LuckyWins! Casinoのレビュー

Floche という名のプレイヤーが LuckyWins カジノで 4,700 ユーロを獲得しましたが、徹底的な検証要件のため支払いの受け取りが遅れています。要求された書類を提出したにもかかわらず、LuckyWins はボーナス不正使用を疑い、追加の資金証明とビデオ通話を要求しました。Floche は、カジノの要求は不当であり、支払いを回避するための試みであると主張しています。AskGamblers が仲裁に関与し、双方に協力を促しています。問題を解決するために、9 月 11 日にビデオ通話が予定されています。

ドイツのプレイヤーは LuckyWins! カジノに登録し、リアルマネーで €298.31 を獲得した後、残高全体が誤ってボーナス資金としてロックされていることに気付きました。サポートにエラーを確認したにもかかわらず、問題は解決されず、プレイヤーに残ったのは €30.33 のみで、リアルマネーでは €295.58 が失われました。苦情チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、カジノは利用規約に従って行動したため、賭け条件が満たされなかったために賞金が取り消されたと説明しました。プレイヤーは状況を理解したことを確認し、苦情は却下されたものとして終了しました。

オーストラリアのプレイヤーはフリースピンを利用して 1,710 ドルを獲得しましたが、賞金を引き出そうとすると問題が発生しました。カジノは、賞金は通常のゲームプレイから得たものだと主張したにもかかわらず、フリースピンからのお金はその限度額を超えてはならないとして、賞金を 200 ドルに制限しました。彼はサービスに不満で、全額を要求しました。苦情処理チームは、カジノがプレイヤーの賞金と賭け履歴に関する十分な証拠を提供できなかったため、このケースを未解決として終了しました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、MuchBetter アプリを使用して以前に出金に成功したにもかかわらず、資金はまだ届いていませんでした。カジノにギャンブルをやめたと伝えた後、カジノは調査を開始しましたが、更新情報を提供せず、返信としてテンプレート メッセージのみを送信しました。カジノは後に MuchBetter アプリ経由の出金リクエストを拒否し、別の方法を使用するようアドバイスしましたが、プレイヤーはそれを利用できませんでした。プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、出金を 7 日間待っていました。カジノ側は、支払いを開始したが、その後は支払いサービス プロバイダー次第であると述べました。しかし、プレイヤーは金曜日まで待って詳細を知らせるよう指示されました。さらにやり取りした後、プレイヤーは自分のアカウントが完全に確認されたことを確認しました。私たちは、出金処理が完了するまで推奨されている 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。3 週間経ってもプレイヤーはまだ支払いを受け取っていなかったので、私たちは苦情をエスカレートしました。最終的に、プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、苦情は無事に解決されました。

ニュージーランドのプレーヤーは、オンライン カジノ ゲームに搾取されていると感じ、不満を表明していました。彼が賭け履歴の記録を要求した後、2か月待つことを知らされたため、状況をエスカレートさせることを検討した。私たちは、カジノ ゲームの性質とペイアウト率 (RTP) の概念を説明し、プレーヤーの懸念に対処しようとしました。私たちは彼のケースを裏付ける追加情報を要求し、回答期限を 7 日間延長しました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ニュージーランドのプレイヤーは、入金後にカジノから受け取ったフリースピンを使用しました。必要な金額を賭けた後、賞金は合計 7,000 ドルになりました。しかし、出金しようとしたところ、残高は 200 ドルしか表示されませんでした。プレイヤーは、カジノの利用規約ではフリースピンに関する最大出金限度額が明確に定められていないと主張しました。苦情処理チームは、プレイヤーの賭け履歴やカジノの協力がなければ、調査を進めることはできないと判断しました。苦情は、十分な証拠とプレイヤーからの回答がなかったため、最終的に却下されました。

ドイツ出身の同選手は、誤った入金確認の疑いにより何度も出金がキャンセルされるという問題に直面していた。預金の正当性の証拠を提出し、彼の口座を確認したにもかかわらず、カジノは追加の銀行取引明細書を要求し続けた。以前は、プレーヤーは資金を正常に引き出すことができました。しかし、プレーヤーはその後、賞金 500 ユーロをギャンブルで使い果たすことを決意し、カジノでアカウントをブロックされ停止されました。その結果、彼は苦情の終了を要求しており、私たちは彼の決定を尊重しました。