クロアチア出身のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを利用して初回入金で勝利しましたが、本人確認書類の提出を何度も求められたため、出金が繰り返し拒否されました。身分証明書や自撮り写真など、要求された様々な書類を提出したにもかかわらず、本人確認手続きは完了せず、プレイヤーは勝利が早かったために賞金を受け取る権利が危うくなったと感じました。カジノは本人確認手続きと不正防止審査で重大な懸念が生じたとして、プレイヤーのアカウントを閉鎖し、残高全額を没収しました。証拠を精査した結果、カジノはセキュリティおよび不正防止ポリシーに従って行動していたと判断し、苦情を却下しました。
LuckyWins! Casino - プレイヤーの出金は、現在発生している本人確認の問題により遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €3,500
LuckyWins! Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノで初回入金時に賞金を獲得し、ウェルカムボーナスを使ってスロットをプレイしました。しかし、出金しようとしたところ、悪夢が始まりました。5～6回も出金を拒否され、新しい書類、身分証明書、自撮り写真などをアップロードしなければなりませんでした。そして、毎回新しい書類の提出を求められます。初回プレイで運良く賞金を獲得したため、本人確認手続きを完了することが不可能になってしまいました。どうか、私や他のプレイヤーの皆さんに、もしすぐに賞金を獲得してしまったら、お金のことは忘れてください。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ante0777様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして大変申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。
KYC（本人確認）は、プレイヤーとカジノ双方を保護するために設計された必須のセキュリティプロセスです。オンラインカジノでは対面での本人確認ができないため、KYCはアカウントとその資金が正当な所有者のものであることを保証する唯一の信頼できる方法です。ライセンスを取得した信頼できるカジノは、この手順を慎重に実施します。本人確認には数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正利用を防止するために行われます。また、アカウントが既に本人確認済みであっても、カジノが追加の書類を要求することもよくあります。
調査を円滑に進め、手続きを迅速に進めるため、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 既に提出済みの書類はどれですか？また、最新の書類はいつ提出しましたか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に関して何か問題を示しているのでしょうか？
この件を速やかに解決できるよう努めてまいります。ご返信とご協力に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1ヶ月前
翻訳提出したら身分証明書が確認され、身分証明書を持った自撮り写真もアップロードしました。その後、身分証明書とメモ、日付が書かれた自撮り写真、ウインクしている自撮り写真、そして最後に、家の前で家の番号が見える状態で身分証明書を持ってアップロードするように言われましたが、これはやりすぎなのでアップロードしませんでした。あまりにも多くて終わりがなく、彼らの目的は私のアカウントを認証することではないようです。
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4週間前
翻訳ante0777さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guruもしよろしければ、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。時間がかかる場合もあるかと思いますので、ご協力いただけると幸いです。
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3週間前
翻訳
ante0777様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
翻訳ante0777様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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1週間前
翻訳ante0777様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、LuckyWins! Casinoの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
LuckyWins! カジノ様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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6日前
翻訳親愛なるサミュエル、
問題のアカウントは、本人確認手続きが失敗したため閉鎖されたことを確認いたしました。
私たちは説明と具体的な証拠をCasino Guruチームに非公開で送付しました。
敬具、
ルーシー @ LuckyWins
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4日前
翻訳認証プロセスの失敗と、私が認証手続きに失敗するまで私をどんどん先に進ませようとする意図には違いがあります。ログインに成功しなかったからアカウントを閉鎖したと言ってサイトを閉鎖することもできます。最初の入金と賭けで大勝ちしたのに、認証の悪夢と終わりのない話になったのは馬鹿げています! 新規プレイヤーへの素敵な歓迎のジェスチャー! お金を失うためにここに来てください。IDカードを要求され、受け取りました。自撮りを要求され、受け取りました。誘拐されたような追加の自撮りを要求され、受け取りましたが、止めるつもりはありませんでした。新規プレイヤーへの素敵な招待。すべての書類を送った後、資金を解放して、私をそこに置きたくないならアカウントを閉鎖するように丁寧に頼んだだけなのに、両方要求されました。
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18時間前
翻訳こんにちは、みんな、
お二人のご協力と、この件に関する追加情報のご提供に感謝いたします。
カジノから提出された説明と証拠（アカウント審査プロセスに関連する検証資料を含む）を慎重に検討しました。提出された証拠に基づき、検証プロセス中に重大な懸念事項が特定されたため、カジノはアカウントの閉鎖と賞金の没収に十分な根拠を示したと判断します。特に、提出された書類は不正防止審査中に信憑性に関する重大な懸念を生じさせ、カジノの措置はセキュリティおよび不正防止ポリシーに従って講じられたものと思われます。
プレイヤーが本人確認手続きに不満を抱いているのは理解できますが、カジノは本人確認と不正防止のためのチェックを実施する義務があり、特に本人確認手続き中に不正が発見された場合はなおさらです。
現在入手可能なすべての証拠を検討した結果、カジノがこの件に関して不当な行為を行ったと結論付けることはできません。
以上の理由により、本件の苦情は却下されます。
プレイヤーがこの結果に同意できない場合は、カジノの認可機関または指定されたADRサービスに直接問題を申し立てることができます。関係機関に関する情報は、カジノの利用規約またはカジノウェブサイトのフッターセクションに記載されています。
よろしくお願いします、
サミュエル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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