LuckyWins! Casino - ボーナス違反の疑いにより、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

Hello, I can't believe what just happened to me at this casino. I requested 3 withdrawals and still had 250 euros in my account, I believe. Then, I was supposed to log in again, but it didn't work because they deactivated my account. They claim I violated the bonus terms by betting too much money while playing with bonus funds. That's absolute nonsense; I know you can't bet more than 5 euros, and I didn't. They should show me the game and the bet I supposedly made. This is an absolute outrage. I wagered 2400 euros and then made higher bets with real money. But it seems I'm not the only one this has happened to at this casino, as I've read. Please help me; I have never violated the bonus rules.

Hallo ich glaub nicht was mir gerade in diesem casino passiert ist ich habe 3 Auszahlungen angefordert und hatte noch 250 Euro auf meinem Konto glaub ich weil eben sollte ich mich nochmal Einloggen das klappte aber nicht weil die mein Konto Deaktiviert haben. ich soll gegen die Bonusbedingungen verstossen haben und zuviel geld eingesetzt haben während ich mit dem Bonusgeld spielte das ist absoluter Quatsch ich weiss das man nicht mehr wie 5 Euro setzen darf und das hab ich auch nicht gemacht die sollen mir das Spiel und den Einsatz zeigen den ich angeblich gemacht habe das ist eine Absolute Frechheit ich habe 2400 Euro umgesetzt und dann mit Echtgeld höhere Einsätze gemacht. Aber ich scheine ja nicht der Einzige zu sein dem sowas in diesem casino passiert wie ich gelesen habe Bitte helft mir ich hab noch nie gegen die Bonusregeln verstossen..

Hello Lolek100,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LuckyWins! Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• What kind of bonus did you use exactly?
• Is your account currently still closed?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick