Lucy's Casinoのレビュー

フィンランドのプレイヤーは、Rapid Transfer 経由でカジノに 50 ユーロを入金していましたが、そのお金は銀行から引き落とされたにもかかわらず、カジノのアカウントに反映されませんでした。苦情チームは彼女に、決済プロバイダーに連絡し、問題が解決されるまではそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。その後、プレイヤーは問題が十分に解決されたことを確認しました。その結果、私たちは苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼らのお金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることを伝えていました。その直後、プレイヤーはお金を受け取ったことを確認し、問題は解決されました。その後、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

このノルウェー人プレーヤーは1か月前に10,000NOKの出金をリクエストしていたが、アカウント審査が進行中のため手続きが滞っていた。プレイヤーは最初の撤退時に同様の遅延を経験していたため、これは繰り返し発生する問題でした。プレイヤーのアカウントはKYC認証されており、カジノには49,924.17 NOKの残高があった。苦情が提出された後、カジノは問題を解決し、プレーヤーの出金を処理しました。その後、この苦情は苦情チームによって「解決済み」としてマークされました。

ポルトガルのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。要求されたすべての書類を提出した後、カジノはすべての書類が順守して受け取られたことをプレーヤーに伝えました。その後、プレーヤーは再度撤退を要求しようとしましたが、セキュリティ上の理由から拒否され、カジノが問題を調査すると言われました。この苦情に対するカジノからの返答はなかったため、「未解決」として閉鎖されました。その後、カジノの要請により苦情が再開されました。彼らは、VPNを使用したためにプレーヤーが賞金を没収し、デポジットが返金されたと述べました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、問題が解決したと見なしていることを確認しました。