M88.io Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントへのアクセスがブロックされました。

I made an initial deposit and applied the First Deposit Sports Bonus, then met the bonus conditions and requested withdrawal. Suddenly, I am unable to login and my withdrawal has not been processed.

初回入金スポーツボーナスを適用して入金→ボーナス条件を消化して出金申請したところログインできなくなり、出金もされません。

What happened to this afterwards?

こちらはその後どうなりましたか？

Hello hostlorand,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with M88.io Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you play sports betting only? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify the reason of blocking your account?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Thank you for your reply.

The account was created on 3/17/2024.

I requested a withdrawal on 4/16/2024 and was unable to log in, and I still can't log in.

Yes, you can only play with Shorts Betting.

The last time we spoke was yesterday, and they are currently undergoing security checks.

The reason your account is currently locked is because they are conducting the above security checks.

返事をありがとうございます。

アカウントは2024/3/17に作られています。

2024/4/16に出金申請したところログインできなくなり、未だにログインできません。

はい。スホーツベッディングのみのプレイです。

最後に話したのは昨日で、現在はセキュリティチェックをしているとのことです。

現在アカウントがロックされている理由は上記のセキュリティチェックを行なっているからとのことです。

I received the following message.

I was just betting normally so I have no recollection of it and am surprised.

I can't tell you which part it applies to...

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Dear hostlorand,

Thank you for always using M88.

We are pleased to inform you that we have completed our investigation into your account.

We apologize for the long wait.

After investigation, we have determined that you have violated our Terms of Use, Section 8.3.

The bonus of 66.71 TRX and winnings of 16,668.73 TRX were confiscated.

In addition, the deposited amount of 8,198.02 TRX has already been returned to your account.

8.3 We will only accept bets placed via the internet and/or devices which comply with these Terms and Conditions. All bets placed via other means (such as post, email or facsimile) will be void regardless of the outcome.

i. The Provider reserves the right to suspend your Account at any time if the Provider believes that you have violated these Terms and Conditions or any other applicable rules, or have engaged in cheating, hacking, abusive behaviour or undermining or manipulating the normal betting spirit. All winnings and monies, including any balances in your Account, will be deemed void and confiscated. You further acknowledge that the Provider is not required to give you prior notice in the event of such suspension.

ii. All irregular betting practices, including the use of artificial intelligence or internet bots, will be void without prior notice. The actual use of artificial intelligence by Customers will lead to the suspension of the Account.

If you have any other questions, please feel free to contact M88 Japanese Support.

Thank you.

M88.IO Japanese Customer Support: Rina Kimura

────────────────────────────────────

Email: support@m88.io

Website: https://www.m88.io/ja/

Business hours: Open all year round/24-hour support

下記のメッセージがきました。

普通にベットしていただけなので、全く身に覚えがなく驚いています。

どの部分に該当するかも教えてくれず…

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hostlorand様

いつもM88をご利用いただきありがとうございます。

アカウントの調査が完了しましたのでお知らせいたします。

大変長らくお待たせしました。

調査の結果お客様は当社の利用規約8.3に違反があると判断されたため

ボーナス66.71TRXと勝利金 16,668.73TRXは没収となりました。

また、ご入金額 8,198.02TRXはすでにアカウントに戻されております。

8.3.弊社は、インターネットおよび/またはデバイスを通して置かれた、利用規約に準じたベットのみを承認します。他からのベット（郵便やメール、又はファクシミリなど）は結果に関わらず全て無効となります。

i. あなたにこれら規約に、その他該当するルールに違反がある、又は不正行為、ハッキング、攻撃的な行為や通常のベット精神を損傷している、あるいは操作しているとプロバイダが確信する時、プロバイダはいつでも顧客の口座を停止できる権利を有しています。口座内の残高を含む全ての賞金や勝ち金は無効と見なされ没収されます。又あなたは、プロバイダがそのような口座停止をするの際には、あなたに事前通知する必要のないことを認識するものとします。

ii. 人工知能やインターネットボットの使用を含む全ての正常でないベットの種の行為は事前の通知なしに無効とされます。顧客らによる人工知能の実際の使用は口座の停止処分につながることになります。

その他ご不明な点がございましたら、M88日本語サポートまで気軽にお問い合わせくださいませ。

よろしくお願いいたします。

M88.IO日本語カスタマーサポート：木村りな

────────────────────────────────────

Email：support@m88.io

Webサイト：https://www.m88.io/ja/

営業時間：年中無休/24時間サポート

For now, do not touch the funds returned to your account.

I apologize for the inconvenience, but I would appreciate your help.

Thank you.

アカウントに戻された資金はとりあえず触らないでおきます。

お手数ですが、お助けいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint.

Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Nick