MadSlots Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは、1 月にアカウントの閉鎖と自己排除による返金に関するメールを受け取りましたが、それ以降は自動返信しか受信していませんでした。新しい所有者が引き継いだ後、アカウントは閉鎖され、プレイヤーは入金と発生した損失の返還を待っていました。苦情チームは、カジノに連絡して、プレイヤーの損失と入金に関する追加情報を得ようとしましたが、何度も回答を得ることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のために独立賭博裁定サービス (IBAS) に連絡するようアドバイスされました。

英国出身のプレイヤーは自己排除し、MadSlots は損失の返金に同意しました。返金手続きには 10 日かかると予想されていましたが、解決に至らずにほぼ 1 か月が経過しました。プレイヤーはカジノからの度重なる役に立たない対応に不満を表明していました。状況の仲裁を試みたにもかかわらず、カジノは役立つ情報を提供せず、問題解決に協力しませんでした。私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。私たちはプレイヤーに、さらなる支援のために独立賭博裁定サービス (IBAS) に連絡するようアドバイスしました。

英国のプレイヤーは、姉妹サイトでの自己排除のため、MadSlots Casino のアカウントを閉鎖されました。カジノは、11月27日以降に入金されたすべての入金（出金400ポンドを差し引いた合計980ポンド）を返金すると約束していた。プレイヤーはカジノに何度も連絡したにもかかわらず返金を受けていないと主張していた。苦情チームが介入した後、カジノは返金の遅れに関する追加情報の提供を求められました。最終的に、プレイヤーは 965 ポンドの支払いを受け取ったことを確認し、問題は正常に解決されました。

英国からのプレーヤーは、そもそも受け取られるべきではなかったデポジットの返金を待っていました。払い戻しには合意していましたが、2か月が経過してもプレーヤーは受け取っていませんでした。プレイヤーからの苦情を受けて、私たちは MadSlots Casino に説明と支援を求めました。その後、プレーヤーはカジノ会社から一部返金を受けました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しましたが、返金された金額は入金額合計の半分未満でした。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

英国のプレーヤーは、200 ポンドを入金し、250 ポンドを引き出しようとした後、引き出しが遅れました。彼女は文書や情報を求める数多くの要求に直面し、それらを提供しました。しかし、カジノは紛争解決の手段を提供することなく、彼女のアカウントを停止し、すべての賞金を無効にしました。プレーヤーは 3 つの入金方法を使用していましたが、そのうちの 1 つは娘が支払った携帯電話契約でした。この件を検討した結果、第三者の詳細情報や請求書を使用することはオンライン カジノの規則に違反し、アカウントの停止と残高の無効化につながるとの結論に至りました。この理由に基づいて苦情は却下されました。