ブラジル出身のプレーヤーは、多額の賞金を獲得した後、出金することができませんでした。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーの PIX キーが認識されず、出金の問題が発生しました。私たちはカジノに説明を求めましたが、カジノはプレーヤーに公式サポート チャネルに連絡するよう求めました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情は却下されました。
こんばんは、私はブラジル出身ですが、楽しむために登録してお金を入金し、出金すべき金額がかなり貯まったのですが、出金ができません。
この問題について手伝っていただけますか?
反応を待っています
親愛なるマロナドルニー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
marlonnadolny さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
マロナドルニーさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Magic Red Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
マジックレッドカジノ様
プレイヤーの問題についてコメントしていただけますか?プレイヤーのプロフィール情報と支払い方法の間に不一致はありますか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
マロナドルニーさん、こんにちは。
私は現在、ここで結果を得るチャンスを保つために内部でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるかを確認します。最新情報をお知らせします。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
親愛なるマロナドルニー様
マジックレッドで遊んでいただきありがとうございます
規制要件のため
詳細な情報は、公式サポート チャネルでのみ共有できます。
お気軽にお問い合わせください
https://www.magicred.com/contact-us/
できるだけ早くご質問にお答えできるよう、ケースとユーザー名を明記してください。
ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします
サーシャ
マジックレッドのサポート
親愛なるマロンナドルニー 様
上記のカジノ サポートにご連絡いただき、必要な情報を提供していただけますか?その際、また問題に関して何らかの返答を受け取った際には、ぜひお知らせください。
ありがとう。