イギリスのプレイヤーは、2025年1月19日から3回、合計350ポンドの出金を保留していましたが、カジノは出金の翌日にアカウントを無効にしました。何度も連絡を取ったにもかかわらず、カジノはリクエストが検討中であると主張し続け、彼女の質問への回答を避けました。苦情チームは、カジノに連絡してアカウントの状態と出金遅延の理由を明確にすることで、問題を解決しようとしました。しかし、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は最終的に却下されました。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは複数回の出金試行に失敗し、カジノは Interac 電子送金と電信送金の両方に問題があると主張しました。粘り強く連絡を取り、証拠を提示した後、カジノはようやく支払いを正常に処理しました。カジノがカナダの支払い処理業者にキャッシュアウトの処理を依頼した後、問題は解決しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社チームの介入とプレイヤーとのコミュニケーションの後、プレイヤーが KYC 検証に合格したことが確認されました。その後、プレイヤーは保留中の出金が処理され、2 週間以上経ってから受け取ったことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国出身のこのプレイヤーは、自己排除によりマジック レッドのアカウントが無効になったことについて苦情を申し立てていた。彼女は4年以上自己排除されており、1,000ポンド以上の入金をしていましたが、返金を受けていませんでした。このプレイヤーは、アカウント閉鎖を要求したり、カジノにギャンブルの問題を指摘したりしていないと述べたが、他の多くのカジノから自己排除され、GAMSTOP に登録された。 GAMSTOP は独立して運営されており、独自の返金資格基準があるため、GAMSTOP に直接連絡してサポートを受けることを提案しました。しかし、プレーヤーは指定された期間内に私たちのメッセージや問い合わせに応答しなかったため、苦情を拒否する必要がありました。プレーヤーが通信を再開することを決定した場合、訴訟は再開される可能性があります。

ガムストップに登録していた英国出身のプレーヤーは、ギャンブルの問題があるにもかかわらず、カジノが入金とお金の使用を許可していたと主張した。同プレイヤーはまた、誤解を招くボーナス構造と賭け条件、ボーナスページの視認性の欠如、不十分な顧客サポートがあったと主張した。これらの問題が発生した後、プレーヤーは返金をリクエストし、その後アカウントは削除されました。私たちはプレイヤーに対し、解決のために Gamstop とカジノに直接連絡するようアドバイスしていました。苦情の期限を2回延長したにもかかわらず、プレイヤーからはそれ以上の返答はありませんでした。その結果、プレイヤー側からの連絡がなかったため、苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ブラジル出身のプレーヤーは、多額の賞金を獲得した後、出金することができませんでした。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、プレーヤーの PIX キーが認識されず、出金の問題が発生しました。私たちはカジノに説明を求めましたが、カジノはプレーヤーに公式サポート チャネルに連絡するよう求めました。しかし、プレーヤーは私たちのフォローアップメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたために苦情は却下されました。

ガムストップ（自己排除制度）に登録していた英国出身のプレーヤーは、カジノが彼の入金を受け入れたと苦情を述べていた。同氏は、カジノが彼のガムストップ登録を認識してアカウントを停止するまでの短期間に1300ポンド以上を入金することができたと報告した。プレーヤーは必要な詳細をすべて提供し、苦情チームとカジノの代表者の両方に連絡しました。カジノ側は、この問題はコンプライアンスチームと法務チームによって検討中であると通知していた。しかし、一連のやり取りとさらなる調査の結果、カジノはプレーヤーがガムストップ証明書に記載されているものとは異なる詳細で登録したと主張した。苦情チームはガムストップにこれを確認し、カジノが払い戻しについて決定を下す権限を持っていることをプレーヤーに通知しました。プレーヤーが苦情チームからのさらなる連絡に応じなかったため、苦情は未解決のままでした。