Neptune Play Casinoのレビュー

メキシコ出身のプレーヤーは、ボーナスの賞金が説明なしにキャンセルされました。カジノはこれに応じ、この件について調査すると述べた。残念ながら、彼らからそれ以上の応答はなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました.カジノの要請により、アカウントが疑わしいアクティビティのタグが付けられたことを示す苦情が再開されました。審査の結果、カジノは出金のために残高をプレイヤーに返すことを決定しました。しばらくして、プレーヤーは支払いを受け取り、問題は解決しました。

ブラジルのプレイヤーは、書類確認の問題によりアカウントが停止されたため、カジノのスロット ゲームにアクセスできませんでした。彼女はカジノの規則に違反していないことを確認しました。この問題は、正当な所有者に資金が送金されることを確認するために不可欠な、カジノの顧客確認 (KYC) プロセスに関連していました。彼女が書類と居住証明を提出して承認を受けた後、問題は解決され、彼女はアカウントに再びアクセスできるようになりました。その後、私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

オンタリオ州のプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは複数回の出金試行に失敗し、カジノは Interac 電子送金と電信送金の両方に問題があると主張しました。粘り強く連絡を取り、証拠を提示した後、カジノはようやく支払いを正常に処理しました。カジノがカナダの支払い処理業者にキャッシュアウトの処理を依頼した後、問題は解決しました。

オンタリオ州のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。当社チームの介入とプレイヤーとのコミュニケーションの後、プレイヤーが KYC 検証に合格したことが確認されました。その後、プレイヤーは保留中の出金が処理され、2 週間以上経ってから受け取ったことを確認しました。その結果、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。