ブラジルのプレーヤーは、KYC 検証が失敗したため、賞金が無効になりました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。
このカジノで入金し、プレイして 400 レアルを獲得し、アカウントを確認する必要があり、必要な書類をすべて送信しましたが、すぐに未成年者であり、26 歳であるというメッセージを受け取りました。歳、その後、彼らは私をブロックしました 身元証明書を再度送信できないため、彼らが間違っていることがわかります. 獲得した金額の引き出しを要求しました. 😡😡😡
silmaraf938 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントの認証に失敗したため、賞金がキャンセルされたということは正しく理解していますか?確認に必要なすべての個人文書をできるだけ早く、遅滞なく提供したことを確認していただけますか?有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題を解決するお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
silmaraf938 さん、返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?あなたからの返信を楽しみにしています。
プレイヤーの追加コメント:
「マジック レッド カジノに関する私の問題に関しては、彼らはまだ私に支払いをしていません。彼らは私の出金要求を拒否し、もう一度やり直すように求めてきました。」
silmaraf938 さん、問題を理解しました。この問題をカジノに直接伝えたのか、関連する連絡 (メールまたはライブ チャットのトランスクリプト) をできるだけ早くpetronela.k@casino.guruに転送していただけないでしょうか。前もって感謝します。