ドイツのプレーヤーは、引き出しを要求した後、賞金を減らしました。彼は最大ベットルールに違反したため、この申し立ては却下されました。
こんにちは、私はカジノに1000ユーロを送金し、500ボーナスを受け取りました。利用規約を読みました。そして、それはその量の35倍、つまり17500ユーロで、最初は何日間も延期された後、申し込みは却下されました。私のゲームアカウントの量は、25,000ユーロから1001ユーロに単純に削減されました。プロバイダーが応答しない場合、私は法的措置を講じます。振り返ってみると、インターネットで否定的なレビューしか見つかりませんでした。助けてください
親愛なるイェルン、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。可能であれば、利用したボーナスの正確なリンクを送っていただけませんか?
カジノから説明を受けていないことを正しく理解していますか?
あなたとカジノの間の関連する通信があれば、 kristina.s@casino.guruに転送してください。
私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
イェルンこんにちは
カジノのメッセージのスクリーンショットをメールでお送りいただきありがとうございます。私はそれらのうちの1つで、あなたが情報を得ていて、あなたが最大の賭けの制限に違反しているのを見ました。カジノのボーナスポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
「賭けが賭けシステムを乱用するとき-それが置かれたゲームに関係なく-プレーヤーの賭け要件にはカウントされません。プレーヤーが 1行あたり€4または€0.50、または15%以上の シングルベットを置いた場合 ボーナスのための賭け要件が満たされている前に、 ボーナス額の 、私たちは、プレイヤーの撤退からプレイヤーの元預金の超過で任意の金額を保留する権利を留保します。また、プレイヤーは Skrillまたはネッテラーに寄託し、シングルベットを置い ている場合 ボーナス の賭け条件が満たされる前 のボーナス額の€2.50以上の場合 、当社は、プレーヤーの引き出しからプレーヤーの元の預金を超える金額を差し引く権利を留保します。」
この用語の違反を知っていますか? €4以上(またはボーナス額の15%以上)の賭けをしましたか?
さらに、既存のスレッド内で提出された苦情への返信をお願いしたいと思います。スレッド内で返信することは、すべての関連情報を正しい問題にリンクし、重要な詳細とデータを1か所で収集する最も簡単な方法です。
この件に関するご協力に感謝いたします。
はい、そうです。しかし、なぜ私の金額が単純にkonntoから削除されたのですか?これが支払われない場合は大丈夫です。しかし、それでも私はその量を使い続けたいですが、それは単に削除されるということではありません。
ヨルン、理解してくれてありがとう!指摘したいのは、カジノには、カジノのボーナスポリシーに違反したボーナスプレイから得た賞金を没収する完全な権利があるということです。
プレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをすることを防ぐシステムを実装するカジノを見たいのですが、残念ながら、これはまだ標準的な習慣ではありません。ベットを増やすことを決定したとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守らなければなりません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。この件に関して、またはお客様の最後のメッセージを誤解した場合は、私がお手伝いいたします。