アルメニアのプレイヤーは、書類が未確認だったため、Mainstagebingo カジノのアカウントがブロックされ、139 ユーロが没収されました。プレイヤーは、必要な確認書類をすべて提出しており、いかなる規則にも違反していないと主張し、これに異議を唱えました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは厳格な情報共有ポリシーのため、詳細の提供を拒否しました。プレイヤーは、ADR である eCOGRA に苦情を申し立てるようアドバイスされました。その後、苦情は、カジノの利用規約、特に KYC/検証の失敗に関する違反により不当であるとして終了しましたが、これは eCOGRA の裁定によって裏付けられました。
こんにちは、何が起こっているのかわかりません... Mainstagebingo カジノが私のアカウントをブロックし、残高 139 ユーロを没収しました。カジノは、私が提供した書類が入金の資金源を確認するために検証されていなかったと示しています。しかし、そのような要望は受けておりません。要求は身元確認と居住住所の確認のみで、必要な書類は提供された。
さらに、没収の際、カジノは規則第 15 条に言及した。
実際、利用規約の第 15.2 項に従って、カジノはその裁量でいつでもプレイヤーのアカウントをブロックする権利を有します。ただし、同項により、規則に違反した場合に限り資金の没収が可能となります。
でもルールは破ってないよ！！！また、カジノからは利用規約に違反していると非難するメッセージも受け取りませんでした。
紛争を解決するにはあなたの助けが必要です。私は正直なプレイヤーであり、カジノ側の不法行為を助長するつもりはありません。
親愛なるマラールの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Mainstage Bingo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
親愛なるグル、
カジノとの連絡があなたの電子メールに送信されました。
2023 年 10 月 25 日に登録しましたが、12 月 8 日にアカウントがブロックされたというメッセージを受け取りました。
ライブバカラをプレイしてきました。現在の残高はボーナスを使用せずに取得されました。
こんにちは、
私はカジノに紛争を平和的に解決する機会を与えることにしました。もちろん、紛争が本案に基づいて解決できない場合は、eCOGRA に直接連絡することになります。また、このことについてはカジノにもきちんと伝えました。
マラールさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ branislav.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、マラールさん。
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Mainstage Bingo Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるメインステージ ビンゴ カジノ チームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？なぜ申立人の口座は閉鎖され、係争中の資金は没収されたのでしょうか?アカウントのブロックを解除して賞金を引き出すには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を実証することができますか?
必要な証拠を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるマラールの皆様
スレッド外でカジノと連絡を取っていました。
ただし、カジノは必要なデータと詳細の共有に関して厳格なポリシーを持っているようです。したがって、カジノは、お客様の問題に関するこれ以上の詳細を私に提供することを拒否しました。
どのように進めるかについて他に選択肢はなく、カジノ自体があなたにアドバイスしたものであり、私たちは良いライセンス/ADRについて話しているので、ADR（eCOGRAおよび/または他のADR）に苦情を提出することを強くお勧めします。
このプロセスの詳細については、カジノの利用規約 ( こちらからご覧いただけます) の「 21.3 苦情の終了と照会」の部分をご覧ください。
完了したらお知らせください。苦情の照会番号、または苦情が eCOGRA に提出されたことの確認も提供していただければ幸いです。
理解していただきありがとうございます。あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは） アドバイスに従い、ADRに苦情を申し立てます。弁護士に連絡し、ADRの条件に従って申し立てを行うには少し時間がかかります。 ADRに苦情を申し立てる際にはお知らせします。
ご確認いただきありがとうございます、マラールさん。
ただし、ADR（eCOGRA）に申し立てるために弁護士に連絡する必要はないと思います。
上で推奨したように、カジノの利用規約にアクセスし、カジノの規則から苦情フォームをロードすることで、苦情フォームにアクセスできます。 ADR フォームに直接転送するリンクがあります。フォームに入力する必要があるすべてのデータを知っておく必要があります。
前回の投稿で要求した詳細について、苦情が ADR (できれば eCOGRA) に正常に提出されたことを確認するまでお待ちいたします。
あなたからのお便りを楽しみにしています。
親愛なるマラールの皆さん
タイマーを7日間延長します。指定された期間内に回答がない場合、またはそれ以上の支援が必要ない場合、当社は苦情を拒否することにご注意ください。
マラールさん、ご確認いただきありがとうございます。
上記に基づいてこの苦情を十分に検討することができず、すでに規制当局に提出されているため、当局がサポートしてくれるはずであるため、現時点では未解決としてこの苦情を（一時的に）閉じています。
eCOGRA から最終決定が出ましたら、その結果についてお知らせください。その後、当社側で苦情を再検討することができます。カジノからも最新情報を提供してもらえます。
この苦情を再度開示するか、必要な情報と書類を私の電子メール アドレス ( branislav.b@casino.guru ）。妥当な期間内に関係者から結果が提供されなかった場合、Casino.guru によって苦情が再開されます。
あなたの問題が慎重に検討され、解決されると心から信じています。
ご理解いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、カジノの第一人者
親愛なるマラールの皆様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
プレイヤーから電子メールで受け取った最新情報に基づき、私たちはこのケースを再びクローズし、「規制当局の決定を待つ」状態にしておきます。
「こんにちは！ 先ほどお知らせしたとおり、2 月 2 日に ADR - eCOGRA に苦情を申し立てました。私の苦情は受理され、検討されています。苦情には REF 番号 F**********E が割り当てられています。
現時点では、eCOGRA は私の苦情に関してまだ決定を発表していません。ただし、私のケースの状況に関する最新情報が入り次第、お知らせします。 」
私は、maraars の問題がすぐに解決されると心から信じています。
3 か月後にまたここに戻ってきて自分自身と話をするつもりです。また会いましょう。
こんにちは！
私は eCOGRA に苦情を申し立てましたが、決定は私に不利なものでした。
また、残念なことに、私はこの決定に対して MGA に異議を申し立てることができませんでした。
親愛なるマラールの皆様、
更新ありがとうございます。
彼らの判決について、さらに詳しい情報を教えていただけますか?
あなたとeCOGRAとの間のすべての関連通信（受け取ったすべての必要な添付ファイル/文書を含む）と彼らの判決を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ) 私たち側ですべてを慎重に確認できるようにしていただけますか?
要求された詳細を共有したくない理由がある場合、苦情のクローズの理由が正当である場合、または casino.guru チームが別の決定を下すよう説得できる理由がない場合 (eCOGRA の決定と比較して)、もちろん当社はそれを理解します。ただし、残念ながら、カジノに有利なようにケースをクローズせざるを得なくなります。
親愛なるマラールの皆様、
必要な詳細を収集した後、お客様が当社と共有した情報は要求されたものと比較して少なく、上記に基づいて、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であるとして終了いたします。これは、カジノアカウントから何かを引き出すために必須である KYC/検証 (具体的には、カジノに入金された資金の出所) に失敗したためです。
カジノは利用規約に従って行動し、最終的には ADR からも承認されました。eCOGRA は信頼できる ADR であり、その判断を信頼しているため、詳細が不明なため、eCOGRA に同意するしかありません。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
