オーストラリアのプレイヤーの残高は約 174,000 ドルですが、出金処理に大幅な遅延が発生しており、当初は 1 日あたり 2,500 ドルまで許可されていたのに、現在は 1 日あたり 700 ドルまで減額されています。4 週間も出金処理が行われず、カジノからの説明も不明瞭なため、プレイヤーは出金の可否に関する誤解を招く情報と有効なサポートの欠如について懸念を表明しています。
Malina Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、処理されません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$174,976
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
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残高は約174,000ドルです。
私のアカウントには制限はなく、ボーナス資金を使用したことも、KYCの対象になったこともありません。
カジノは引き出し限度額を決定する VIP システムを使用しており、私の最新のレベルは最高で、サイトに記載されている利用規約に従って、1 日あたり 2,500 ドルから 1 か月あたり最大 25,000 ドルまで引き出し可能でした。
最初の 1 か月間の引き出しはすべて、遅延や問題もなく処理されました。11 月の時点では、引き出しは 1 日あたり 700 ドルの基本レベルに引き下げられ、平均して 1 ～ 2 週間に 1 回処理されました。
最後の出金処理（2024年11月12日）から4週間が経過しましたが、カジノからの唯一の返答は、説明できない遅延があり、出金はできるだけ早く処理されるというものです。同じ返答が3週間続いています。
ウェブサイトには、アクティブなリクエストが最大 3 件ある場合、毎日引き出しができると記載されていますが、実際には最初の月から何も引き出すことができず、誤解を招きます。
4 週間は宣伝されている 24 時間とは異なります。カジノは有効なサポートを提供していません。宣伝されているレートで支払いを処理すると、お金を受け取るまでに 2 年かかりますが、現在のレートで処理すると 10 年以上かかります。
ご協力に感謝いたします。
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11ヶ月前
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こんにちは、Skandito43さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Malina Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
私のアカウントは 10 月 14 日 25 日に完全に確認されました。私は、カジノが非常に高い安全性指数にふさわしいサイト上の利用規約を遵守すると信じたかったので、それ以前に苦情を申し立てたくありませんでした。
私はボーナスを一切使用しておらず、賞金はすべて実際のお金のみで獲得したことを確認します。
私がカジノと最後に連絡を取ったのは先月で、担当者が私の携帯電話に電話をかけてきて、引き出しを続けるためには資金を賭け続けるべきだとアドバイスしてきたのですが、これは非常に非倫理的だと思われます。
カジノと直接コミュニケーションを取る方法は見つかりませんでした。ライブ チャット機能と電子メールには一般的なメッセージしか返ってきません。チャットの待ち時間も非常に長いです。
今日のチャットの返信をご覧ください
ご協力ありがとうございます
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11ヶ月前
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こんにちは、Skandito43さん、
カジノには毎月 10,500 ドルの出金限度額があることにご留意ください。
先月はいくら引き出すことができたか教えていただけますか？
遅延は、1日/週/月あたりの最大引き出し限度額に達したことが原因で発生する可能性が最も高いです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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ありがとうニック、
12 月の引き出し支払総額は 3,200 ドルでした。
10,500 ドルの制限にはまったく近づいていません。
カジノ側は、最低支払スケジュールを設定する権利があるという何らかの条項に言及するだろうと私は予想しています。これは明らかに故意に誤解を招くものであり、「非常に高い」安全指数を持つカジノにはふさわしくありません。
本当に助かります。
引き出しの証拠を添付してください
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11ヶ月前
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提供していただいたすべての情報に感謝します。
カジノは、カジノ規約の範囲内で少なくともその金額を必ず尊重すべきだと私たちは考えています。
私はあなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、Skandito43さん、
不快な体験をさせてしまい、また遅れてしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
マリナカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか？
1 月も終わりに近づき、ホリデー シーズンもとうに過ぎました。標準的な月間出金限度額を教えてください。カジノが限度額を遵守しない場合は、カジノが少なくとも利用規約に記載されている限度額を遵守できない理由を述べてもらえますか。カジノの規則に従ってユーザーの出金を処理するのにかかる推定時間はどのくらいですか。出金処理を迅速化するために協力してもらえますか。
ありがとう。
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるみんな、
返信が遅くなり申し訳ございません。
当社は、有効な引き出しを適時に処理できるよう最善を尽くしますので、ご了承ください。
また、1月中に引き出しが成功したこともお知らせします。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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10ヶ月前
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Malina Casino チームの皆様、ご返答いただきありがとうございます。しかし、上記の質問に対する回答が不十分であったか、まったく回答されなかったようです。
親愛なるSkandito43様、
あなたの不満は理解できます。この件について最新情報を教えていただけますか?
1 月にカジノからいくら支払われましたか? 現在保留中の出金にはどのくらいの時間がかかっていますか? 出金の支払い速度に少なくとも何らかの進展はありますか? 引き出せる残りの金額はいくらですか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際にプレイヤーが同意した、当社の一般利用規約の以下の点にご注意ください。
6.11:- すべての出金は、当社の月間出金限度額に従って、出金をリクエストする顧客の VIP ステータスを考慮して処理されます。
Skandito43 のアカウントによると、次の制限が適用されます。
(レベル 1) 取引 1 回につき 800 AUD、24 時間ごと / 月額 10,500 AUD。
6.13 :- 顧客はいつでも、アカウント上で最大 3 件の保留中の引き出しを持つことができます。
6.14 :- 当社は、個別のスケジュールに従って支払いを行う権利を留保し、1 回の取引あたりの最小額と最大額、およびこの取引の時間を設定します。これは、引き出し方法、アカウント レベル、またはその他の関連要因によって異なる場合があります。
上記の利用規約の6.13項について、さらに詳しく説明したいと思います。
プレイヤーは最大 3 件のアクティブな出金リクエストを持つことができ、各リクエストには 24 時間の間隔があり、4 番目のプレイヤーは前の 3 件の出金リクエストのいずれかが処理されるまで待つ必要があることにご注意ください。
したがって、プレイヤーの皆様には、3 つの出金リクエストをそれぞれ 24 時間の間隔を空けて試していただくようお願いいたします。そうすれば、3 つのリクエストをすべて同時に処理することができ、遅延を減らすことができます。ご覧のとおり、試行された出金リクエストごとに数日の間隔があります。
現時点では、これが問題の解明に役立つことを願っています。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
マリナカジノ。
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9ヶ月前
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Skandito43様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノの返答は私を困惑させます。
カジノの対応には1か月以上かかり、まったく何も解決されていません。
彼らは何ヶ月もの間、大量の引き出しを言い訳にしていました。しかし、彼らはアクティブな引き出しをできるだけ早く支払うために最善を尽くしていると述べています。
数ヶ月後、彼らは言い訳を変え、支払いを無期限に延期または延期できる6.14を参照しています。彼らがやっていることはまさにそれです。
1 月に支払われた引き出し総額は 4,800 オーストラリア ドルで、これは私の VIP レベルに基づく制限の 46% に相当します。
出金限度額を遵守しないのは故意に誤解を招くものであり、安全性指数が「非常に高い」カジノとはまったく一致しません。
1 月の初めの残高は 174,976 ドルでしたが、現在は 170,276 ドルです。
証拠としてスクリーンショットをご覧ください。
安全性指数が非常に高いカジノでは、これは受け入れられません。
この件に関してご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
プレイヤーは、こうした不正なカジノ運営者から保護される必要があります。
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9ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるSkandito43様、
イライラするのはわかりますが、VIP レベルはカジノでのアクティビティによって決まる可能性が非常に高いです。引き出し以外のアクティビティはおそらくないので、完全に大丈夫というわけではありませんが、カジノには利用規約に基づいて制限を引き下げる権利があります。10,500 は業界平均にすぎませんが、それほど悪くはありません。
今からタイマーを長めに設定して、更新を待ちます。カジノの上記の指示に従って、24 時間間隔で引き出しをリクエストし、常に 3 件の引き出しが同時に保留になるようにして、保留中の 3 件の引き出しのうち 1 件が処理済み/完了としてマークされたら、できるだけ早く新しい引き出しをリクエストしてください。
その後、状況を見て、それに応じて進めていきます。その間、カジノが利用規約に従わなかった場合の次のステップについて、チーム内でこの問題について話し合うように努めます。
明日は 3 月 1 日なので、テストを開始するには理想的な日です。3 月 31 日までタイマーを設定し、この日付のアップデートを待ちます。
それで、カジノの担当者が主張したように、指示に従えば問題が解決するはずなので、カジノ側がどのように対処するかを見てみましょう。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
申し訳ありませんが、私は常に彼らの指示に従い、24 時間後にできるだけ早く撤退してきました。
月額 10,500 ドルの引き出し限度額は妥当なだけでなく、利用規約に明記されており、チャットで複数回確認されていることも完全に受け入れます。
私の問題は、それらの限界に近づくことすらできないことです。
私は現在別のカジノで同じ問題を抱えているため、特にこの対応を期待して、1 月と 2 月の間ずっとこれらの指示に従いました。
もう 1 か月待つようにお願いするのは本当に合理的でしょうか?
これで、彼らの指示に忠実に従ったにもかかわらず、結果が出ないのは3か月連続となる。
改めまして、皆様のご支援に心より感謝申し上げます。
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9ヶ月前
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皆さんこんにちは
親愛なるSkandito43様、
遅くなって申し訳ありません。分かりました。カジノにもう一度詳細を問い合わせてみましょう。
マリナカジノチーム様
ユーザーは、1 月初旬からカジノの指示に従っていると主張しています。問題はむしろカジノ側にあるようで、カジノ側は、利用規約に記載されている制限に従って、保留中の引き出しを時間どおりに、または予想される時間枠内に処理していません。
ユーザーが指示に従った場合、カジノが引き出し処理を遅らせた場合、状況はどのように変化するのでしょうか? そのため、カジノの利用規約で定められた最大限度額を引き出すことさえできません。
この場合、出金処理を迅速に行う方法についてご提案いただけますか? 取引ごとの限度額が高い、または処理時間が短い代替の支払い方法はありますか? 出金処理時間と全体のプロセスを短縮できるものはありますか?
これほど優れた評価/安全性指数を持つカジノが、業界平均基準のレベルでプレイヤーの引き出しを処理できないのは、少し不十分に思えます。
ありがとう。
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9ヶ月前
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こんにちは、Skandito43さん、
2025年2月14日の過去の回答の1つ。次のことをお知らせしました:-
6.13 :- 顧客はいつでも、アカウント上で最大 3 件の保留中の引き出しを持つことができます。
上記の利用規約の6.13項について、さらに詳しく説明したいと思います。
プレイヤーはそれぞれ 24 時間の間隔を空けた最大 3 件のアクティブな出金リクエストを持つことができ、4 番目のプレイヤーについては、前の 3 件の出金リクエストのいずれかが処理されるまで待つ必要があることにご注意ください。
したがって、プレイヤーの皆様には、3 つの出金リクエストをそれぞれ 24 時間の間隔を空けて試していただくようお願いいたします。そうすれば、3 つすべてをまとめて処理することができ、遅延を減らすことができます。ご覧のとおり、試行された出金リクエストごとに数日の間隔があります。」
当社としては、関係チームに、プレイヤーの出金リクエストをできるだけ早くすべてサポートするよう通知しており、また、プレイヤーの賞金すべてをできるだけ早くサポートしたいと考えていることを明確にしたいと思います。
もう一度申し上げますが、できるだけ早く処理できるよう、プレイヤーの皆様にはご協力いただき、24 時間以内に賞金を引き出していただきますようお願いいたします。ありがとうございます!
皆様にとって素晴らしい一週間になりますようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
マリナカジノ。
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9ヶ月前
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皆さんこんにちは
遅くなって申し訳ありません。
ですから、私が状況を正しく理解しているなら、私たちはどこにも移動しませんでした。
親愛なるSkandito43様、
1 月にカジノから 4,800 オーストラリア ドルが支払われたとおっしゃっていましたが、その際、カジノの指示に従おうとしました。残念ながら、上記のスクリーンショットからはそれがはっきりしません。そのため、可能であれば、出金のリクエストがいつ行われ、カジノがいつ処理したかなど、出金に関するより詳しい情報 (スクリーンショット) を提供していただければ幸いです。そのようなスクリーンショットを撮って詳細を明らかにすることも可能であれば、ご協力をお願いいたします。
以下の情報を 3 月末までにお知らせください (それに応じてタイマーを設定します)。
- 出金リクエストの間に24時間のギャップがある、またはこれらのギャップがある場合にカジノが保留中の3つの出金をすべて一度に処理する理由（ギャップがあるかどうかの違いはわかりません）は意味がありませんが、アカウントに保留中の出金が3つあるたびに、それらの間の24時間のギャップに従っていたことを確認してください。
- カジノは一度に何件の出金を処理したか（上記の指示に従った場合、カジノが主張したように3件、または保留中の出金から1件のみの出金であるため、新しいリクエストを1件だけリクエストして、別のリクエストが処理されるまで待つことができました）、および新しい出金をリクエストしてから（保留中の出金が3件になるまで）、カジノがそれらを処理するまでにかかった時間
- 2月と3月にいくら引き出すことができましたか
- 上記の点を、お支払い方法で受け取った支払いの証拠/スクリーンショット/確認書で証明していただければ幸いです。
その間、私はこの件についてチーム内で話し合い、この件をどのように進めていくかについて検討するつもりです。
その後、私たちは何らかの形で介入を試みるでしょう。しかし、それまでは、お客様がカジノの指示に従っているかどうか、そして主な遅延問題の原因が何であるかを確認する必要があります。
関連する詳細/スクリーンショット/証拠をここに投稿することができます（「機密」としてマークされ、公開されません）または電子メールで転送してください（ [email protected] ）。それが不可能な場合は、遠慮なくお知らせください。カジノからさらに詳しく調べるよう努めます。
ありがとうございます。現在のタイマーが終了する前にご連絡をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、
3 月には、すべての引き出しができるだけ早く要求されました。つまり、私の側で遅延はなく、過去 5 か月間行ってきたようにすべての指示に従いました... 5 か月間です。
3月に合計800ドルが支払われました。
繰り返しますが、これは宣伝されている最低基準をはるかに下回っており、「非常に高い」安全指数を持つカジノとしてはひどいものです。これは調整する必要があります。
彼らがこの行動をどのように正当化しているのか、本当に不明です。同様の苦情が山ほどあり、彼らは支払いを避け、カジノの専門家からの反発を避けるために同じ嘘を使い続けています。
私が欲しいのは、彼らの利用規約に従ったお金だけです。
支払いは適切だと判断した場合に行うことができるという条項、つまり 6.14 という条項は、不公平な契約条件の定義です。私は までに母の資金の全額を支払われるべきでしたが、まだ 174,000 ドルのうち 160,000 ドルを引き出す必要があります。
彼らの反応はどれも彼らの行動を正当化するものではありません。
証拠としてスクリーンショットをご覧ください。
これらには、同じことを行っている別のカジノに対する私の別の苦情からの取引も含まれていることに注意してください。
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8ヶ月前
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Skandito43さん、更新情報をありがとうございます。
マリナカジノチーム様
2025年の1月、2月、3月にカジノがプレイヤーへの出金で処理した金額について情報を提供していただけますか？カジノはこの状況をどのように改善する予定ですか？
最近、高い評価や安全性指標を持つカジノで、出金手続きを理由も示さずに極端に長引かせるという、全く同じ内容の事例や苦情が複数寄せられています。中には「未解決」として既にクローズされているものもあり、casino.guruの安全性指標に直接的な影響を与えています。少なくとも正当な理由を示してください。そうでなければ、昨年から頻繁に利用規約に違反しているように見えるため、カジノ側が利用規約を遵守していただければ幸いです。
もし出金の遅延の理由が「デリケート」な場合は、遠慮なくメールで詳細を説明してください（ [email protected] ）。
本件に関して進展が全くない場合、またはカジノ側が遅延の正当な理由を提示しない場合、苦情は「未解決」としてクローズせざるを得なくなりますのでご了承ください。係争金額が高額な場合、casino.guruにおける当該カジノの評価、そして関連カジノの評価に非常に悪影響を与える可能性があります。起こりうる影響について、詳しくはcasino.guruアフィリエイトマネージャーまでお気軽にお問い合わせください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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親愛なるSkandito43様
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
保留中の出金は本日または明日に当社側から入金され、残りの金額は今後数日中に予定されていますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。そのため、お客様にお支払い情報の提供をお願いしており、既に受領いたしました。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ブラニスラフ様
ご希望の月々の出金額です。プレイヤーの皆様をお待たせするわけにはいきませんので、より良い出金額をご提供できるよう、お支払い方法のご指定をお願いしております。状況を明確にするため、近日中に最新情報をお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
1月 = 2,400 AUD。
2月 = 1,500 AUD。
3月 = 1,600 AUD。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
マリナチーム。
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8ヶ月前
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Malina チーム、更新情報をありがとう。
タイマーを4月末まで延長します。
進捗状況や最新情報がありましたら、お気軽にお知らせください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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7ヶ月前
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親愛なるSkandito43様
お客様に代わって 40,000 AUD の 2 回の手動出金リクエストが処理され、2025 年 4 月 28 日に当社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
残りの残高についても、できるだけ早く対応させていただきます。ありがとうございます！
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
マリナチーム。
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7ヶ月前
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こんにちは、Skandito43さん
お客様の最後の出金が処理され、2025 年 5 月 12 日に当社側から送金されたことを確認でき、嬉しく思います。お客様のアカウントには残高がありません。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
よろしくお願いします、
MalinaCasino チーム。
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6ヶ月前
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マリナカジノチームの皆様、確認と更新をありがとうございます。
親愛なるSkandito43様
上記の内容を確認して頂けますでしょうか？
出金がまだ完了していない場合は、完全に処理されるまでにさらに数営業日お待ちいただくことも可能です。
最後の引き出しがお客様のお支払い方法に入金されたら、お気軽にご連絡ください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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親愛なるSkandito43様
タイマーを7日間延長いたします。期限内にご返信いただけない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、入手可能なすべての情報に基づき、苦情は解決済みとみなさせていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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収集されたすべての情報と上記に基づき、この件は解決済みと判断いたしましたので、弊社のシステムでその旨を苦情として記録させていただきます。
親愛なるSkandito43様
Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
マリナカジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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