マリナカジノのレビュー

ギリシャのプレイヤーは10月29日に400ユーロの出金をリクエストしましたが、カジノは規定の処理時間である3営業日を過ぎていました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは遅延について説明を受けませんでした。財務部門は日曜日は営業していないと知らされていたにもかかわらず、プレイヤーがようやく出金が完了したことを確認したため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーのフィードバックに感謝の意を表しました。

スペインのプレイヤーは、連日行われた 500 ユーロの出金リクエストの受信に遅延が発生しました。カスタマー サービスは遅延を認め、エスカレーションを約束しましたが、以前の出金にはすでに 8 営業日かかっており、プレイヤーは遅いプロセスと解決策の欠如に不満を抱いていました。苦情チームは調査期間を延長しましたが、プレイヤーの応答がないため、最終的には苦情を却下しなければなりませんでした。プレイヤーは、さらにサポートが必要な場合は苦情を再開するようアドバイスされました。

ギリシャのプレイヤーは、9 月 10 日と 11 日に 2 件の保留中の出金リクエスト (合計 590 ユーロ) を抱えていましたが、カジノ側が 3 営業日と定めていたにもかかわらず、14 営業日経過しても処理されませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、一般的な遅延に関するあいまいな回答しか得られませんでした。プレイヤーが 24 時間以内に対応を要求して状況をエスカレートし、カジノ側が出金リクエストを完了したことで、問題は解決しました。出金が成功したことが確認され、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは9月17日に引き出しをリクエストしましたが、引き出しは3日以内に処理されると通知されていたにもかかわらず、4営業日目になっても受け取っていませんでした。彼女はカジノに何度も連絡しましたが、彼女のリクエストに関する具体的な情報はなく、一般的な遅延に関する自動返信しか受け取っていませんでした。苦情チームは調査期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、苦情を却下しなければなりませんでした。

ハンガリーのプレイヤーは、カジノ側が詳細を確認できないとして支払いを拒否したため、出金に問題が生じました。カジノ側は個人文書の送付を申し出たにもかかわらず、必要ないと主張し、プレイヤーは不満を抱き、法的支援を求めることになりました。苦情処理チームは、回答時間を延長し、追加情報を要求することで支援しようとしましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、出金処理が遅れていることに不満を抱いていました。当初は 3 ～ 5 日で済むと説明されていたにもかかわらず、5 営業日以上かかっていました。苦情チームは彼の懸念を認識しましたが、KYC 検証や大量のリクエストにより出金に時間がかかる場合があることを指摘しました。8 日間解決しなかったため、チームはプレイヤーの回答期限を延長しましたが、最終的には彼からのコミュニケーション不足のため苦情を却下しなければなりませんでした。

ギリシャのプレイヤーは、誤って 1,100 ユーロの有効なボーナスをキャンセルし、アカウントの資金 3,499 ユーロをすべて失いました。カジノに返金を依頼したにもかかわらず、返金できないという返答が返ってきました。苦情処理チームはカジノのボーナス ポリシーを確認し、ボーナス賞金からの最大出金額は 50 ユーロに制限されており、利用規約で許容される金額であることを確認しました。したがって、カジノの行動は規則に則っていたため、苦情は却下されました。

インド出身のプレイヤーは、マリナ カジノのアカウントがアクティブであったにもかかわらず、15 日間アクセスできませんでした。アカウントを閉鎖した後、資金を受け取るために暗号通貨の詳細を尋ねられましたが、サポートはシステム内に彼のメール アドレスが見つからないと主張し、1930 INR の残高が危険にさらされました。苦情チームが、1 年以上使用されていないためアカウントは非アクティブとみなされ、管理手数料で残高が減った可能性があることを明らかにしたことで、問題は解決しました。その結果、苦情はカジノのポリシーの調査期間外であったため却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、アカウントが閉鎖される前に 3,400 ドルを入金し、その後さらに 500 ドルを入金していました。彼女はこの問題についてサポートに連絡しましたが、ライブ チャットからは自動返信と矛盾する情報しか返ってこず、1 か月近くも解決に至りませんでした。苦情は最終的に却下されましたが、これは苦情チームの問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったためであり、さらなる調査は不可能でした。

スイスのプレイヤーは、正しい書類をアップロードしたにもかかわらず、MalinaCasino で何度も認証を拒否されました。サポートは当初、支払いが処理されたと発表しましたが、その後、何も知らないと否定し、メールで再度認証を要求しました。プレイヤーは認証の試みの詳細な証拠を提供しましたが、サポートからの遅延と矛盾した情報に直面しました。プレイヤーが書類を再提出した後、認証と支払いが成功し、問題は解決しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーはボーナスで43ユーロを獲得し、それが840ユーロに増加しました。しかし、カジノは最大利益ルールを理由に50ユーロしか入金しませんでした。残りの790ユーロは不明で、カジノはプレイヤーへの対応を停止しました。調査の結果、カジノの利用規約にはフリースピンからのキャッシュアウトは最大50ユーロと記載されていることが判明しました。したがって、カジノは規約の範囲内で行動したとみなされ、苦情は却下されました。

フィンランドのプレイヤーは、ID の有効期限切れによりアカウントが凍結され、それを再開するのに 6 か月間苦労していました。必要な最新の書類を提出した後、現在の住所とカジノ アカウントに登録されている住所の不一致に関する新たな問題が発生しました。その後、カジノは応答しなくなり、プレイヤーは Web サイトにアクセスできなくなりました。当社の介入後、カジノはプレイヤーの残高が正常に支払われたことを確認し、苦情は事実上解決されました。

フィンランドのプレイヤーはトーナメントで2回200ユーロのボーナスを獲得しましたが、賞金を受け取っていませんでした。さらに、カジノは理由を説明せずに彼のアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはNetentのカジノゲームをプレイしたことを確認しており、この問題についてカジノに複数回連絡しましたが、応答はありませんでした。私たちはカジノに連絡して説明を求めました。カジノは、プレイヤーのアカウントが誤って閉鎖され、現在は開いていると回答しました。トーナメントの賞金に関しては、カジノは、利用規約に従い、参加者が不足していたためトーナメントは開催されなかったと述べました。プレイヤーはトーナメントの有効性に疑問を抱いていましたが、トーナメントを有効にするにはすべての利用規約を満たす必要があることを私たちは確認しました。プレイヤーはそれ以上の返答をしなかったため、私たちは問題は解決されたと結論付けました。

フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取っていませんでした。プレイヤーは、複数の出金リクエストの書類確認のために遅延を経験しました。アカウントが確認されたことを確認した後、最終的に 285 ユーロを受け取り、その後残りの 500 ユーロも正常に受け取ったことを確認しました。苦情は、苦情チームによって解決済みとしてマークされていました。

ギリシャのプレイヤーは、それぞれ 500 ユーロの出金リクエストを 3 回送信しましたが、確認は不要でボーナスも関係ないにもかかわらず、3 営業日経っても資金を受け取っていませんでした。プレイヤーはその後、1 回の出金は受け取ったものの、ギリシャの銀行規制の変更により他の 2 回で問題が発生したと報告しました。その後のやり取りの後、すべての出金は最終的に時間どおりに入金されました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされ、プレイヤーは経験に関するフィードバックを共有するよう促されました。

ブラジルのプレイヤーは、Casino MY EMPIRE に入金して 500 レアルを獲得しましたが、賞金の引き出しに問題がありました。カジノは、引き出しについて問い合わせるたびに異なる回答を返しました。35 日間の長い遅延の後、カジノはプレイヤーの引き出しが支払われたことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーが賞金を受け取っていて、それ以上のサポートのリクエストを提出していなかったため、問題は解決したと判断しました。

イタリアのプレイヤーは、MyEmpire サイトで 2 件の保留中の出金リクエストを抱えており、合計 1,500 ユーロでした。カスタマー サポートが待つようアドバイスしたにもかかわらず、1 週間が経過しても出金は未処理のままでした。私たちはプレイヤーに、最大 14 日間の標準処理時間を待つようアドバイスしました。その後、プレイヤーはお金が到着したため問題が解決したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、500 ユーロと 400 ユーロの 2 つの出金リクエストを提出しましたが、資金はまだ処理されていませんでした。カスタマー サポートに連絡したにもかかわらず、彼は繰り返し保証を受けましたが、解決には至りませんでした。身分証明やボーナスは関係ありませんでした。カジノが支払いを処理する時間を増やすために、待機期間を延長しました。プレイヤーがお金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決されました。

ギリシャのプレイヤーは、合計 800 ユーロの出金リクエストを 3 回行いましたが、そのうち 300 ユーロのみが入金されました。残りの 500 ユーロは技術的な問題により、彼のプロフィールに返金されました。サポートのアドバイスに従い、12/6/24 に銀行振込をリクエストしたにもかかわらず、彼はまだ待っていました。その後、プレイヤーは取引が正常に完了し、お金が彼の銀行口座に表示されたことを確認しました。問題は問題なく解決され、苦情は終了しました。

ポーランドのプレイヤーは、MyEmpire Casino で、EVOLUTION プロバイダーとのブラックジャックの賭け金の決済が不正確で資金が不足するなどの問題に遭遇しました。カスタマー サービスに連絡したにもかかわらず、3 つの問題のうち 1 つしか認識されず、満足のいく解決策や詳細な説明は提供されませんでした。プレイヤーは、未解決の不正行為に対して合計 1,300 ズウォティの返金を求めました。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは調査を行い、不足している資金をプレイヤーの残高に追加しました。プレイヤーからの確認後、問題は解決済みとしてマークされました。

スペインのプレイヤーは2024年5月5日から出金を待っていました。カジノのライブチャットとテクニカルサポートは遅延の明確な説明を提供しておらず、出金が処理中であるとのみ述べていました。私たちはプレイヤーに対し、出金が処理されるまで少なくとも14日間待つようアドバイスしていましたが、これは彼にとって新しい情報でした。プレイヤーはカジノからの明確なガイドラインがないことに不満を表明していました。最終的に、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。その後、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

スペインのプレイヤーは、MyEmpire Casino から 380 ユーロを引き出す際に遅延が発生し、カジノのウェブサイトにアクセスできなくなっていました。1 週間以上待った後、彼は苦情チームに連絡して支援を求めました。チームは、苦情を申し立てる前に少なくとも 14 日間待つこと、および KYC 検証に合格していることを確認することをアドバイスしました。プレイヤーは、以前に資金を正常に引き出したことがあり、ボーナスを使用していないことを確認しました。その後、苦情チームはカジノの担当者を話し合いに招待しました。カジノはプレイヤーに新しい引き出しリクエストを送信するようアドバイスしましたが、その後、カジノによって再びキャンセルされました。3 回目の引き出しリクエストを送信した後、プレイヤーはようやく資金を受け取りました。カジノは解決を確認し、苦情チームは苦情を終了しました。

スイスのプレイヤーは、2週間にわたって何度も試みたにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントから500フランを引き出すのに問題を抱えていました。カジノ側は、これをプロバイダーの問題とみなしていました。私たちはプレイヤーに連絡して追加情報を求め、回答期限を延長しました。しかし、プレイヤーは期限内に回答しなかったため、苦情は却下されました。その後、プレイヤーからの要請により苦情は再開され、支払いを受け取ったことが伝えられました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてクローズしました。

オーストリアのプレイヤーは、興味がなくなったためアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノから何の返答もありませんでした。苦情を提出した後、苦情チームから自己排除要求の方法について指導を受けました。その後、ギャンブルの問題を理由に、有効な自己排除要求をカジノに送信しました。最終的にカジノは返答し、彼のアカウントが永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーはアカウントの閉鎖を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブルの問題を理由にMyEmpire Casinoからの自己排除を要求し、要求以降に入金されたすべての入金の返金を要求していた。カジノは迅速な対応を怠ったため、プレイヤーは追加で 220 ユーロを入金することになりました。プレイヤーは何度も入金と出金を行っていたにもかかわらず、その時点ではアカウントが認証されていなかった。 1か月後、カジノはついにプレイヤーのアカウントを無効にした。カジノは、権利放棄書への署名を条件として、最初の閉鎖要請後に行われたデポジットを返金することに同意していた。多少の遅れとフォローアップの後、プレイヤーは払い戻しを受け取ったことを確認し、苦情は正常に解決されました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、MyEmpire Casino で 350 ユーロを獲得し、300 ユーロを出金しようとしたという問題を報告していました。しかし、引き出しを受け取る代わりに、さらに 300 ユーロが彼女の口座から引き落とされていました。彼女はまた、カジノのサイトにアクセスできなかったとも述べた。このプレイヤーはこれまでこのカジノから出金に成功したことがなく、自己資金約1000ユーロを失っていた。チャットや電子メールで問題を解決しようとして何度か失敗した後、彼女はプレーヤー アカウントの 640 ユーロのうち 500 ユーロを受け取りました。カジノは残りの残高を手動で引き出す手続きを行うと約束していた。最終的にカジノ側は出金が成功したことを確認し、プレイヤーも残高の受け取りを確認し、問題は解決した。

ギリシャの選手は500ユーロの引き出しが8日遅れたと報告していた。カジノのサポートチームと毎日連絡を取り合っており、検証の必要もなかったにもかかわらず、要求された資金はまだ承認されていませんでした。同選手は退会申請から10日目に身分証明書の提出を求められ、すぐに提出した。 14日間待っても、プレーヤーの引き出しはまだ処理されていませんでした。私たちは説明を求めるためにカジノに連絡して介入しました。カジノはこれに応じ、プレイヤーのアカウントが確認され、出金が正常に処理されたと述べた。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題が解決したことを示しました。

ポーランド出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノからの賞金の引き出しが遅れるという問題に直面していました。保留中の引き出しがキャンセルされたり遅れたりするのではないかとの懸念にもかかわらず、苦情チームからは引き出しの申請後少なくとも 14 日間待つようアドバイスを受けていました。プレイヤーは、アカウントが閉鎖されていたにもかかわらず、提案された期間待つことに同意し、最終的には期限までに支払いを受け取ったことを確認しました。解決が成功した後、苦情はチームによって「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレーヤーは、賞金総額 14,000 ドルのうち My Empire Casino から 3,000 ドルしか受け取っておらず、残りの 1,000 ドルを確保するのに苦労していました。カジノは彼女のお気に入りのゲームへのアクセスもブロックした。彼女が苦情を提出した後、私たちは彼女に出金申請の詳細とボーナスを使用したかどうかを尋ねました。しかし、プレイヤーは残りの支払いを受け取ったと私たちに知らせてきました。その後、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

フィンランドのプレイヤーは、8 月 18 日と 19 日に行われた 2 回の 500 ユーロの引き出しで問題に直面しましたが、未払いのままでした。必要な書類があるにもかかわらず、カスタマー サービスは一般的な回答を返し続け、支払いは 3 営業日以内に行われると主張しましたが、実際には 1 週間近く経っていました。本日、両方の引き出しが完了したため、問題は解決しました。苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされ、プレイヤーは今後問題が発生した場合は連絡するように勧められました。

フィンランドのプレイヤーは、エラー コードが原因で、SlotsPalace Casino から 7353 ユーロの資金を引き出すことができませんでした。引き出しは誤ってキャンセルされ、同じ支払い方法で入金したにもかかわらず、「サーバー エラー」が原因で引き出すことができませんでした。カジノとのやり取りは実りのないものでした。苦情チームがカジノに連絡し、カジノは引き出しを手動で処理することに同意しました。プレイヤーは引き出しが正常に完了したことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、必要な書類を何度も送ったにもかかわらず、カジノでのアカウント認証プロセスを完了することができず、有効な 500 ユーロの引き出しが妨げられていました。プレイヤーは必要な書類をすべて提出し、カスタマー サービスに何度も連絡しましたが、明確な説明はありませんでした。当社の介入後、カジノは有効な住所証明書類を待っていることを明確にしました。プレイヤーは必要な書類を提出し、カジノはアカウントの認証が成功したことを確認しました。プレイヤーは引き出しの受領を確認し、問題は解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノからの出金が遅れたという経験をしました。彼女は 500 ユーロを 2 回、76 ユーロを引き出しました。最小額はすぐに支払われましたが、2 つの大額は保留中でした。彼女はカジノのカスタマー サービスに満足していないと報告しました。しかし、苦情処理中に、彼女はすべての賞金が自分のアカウントに入金されたことを確認しました。私たちは彼女の確認後、苦情を「解決済み」としてクローズしました。

チェコ共和国のプレイヤーは、出金を 2 週間未満待っていました。残念ながら、支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金処理に最大 14 日かかる可能性があるため、プレイヤーに辛抱強く待つようアドバイスしました。遅延の原因は、KYC 検証が未完了であるか、出金リクエストが大量であった可能性があります。ただし、プレイヤーは後に問題が解決され、遅延は銀行のエラーによるものであることを確認しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、合計残高から 279 ユーロを引き出そうとしましたが、リクエストがキャンセルされ、承認なしに新しいリクエストが行われたことがわかりました。新しい引き出しリクエストは完了としてマークされていましたが、資金は受け取られませんでした。プレイヤーは、自分の勝ち金の一部はアカウントで有効になっているボーナスから得たものだと主張しました。カジノは、このボーナスからの最大引き出し可能額は、最初のボーナス額の 5 倍、つまり 100 ユーロを超えることはできないと説明していました。プレイヤーはこの金額を超えて引き出したため、アクティブな引き出しはキャンセルされ、残高が差し引かれました。カジノは規則に従って行動し、469.05 ユーロの差し引きは正当であると結論付けました。プレイヤーは状況を理解し、苦情は解決されました。

トルコ出身のプレーヤーは、SlotsPalace Casino の出金プロセスで問題を経験していました。 876 ユーロを獲得し、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、彼の 500 ユーロの出金リクエストは明確な理由もなく 3 回キャンセルされました。プレイヤーはチャットや電子メールを通じてカジノと連絡を取っていましたが、何の支援も受けられませんでした。カジノは後に、プレーヤーのアカウントが完全に認証されておらず、それが引き出しの問題につながったと述べた。その後、プレーヤーは確認のために必要なすべての書類を提出しました。長いプロセスを経て、苦情チームの協力を得て、最終的にプレーヤーの賞金が支払われました。

スペインのプレーヤーは賞金 1025 ユーロを出金したいと考えています。ただし、カジノは取引履歴を含む広範な検証を要求しています。推奨される解決策を試したにもかかわらず、プレーヤーはこれらのドキュメントを Web サイトにアップロードする際に問題が発生しました。私たちの介入の後、プレイヤーが賞金を獲得できるよう支援することができました。プレイヤーは最終的に資金を受け取ったことを確認しました。プレイヤーの苦情は無事に解決されました。

ポルトガルのプレイヤーは、Neon54 カジノから 1,500 ユーロを引き出すのに遅延に見舞われ、残高は合計 4,000 ユーロでした。3 回の引き出しリクエストを行い、2 週間近く待ったにもかかわらず、カスタマー サポートは、確認リクエストがないまま処理の遅延を繰り返しました。プレイヤーがアカウントの確認に成功し、長いプロセスを経て 4,000 ユーロ全額を受け取ったことで、問題は解決しました。プレイヤーはまた、さらに 7,000 ユーロを獲得し、受け取るのを待っていると述べました。

ギリシャ出身の同選手は2023年12月23日に出場辞退を申請していたが、10日経過しても処理されなかった。このプレイヤーはカスタマーサポートからあいまいな返答を受けたと報告しており、その時点ではアカウント認証の必要はなかった。プレーヤーが苦情チームと連絡を取り、解決期限を延長した後、プレーヤーは、遅れたものの、最終的にカジノが彼に支払いを行ったことを確認しました。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャ出身のプレーヤーは、カジノからの出金の問題を経験していました。このプレイヤーは 11 月末に 3 回の出金を開始していましたが、1 回は明確な理由もなくカジノによってキャンセルされました。カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、プレーヤーの問題は未解決のままでした。このプレイヤーは、自分のアカウントにはそれ以上の認証は必要ないと明言し、規定の出金期限を遵守しないとしてカジノを批判していた。苦情チームとのコミュニケーションの後、問題は最終的に解決され、プレーヤーの撤退が承認されました。

フィンランド出身のプレーヤーは、ウェルカムボーナスを受け取ることを期待して 200 ユーロを入金しました。ただし、管理上の決定により、ボーナスは有効化されませんでした。その結果、プレーヤーは 1 倍の賭け条件によりデポジットを引き出すことができませんでしたが、約束されたボーナスを受け取っていなかったために異議を唱えました。私たちはプレイヤーに入金されたお金が使用されたかどうか尋ねたところ、彼は使用されていないことを確認しました。そこで私たちはカジノに連絡し、賭け金を必要とせずにデポジットを返金するよう提案しました。カジノは同意し、返金を開始しました。プレイヤーは払い戻しの受領を確認したため、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは最近新規プレイヤーとなり、合計 800 ユーロの出金を 2 回リクエストしました。出金が支払われないという複数の苦情を読んで懸念が生じ、特に身分証明書の提示が求められなかったため、プレイヤーは支払いを待つべきか、それとも心配すべきか迷いました。処理には合計 14 日間待つようプレイヤーに通知した後、問題は解決しました。最終的に、プレイヤーは出金が入金されたことを確認し、状況に不快感を覚えたためアカウントを閉鎖することにしました。システムでは苦情は「解決済み」とマークされました。

ギリシャのプレイヤーは2024年8月16日に500ユーロ、翌日にさらに500ユーロを引き出しましたが、両方の取引は完了せずに審査中のままでした。認証を必要としない未認証のアカウントを持っていたにもかかわらず、カジノからは自動応答しか受け取れませんでした。苦情チームに連絡した後、プレイヤーは通信の証拠を提供し、さらに調査した結果、18日後に賞金が無事に支払われました。問題は解決済みとしてマークされ、プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表しました。