ドイツ出身のプレイヤーは、マリナカジノから17,600ユーロを出金しようとしたが、11月11日から出金を待っており、規定の72時間の処理時間を2週間も超過している。VIPマネージャーに連絡したにもかかわらず、返答はプロフェッショナルとは程遠く、出金状況に関する最新情報も得られていない。
Malina Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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1d 23h 4m 47s
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2週間前
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Casino Guruさん、こんにちは。Malina Casinoに対して再度苦情を申し立てなければなりません。€17,600を獲得し、11月11日から出金を待っています。
残念ながら、全く何も起こっていません。VIPマネージャーに連絡しましたが、メールや電話でキャッシュバックのオファーが来て、プレイを続けさせようとしています。2週間経っても出金が処理されない理由を尋ねたところ、改善策を説明するために電話するように言われました。この対応はあまりにも非専門的だと感じました。もうプレイしたくないので、出金だけ受け取りたいと伝えたところ、彼は「どうすることもできない」とあっさり断られました。
Casino Guruさん、助けていただきたいです。書類の提出は求められず、仮想通貨ウェルカムボーナスを使ってプレイしていました。カジノ側は出金処理に72時間かかるとしていますが、実際には2週間もかかっています。しかも、このスピードでは月7,000ユーロの出金限度額に達することは不可能です。メールのやり取りのスクリーンショットがありますので、喜んでアップロードいたします。
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2週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
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親愛なるBoehserOnkel様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- 上記のメールのやり取りもご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャットの記録など、どのようなものでも構いません。すべての書類を下記までお送りください。 [email protected]または、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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こんにちは、ペトラさん
これまで一度も支払いを受けたことはありません。2週間を通して、マリナカジノは書類の提出を一切要求しませんでしたし、私のアカウントには本人確認は不要と表示されています。
私は200%の暗号通貨ウェルカムボーナスを利用してプレイし、それを全額賭けることで利益を上げました。
メール履歴はこちら
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1週間前
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親愛なるベーザーオンケル様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者Martina（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
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親愛なるBoehserOnkel様、
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Malina Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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1週間前
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親愛なるみんな 、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様のご要望を検討しており、担当部署に通知して、お客様のケースに関する問題に積極的に対応しております。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
マリナカジノ。
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1週間前
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親愛なるBoehserOnkel様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
担当部署でお客様のケースを確認した結果、お支払い手続きを進めるには、保有者の名前が記載された暗号資産の所有権証明書類と入金証明書をアップロードする必要があると通知されました。
敬具、
マリナカジノ
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1週間前
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こんにちは、マリナカジノ。
暗号資産ウォレットのスクリーンショットはすでにアップロード済みです。暗号資産ウォレットは匿名なので、所有者として名前は記載されていません。
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1週間前
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マリナカジノ様
Trust Walletは個人プロフィール情報を一切収集・保存しないため、プレイヤーがあなたが探しているような詳細情報を入手することはほぼ不可能です。認証を完了するために他に何か提供できるものはありますか？
ぜひここで教えてください。よろしくお願いします
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5日前
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親愛なるBoehserOnkel様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
担当部門から、お客様のリクエストに対応するには、Trust Wallet の 11 月の取引履歴をご提供いただく必要があるとの連絡がありました。
この情報を見つけて共有するには、以下の手順に従ってください。
Trust Wallet アプリで取引履歴を表示する方法:
デバイスでTrust Walletアプリを開きます。
ホーム画面から「履歴」ボタン（時計アイコン）をタップします。
最近の取引の一覧が表示されます。古い取引を表示するには、「さらに読み込む」をタップする必要がある場合があります。
特定の取引をタップすると、金額、日付、受取人住所などの詳細が表示されます。
さらに詳しい情報については、下にスクロールして「ブロックエクスプローラーで表示」をタップすると、ブロックチェーンに関する追加データが表示されます。
スクリーンショットを送信するか、ブロック エクスプローラーからの取引リンクを共有するかのいずれかの方法で、少なくとも 11 月の完全な取引リストを提供してください。
敬具、
マリナカジノ
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5日前
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こんにちは、マリナカジノ。
11月の履歴全体をアカウントにアップロードしました。システム上、カテゴリごとに5ファイルまでしかアップロードできないため、「Eウォレットの所有権証明」と「入金証明」の欄にアップロードしました。
今すぐ支払いを開始していただければ幸いです。
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5日前
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親愛なるBoehserOnkel様、
お知らせいただきありがとうございます。
マリナカジノチームの皆様
ご確認いただき、ご都合の良い時に状況をお知らせいただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。
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