ギリシャからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。
Malina Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
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5d 10h 41m 50s
Malina Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、Casino Guru チーム。
Malina Casino からの出金遅延に関してこの苦情を提出します。
私は総額29,000ユーロを獲得しました。
私は2025年12月29日、2025年12月30日、2025年12月31日にそれぞれ800ユーロの出金リクエストを3回提出しました。
3回の出金はすべて「保留中」と表示されており、まだ資金を受け取っていません。
Malina Casino では、同時に保留中の出金が 3 件までという制限があるため、追加の出金リクエストの送信が許可されず、現在は賞金へのアクセスが完全にブロックされています。
他のプレイヤーから読んだところによると、合計金額の引き出しには数か月かかるそうです。
私は全面的に協力し、出金リクエストの必要なスクリーンショットや証拠を提供するつもりです。
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
*******
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
Doulgos様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
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Doulgos様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
2026年1月12日に2回の引き出しが正常に完了しました。
3番目は彼らに代わってキャンセルされました。
引き出し限度額が 1 回あたり 800 ユーロから 500 ユーロに下がりました。
2026 年 1 月 12 日に、新たな最大限度額である 500 ユーロの新たな引き出しをリクエストしました。
問題は、このレートでは全額を引き出すのに永遠に時間がかかることです。
残額 26,800ユーロ
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3ヶ月前
翻訳2026 年 1 月 14 日現在、保留中の出金が 3 件あり、それぞれ 500 ユーロで、口座残高は 25,800 ユーロです。
問題は、カジノ側が、毎月の引き出し限度額が、以前の VIP 3 では 12,000 で、現在の VIP 1 では 7,000 であると規定していることです。
現在の引き出し速度ではその金額を達成することは不可能です。
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3ヶ月前
翻訳2026年1月18日にカジノは理由もなく2026年1月13日からの引き出しを再度キャンセルしました。
即日、新たな出金手続きを進めます。
2026年1月19日、1月14日からの撤退が完了しました。2026年1月12日、1月18日、1月19日からの撤退はまだ保留中です。
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3ヶ月前
翻訳Doulgos 様、ご返信ありがとうございます。
保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか?
また、以前と同じ支払い方法をご利用いただいているかご確認いただけますでしょうか？13日からの出金キャンセルについて、カジノ側から何か説明がありましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチーム
保留中の出金のスクリーンショット3枚を提出いたします。（取引IDはありますが、公開すべきかどうかは分かりません。）
すべての引き出しには以前と同じ支払い方法を使用しています。
自動メッセージ以外には、何の説明も提供されていません。
ご協力をよろしくお願いします!!
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3ヶ月前
翻訳アップデート
2026年1月23日、カジノは保留中の引き出し3件すべてを支払いました。
新たな引き出しを2回申請しました。
苦情については引き続き更新していきます。
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3ヶ月前
翻訳2025 年 1 月 23、24、25 日に 500 ユーロの 3 回の新規引き出しを申請しましたが、まだ処理を待っています。
1月の成功した出金総額は3600ユーロです。この金額は、カジノが毎月の最大金額として指定している月間制限の半分です。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるドゥルゴス様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMartina（ martina.b@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳親愛なるドゥルゴス様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Malina Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ担当者様、この件について、特にプレイヤー様の出金リクエストが保留中であることを踏まえ、出金限度額に達しなかった理由について、より詳しいご説明をいただければ幸いです。この件についてご協力いただき、誠にありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
引き出しリクエストは適切な部門に転送されており、できるだけ早く支払い処理が行われます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
マリナカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳マリナカジノチーム様
アップデートありがとうございます！
本件を優先していただき、進展がありましたら速やかにご連絡いただけますようお願い申し上げます。お時間をとってご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
プレイヤーの出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
マリナカジノ
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2ヶ月前
翻訳Malina Casinoさん、アップデートありがとうございます！
親愛なるドゥルゴス
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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2ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。出金は無事完了しました。2月14日、15日、16日に3件の新規出金を行いました。
口座残高の全額が引き落とされるまで、この投稿を閉じるべきか、それとも開いたままにすべきか分かりません。残り約19,000ドルです。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるドゥルゴス
アップデートありがとうございます！
出金手続きについて、引き続きご連絡ください。念のため、残高全額がお客様の口座に入金されるまで、この苦情は受け付けておりませんのでご了承ください。
(週に一度の更新で十分です。単一の引き出しの更新でご迷惑をおかけしたくありません)。本当にありがとうございます、感謝します!
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2ヶ月前
翻訳マリナカジノチーム様
プレイヤーの出金リクエストは提出されてから約10日が経過していますので、リクエストのステータスをご確認いただきますようお願いいたします。
プレイヤーに正確な情報を提供できるよう、この件について速やかにご報告いただけますようお願いいたします。
ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳マリナカジノチーム、良いニュースをありがとう！
親愛なるドゥルゴス
この時点で、支払いがあなたに届くのは時間の問題でしょう。
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
お支払いが確認できましたら、すぐにご連絡ください。また、 「解決」ボタンをクリックすると、この苦情が自動的に解決済みとしてマークされます。よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんばんは。出金は無事完了しました。しかし、2026年3月1日、2日、3日までの間に、それぞれ500ユーロの新規出金が3件保留中です。口座残高全額を引き出すまで、苦情は受け付けておりません。!!!
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2ヶ月前
翻訳マリナカジノチーム様
最新の出金リクエストのステータスをご確認いただけますでしょうか？ 約2週間保留となっているようですので、最新情報をご提供いただければ幸いです。
ご協力をよろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様、こんばんは。
まだ出金を受け取っていません。
代わりにアカウント確認のメッセージが届きました。求められたもの（身分証明書、銀行カードの両面）を送りました。
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人チームの皆さん、良い一週間をお過ごしください。週刊アップデート。
2026年3月1日、2日、3日の出金はまだ処理中です。
2026年3月18日、18日間の待機期間と3ヶ月間の引き出し期間を経て、彼らは私の口座の確認を求めました。
要求された書類と、居住地の住所が記載された追加書類を送付しましたが、23日経った今でも出金を待っています。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるドゥルゴス様、
お客様の口座確認はほぼ完了しておりますが、最終的な確認事項が1点あるため、現在出金は保留となっております。
ご登録時にご入力いただいた住所と、ご提出いただいた住所証明書類に記載されている住所に相違が見られました。
お客様の本人確認を完了させるため、この不一致の理由をご説明いただくか、登録情報を反映した最新の書類をご提出ください。
敬具、
マリナカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人様、
現在、関係部署と連携してこの件について調査中です。
彼らからのフィードバックを受け取り次第、最新情報をお知らせいたします。
敬具、
マリナカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。良い一ヶ月をお過ごしください。
住所変更に関して、カジノ側にはここおよびメールで直接返信しました。確認と出金手続きはまだ完了しておらず、出金には現在30日かかります。
問題は、2月に私が受け取った引き出し総額が7000ドルのうち3500ドルで、これは月間限度額を超えていることです。
3月分は7500のうち1500しか受け取っていません。
現在、本人確認（KYC）の確認には約2週間かかりますが、サイトには最大48時間と記載されています。
私はルールに従っているのに、カジノ側はあらゆる手続き（出金、本人確認など）を遅延させる。
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1ヶ月前
翻訳マリナカジノチームの皆様へ
この件を優先的にご対応いただき、進捗状況を随時ご報告いただけますようお願い申し上げます。この件にご尽力いただき、感謝申し上げますとともに、ご協力をお願いいたします。お時間をいただきありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳マリナカジノ様、アップデート情報のご提供、誠にありがとうございます！
親愛なるドゥルゴス様、
出金を受け取ったかどうか教えていただけますか？
どうぞよろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳こんばんは。
私は2026年7月4日以降、支払いを受け取っています。
私は2026年8月7日と4月9日に、それぞれ500ユーロの引き出しを3回行いました。
アカウントの認証が完了したので、カジノは今後、月間7000ユーロの出金限度額を遵守できるようになるはずです。というのも、過去3ヶ月間、私はカジノが定めたすべての規約と指示を遵守しているにもかかわらず、カジノはそれを守らなかったからです。
3月は、1回の引き出し回数が3回までと制限されているため、合計1500ユーロの引き出しを行いました。
4月については、これまでに1500ユーロの入金があり、合計1500ユーロの出金が3件保留中です。
私が求めているのは、彼らのページに明記されている月間引き出し限度額に達するまで、金額を即座に引き出すことです。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします。
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4週間前
翻訳親愛なるドゥルゴス様、
詳しい説明をありがとうございました。
マリナカジノチームの皆様へ
すべてが正常に機能しており、出金申請の処理を妨げるような問題は他にないことを確認していただけますでしょうか？
さらに、月間引き出し限度額である7,000ユーロに達するよう、引き出しがスムーズに行われることを確認していただけますか？
ご説明いただき、誠にありがとうございます。
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3週間前
翻訳更新情報。前回の出金は成功しました。現在、500ユーロずつの出金が3件（2026年4月16日、17日、18日）保留中です。現時点で、月間限度額7000ユーロのうち3000ユーロに達しています。
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3週間前
翻訳最新情報を提供してくださった皆様、ありがとうございました。
親愛なるドゥルゴス様、
引き出しの進捗状況について、随時ご連絡いただけますようお願い申し上げます。ご協力に心より感謝いたします。どうぞよろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳おはよう、
前回の投稿で述べたように、私はまだ2026年4月16日、17日、18日の出金を待っています。
今日が2026年4月21日だとすると、カジノはこれらの出金を完了させ、私が新たな出金を行うための猶予期間としてさらに3日間を与えなければ、カジノの月間出金限度額である7000ユーロに達することができません。
出金手続きを完了するまでのこの大変な「道のり」において、ご協力いただきありがとうございました。ただ、私が全ての規則を遵守しているにもかかわらず、カジノにそれを尊重してもらうために「苦情」を言わなければならない状況は、本当に疲れるものです。
長文になってしまい申し訳ありませんが、勝利を享受するのにこれほど大きな手間がかかるべきではないと思うのです。
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3週間前
翻訳マリナカジノチームの皆様へ
お元気でお過ごしのことと存じます。現在の状況について最新情報をお聞かせいただけますでしょうか？プレイヤーがまだ出金を受け取っていない理由を知りたいと思っています。この件にご対応いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳カジノの達人様、
1件の出金手続きが正常に完了したことをご報告いたします。また、現在3件の追加申請を処理中です。
当社の利用規約第6.13項に基づき、プレイヤーは一度に最大3件の出金申請を保留することができますのでご注意ください。
私たちは、これらのガイドラインに基づき、皆様からのご要望にできる限り迅速に対応しております。
敬具、
マリナカジノ
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2週間前
翻訳マリナカジノチームの皆様へ
貴社が社内の手順とガイドラインに従って業務を行っていることは理解しております。
しかしながら、プレイヤーは現在、出金手続きの安定性に不安を抱えています。出金申請の処理時間の長さが主な原因で、規定の最大出金限度額を大幅に下回る金額しか受け取れない月が時折発生しています。
誤解しないでいただきたいのですが、出金処理には時間がかかることは承知しております。とはいえ、この件をこれ以上遅延させることなく解決できるよう、プレイヤーの残高を全額お支払いいただくことをご検討いただけないでしょうか。
ご検討いただき、誠にありがとうございます。
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2週間前
翻訳カジノの達人様、
出金頻度に関するご意見ありがとうございます。しかしながら、弊社は利用規約に記載されている処理手順を遵守する必要があります。
残高全額精算のご依頼について：
ステータス更新：プレイヤーは現在、3件の出金手続きを完了しており、1件の出金申請が保留中です。
彼らは現時点でさらに2件の申請を行う権利を有する。
処理期間（セクション6.15）：当社の利用規約に基づき、すべての出金リクエストは財務部門によって3営業日以内（月～金、午前6時～午後5時、GMT）に処理されます。
当社は、定められた制限内で可能な限り効率的にすべてのリクエストに対応できるよう努めておりますが、標準の処理スケジュールや最大引き出し限度額を回避して、残高を一括で決済することはできません。
これらのガイドラインに従って残りの資金を処理する間、しばらくお待ちください。
敬具、
マリナカジノ
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2週間前
翻訳マリナ・カジノさん、詳しい説明をありがとうございました。
親愛なるドゥルゴス様、
3件の出金申請を同時に提出すると、出金手続きが迅速化されるようです。進捗状況をお知らせいただければ幸いです。この件に関してご協力いただき、誠にありがとうございます。
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1週間前
翻訳
Doulgos様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2日前
翻訳こんにちは。返信が遅くなり申し訳ありません。
先月は引き出しが速くなり、月間目標を達成しました。
2026年5月7日、8日、10日に、あと3回の引き出しが残っています。
全額が引き出されるまで、苦情申し立ては継続していただきたいです。
Casino Guruチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
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