ミカエラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。出金リクエストが承認および処理されていないのはなぜですか?引き出しの試みが失敗した後、賞金はキャンセルされたか、アカウントに戻されましたか?最初のボーナスの賞金がキャッシュアウトされないまま別のボーナスを利用した場合、それは混合資金と見なされます。利用規約を確認しましたが、これはすべてのボーナスの隣にあるものですhttps://malinacasino.com/en/promo :
「このボーナスは、他のボーナス(プロモーション)と同時に使用することはできません。」
さらに、あなたとカジノの間に関連する通信がある場合は、 petronela.k @ casino.guruに転送してください 。この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
Dear Michaela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Why your withdrawal request hasn’t been approved and processed? Were the winnings cancelled or put back to your account after the unsuccessful withdrawal attempt? If you have redeemed another bonus while not having your first bonus winnings cashed out, it would be considered as mixing funds. I have checked terms and conditions, and this is what I found next to every bonus https://malinacasino.com/en/promo:
„This bonus cannot be combined with other bonuses (promotions) at the same time."
Additionally, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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