ペルー出身のプレイヤーは、2024年11月14日以降、マリナカジノに対し、3回の送金に関する問題の解決を試みていました。彼女の口座に入金された金額は予想よりも大幅に少なく、国際送金の性質上、追加の銀行手数料が発生しました。苦情処理チームは、カジノは手数料を請求していないものの、中継銀行が課す手数料は管理できないと伝えました。徹底的な協議の後、カジノは補償として270ペルー・ペソを提示しました。彼女はこれを受け入れましたが、ケース全体の処理と手数料に関する透明性の欠如に不満を表明しました。このケースは解決済みとマークされました。
Malina Casino - プレイヤーの送金が大幅に遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: S/.1,141
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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10ヶ月前
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2024年11月14日以来、私はMalinaCasino社（https://malinacasino.com/es/）と、私が依頼した3回の送金（S/2000.00、S/2000.00、S/800.00）に関する問題を解決しようとしてきました。しかし、私の口座に入金された金額はそれぞれS/1687.25、S/1672.50、S/597.26とかなり低くなっていました。さらに、私の銀行は送金ごとに25ドルの手数料を請求し、国際送金として扱われたことを正当化しました。同社は以前、これらの取引にコルレス銀行の手数料がかかることや、送金が海外から行われるため受取額に直接影響することを通知していませんでした。私は、これらの控除を回避する送金方法が使用されなかった理由と、追加費用について通知されなかった理由について明確な説明を求めました。銀行に連絡したところ、これは銀行が受け取った金額であり、ソルではなくユーロで受け取ったことを確認しました。私の賭け金口座はソルでプレイされているにもかかわらず、ソルでチャージされています...銀行は、マリナカジノが別の通貨ではなくソルで送金または支払いを行うことで、全額が届くように何らかの方法で私に送金することに決めたとき、お金が仲介銀行を経由しているようだと示唆しました。2024年12月14日に電子メールで送信された最後の連絡以来、適切な回答を50営業日以上待っています。今日、2025年1月14日、私はまだ会社から解決策や明確な回答を受け取っていません。
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10ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。口座からより多くの金額が引き落とされたことに気づいたのはいつですか? 両方の口座 (銀行とカジノ) が同じ通貨で保持されていても、仲介銀行が為替レートを使用して資金を引き落とす場合、私たちにできることはあまりないことをご理解ください。もっとお役に立てればよいのですが、入金手数料や出金手数料の問題に関する交渉では通常、私たちは無力です。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでなければ、苦情を却下せざるを得ません。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
トーマス
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10ヶ月前
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銀行で送金を受け取ったその日に、銀行が希望額よりかなり少ない金額と、国際預金として送金されたため銀行が割引を適用したことに驚きました。MalinaCasino は引き出しがこのように処理されることを一度も通知していなかったため、このようなことは起きるべきではありませんでした。ソルでの登録、プレイ、入金を許可しているのであれば、引き出しも同じ通貨で直接処理するべきでした。
私の銀行は、これらの控除を独自に適用したことを何度も否定しています。銀行は、これらの控除の責任はマリナカジノにあると主張しているため、マリナカジノに連絡するようにさえ言っています。私が思うに、マリナカジノは仲介業者を利用しているのです…すると、なぜ私のお金が私の許可なく銀行仲介業者を通じて送金されたのか疑問に思います。マリナカジノは引き出しに手数料を請求しないと主張しているのに、なぜこれらの控除が適用されたのでしょうか?
もし私がマリナカジノに自分のお金を預けていたら、資金が正しく処理され、隠れた手数料もかからないと期待していたでしょう。もし引き出しが割引を適用する仲介銀行を通じて管理されるのであれば、事前に私に知らせるべきでした（利用規約にはそのことについて何も書かれていません。実際、私は彼らに割引を請求するかどうか尋ねましたが、彼らは私に、あなたが要求した金額があなたが受け取る金額だと言いました）。知っていたら、Astropay などの別の引き出し方法を選んでいたでしょう。
この問題の解決策を見つけてください。起こったことは非倫理的であり、透明なユーザー エクスペリエンスに反すると思います。
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9ヶ月前
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説明していただきありがとうございます。
- 受け取った資金の差額をカジノに直接返金するよう依頼しましたか?
- 出金履歴から、金額が表示されている支払いのスクリーンショットを共有していただけますか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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私はマリナカジノに、残りのお金を返金するよう何度も伝えてきました。彼らは私の銀行を責めようとしていますが、真実は、その資金を元々保有していたのはマリナカジノだったということです。
手数料は一切請求しないと主張していますが、実際にこれらの控除の責任を負っているのは、出金プロバイダー（依然として MalinaCasino の一部）であることは明らかです。したがって、受け取った金額の差額については、同社が責任を負うべきです。
ここに私が行った 3 回の引き出しの詳細を添付します。要求した金額と最終的に銀行に到着した金額に大きな差があることがわかります。
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9ヶ月前
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ご返信ありがとうございます
あなたの懸念は理解できますが、カジノが補償を拒否したため、私たちがどのようにあなたを助けることができるかよくわかりません。
取引手数料や為替手数料は、当社が影響を与えることも調査することもできないものです。
カジノは、国際取引に関して銀行が請求する手数料については責任を負わないことをご了承ください。
また、国際的なオンラインカジノは、プレイヤーの国内通貨とは異なる通貨で運営されている場合があります。
見落としている追加情報がありましたらお知らせください。ただし、あなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ないことを残念に思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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私の銀行は、引き出しに適用された割引について責任を負わないことを明確にしたいと思います。国際取引ごとに 25 ドルの手数料が銀行の負担であることは認めますが、それでも S/541.99 の差額が説明されていません。
ケースの詳細:
受け取る合計金額は S/4800 (S/2000 + S/2000 + S/800) でした。
差額は S/842.99 で、合計金額は低くなりました。
私の銀行の手数料に相当する S/300 (25 ドルの送金 3 回につき S/94) を差し引くと、残高は S/560.99 になります。
MalinaCasino が手数料を請求しないと主張する場合、割引は支払いおよび引き出しプロバイダーから提供されます。責任はプロバイダーにあると私は考えているため、この状況を調査し、プロバイダーとの直接の連絡先を提供していただくようお願いします。
また、どの仲介銀行が私の資金を取り扱うかを決定する主体は、インターバンクではなく、マリナカジノとその出金プロバイダーであることを強調したいと思います。この問題が速やかに解決されることを願っています。
もう一つのポイントは、どの通貨や為替レートを使用しても、S/560.99とS/560.99の間に大きな違いはないということです。
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9ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様、
詳しいご回答をありがとうございます。調査を進めるために、マリナ カジノでプレイしている他の方をご存じでないか、または、あなたのケースに関係する可能性のある、当社のプラットフォーム上の他のユーザーとのやり取りがあったかどうかをお尋ねしたいと思います。他のユーザーとの共謀の可能性についていくつかの疑いがあり、あなたのつながりを理解することは、状況を明らかにするのに役立つ可能性があります。
皆様のご協力に深く感謝申し上げます。当社は公正な解決に向けて皆様をサポートいたします。
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9ヶ月前
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Malinacasino ではどうですか? いいえ、私は誰も知りません。それだけです... 私はいくつかの賭博場でプレイしたことがありますが、それらをお勧めする人ではありません。
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9ヶ月前
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Vanessaa31さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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9ヶ月前
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こんにちは、Vanessaa31さん、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。さて、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
マリナカジノチーム様
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーが引き出しをリクエストした金額よりも大幅に少ない金額を受け取ったのはなぜですか?
さらに、カジノの利用規約違反について話しているのであれば、必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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9ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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こんにちは、Vanessaa31さん、
ご辛抱いただきありがとうございます。
詳細を関係部門に転送し、さらに調査を進めています。更新があれば、すぐにメールでお知らせします。
ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。弊社は問題をできるだけ早く解決できるよう最善を尽くしておりますので、ご安心ください。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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8ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様、
国際 SEPA 銀行仲介業者は、最終決済前に取引に直接手数料を適用することにご注意ください。
これらの手数料は通常、国境を越えた SWIFT 支払いの処理に関与する仲介銀行またはコルレス銀行によって差し引かれます。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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8ヶ月前
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マリナカジノチーム様
皆様お元気でいらっしゃることを願っています。私は、貴社のプラットフォームで完了した出金手続きに関して、いくつか質問と懸念事項があるため、説明をお願いするためにこのメールを書いています。私の懸念事項は以下の通りです。
- なぜ私の口座に直接送金されなかったのですか?
貴社の賭け会社での私のアカウントはソルで登録されており、最初の入金もソルで行われました。しかし、出金は現地通貨で直接私のアカウントに行われず、仲介者を介して行われました。なぜこのような手順が踏まれたのか理解したいと思います。
- 私の口座はソル建てなのに、なぜユーロで支払われたのですか?
私の口座はソルで、ソルで引き出しをリクエストしたのに、なぜ支払いがユーロで行われたのか理解できません。この件について詳しく説明していただければ幸いです。
- 中継銀行を経由して送金する場合に割引が受けられる可能性があることをなぜ知らされなかったのですか?
私のお金が仲介銀行を経由する必要がある場合、このプロセスに割引や手数料がかかる可能性があることを事前に知らされていませんでした。これらの料金について事前に通知されなかった理由を知ることは重要だと思います。
- 仲介銀行は誰が選ぶのですか?
仲介銀行を選択する責任は誰にあるか知りたいのですが、ブックメーカー、決済プロバイダー、それとも私の銀行でしょうか?
これらの質問のそれぞれにできるだけ詳しくお答えいただければ幸いです。
彼らが私に与える答えに応じて、私は適切な決定を下すつもりです。なぜなら、この問題に関して彼らが完全に「責任」を負っていない場合、私は銀行に対して訴訟を起こさなければならないからです。
早急なご返答をお待ちしておりますので、よろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様、
ご質問に関して、以下の情報をご提供いたします。
国際取引、特に通貨換算を伴う取引では、仲介銀行を介した処理が必要になる場合があります。これは、直接のルートが利用できない場合に国境を越えた支払いを容易にする標準的な銀行手続きです。
お客様の口座がソル口座であった場合、支払い処理は、利用可能な金融ルートと、当社の支払いプロバイダーおよび提携銀行がサポートする通貨によって異なります。銀行規制および処理契約によっては、資金を主要通貨 (ユーロなど) で処理してから、受け取り時に現地通貨に換算しなければならない場合もあります。
取引手数料の完全な透明性がいかに重要であるかは、当社も理解しています。ただし、仲介銀行またはコルレス銀行によって適用される手数料は、送金プロセスに関与する銀行によって異なるため、必ずしも事前に定義されているわけではありません。これらの料金は銀行自体によって決定され、当社が直接管理することはできません。控除の可能性については、常に受取銀行に確認することをお勧めします。
仲介銀行は誰が選ぶのですか?
資金のルーティングは、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する特定の仲介銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が保証されます。
これであなたの状況が明確になれば幸いです。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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8ヶ月前
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それで、あなたが賭博場を運営してきた間ずっと、引き出しはいつもこのように行われていたのですか？ それとも、以前はあなたの銀行から私の銀行に直接支払われていたのですか？ つまり、この変更は最近のことですか、それとも長い間このように運営されていたのですか？
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8ヶ月前
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ご返信と追加情報ありがとうございます。
Vanessaa31さん、このプロセスは昔からこんな感じだったと思います。世界中のプレイヤーを受け入れているオンラインカジノでプレイヤーがプレイする場合、通常は内部的には国際通貨（例えば今回のケースのようにユーロで、現在のレートでは複数回の両替が必要になる場合もあります）で処理されますが、仲介業者を介して行われるため、追加料金が発生する場合があります。プレイヤーはカジノ自体や決済サービスプロバイダー／銀行からこのプロセスについて詳細を問い合わせることはできますが、特定の送金者／カジノの決済サービスプロバイダー／プロセッサーについて詳細を知らない限り、銀行が追加料金の詳細や正確な情報を提供してくれるとは思えません。こうした情報は、出金前には入手できない可能性が高いからです。ですから、正直に言うと、カジノ側もこの情報を把握していないかもしれませんが、決済サービスプロバイダー／プロセッサーから詳細を問い合わせたり、少なくともサードパーティパートナーによる追加料金の可能性についてプレイヤーに十分な情報を提供したりできるのはカジノ側です。
マリナチームの皆様
プレイヤーは、カジノ内部の通貨、そして出金時に発生する可能性のある更なる換算や手数料について、どのように知らされるのでしょうか？カジノは取引のパートナーを選定し、出金プロセスに影響を与えたり、追加料金に関する情報を入手したりできる立場にあるため、カジノの利用規約、あるいは少なくとも出金申請時のキャッシャーセクションで、プレイヤーに何らかの形でこれらの情報が提供されているのでしょうか？もしそうであれば、そのような情報はどこで確認できるのか、そして具体的にどのような内容なのか、詳しく教えていただけますか？
正直なところ、プレイヤーの銀行は銀行が請求する手数料について彼女に伝え、彼女はそれを受け入れました。それは彼女の銀行の管轄であり、お金が行き着く最後の「駅」であるため、カジノ（またはその決済プロバイダー）の管理外にあると見なすことができます。しかし、残りのプロセス、つまりプレイヤーのゲームアカウントからプレイヤーの決済方法に到達するまでのプロセスは、主にカジノの管轄と影響下にあります。追加料金はカジノの決済プロバイダーとそのプロセスによって異なります。
プレイヤーがこれらの事柄や出金手続き中に発生する可能性のある追加料金について十分に知らされていない場合、カジノは予期せぬ追加料金を少なくとも何らかの形でユーザーに補償する能力や意思を持っているでしょうか？もしそうなら、どのように補償するのでしょうか？どのような提案がありますか？
また、将来的には、プレイヤー（たとえばペルー在住）が予期せぬ追加料金を避けるために、手数料なしまたは最小限の手数料でマリナ カジノから出金できる方法はありますか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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8ヶ月前
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最初のメッセージで述べた金額に関して誤解があった可能性があるため、引き出し金額についていくつかの点を明確にしたいと思います。
以下の金額を3回引き出しました。
2,000ソル <> S/ +1,687.25
2,000ソル <> S/ +1,672.50
800 ソル <> S/ +597.26
さらに、国際送金に関連する割引を 3 つ受けました。それぞれ 25 ドル、つまり S/-99.45 相当です。
要約すると、私が受けた割引の合計は次の通りです。
Malinacasino または支払いプロバイダーによって行われた S/842.99 ソルの割引 (これは、請求の冒頭で送信したメッセージに明記されています)。
Malinacasino が送金を国際送金として処理したため、銀行から追加の割引を受けました。この割引は S/. 298.35 で、送金の処理方法が異なっていた場合、この金額は適用されませんでした。
S/842.99 の割引は Malinacasino またはその決済プロバイダーによって行われたものであり、S/298.35 の割引は Malinacasino による国際送金の結果であることを明確にしておきます。
ご清聴誠にありがとうございます。この説明が問題の効率的な解決に役立つことを願っております。
とにかく、銀行の明細書と賭博場からの引き出しの証拠を添付します。
もう一つ触れておきたいのは、出金前、出金中、出金後に、私が要求したお金が全額口座に振り込まれるかどうかを何度も尋ねたところ、振り込まれると言われたことです。また、割引や手数料がかかるかどうかも尋ねたところ、かからないと言われたので、証拠を添付します（割引があると警告されていたら、私はその賭博場でプレイしない方法を探したり、単に引き出し方法を調べたりしていたでしょう）
ご返答をお待ちして、解決を期待しております。どうぞよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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こんにちは、Vanessaa31さん、
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご質問に関して、以下の情報をご提供いたします。
この支払い方法は常にこのように動作していました。
これは、PGW チームによってローカル メソッドの統合が実装された後に修正されます。
手数料が適用されない他の方法を使用できることに注意してください。
これであなたの状況が明らかになれば幸いです。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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8ヶ月前
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当時、「マリカジノ」は手数料を請求しないと保証されていました。しかし、仲介銀行から手数料が差し引かれていたことに気付きました。これは以前には報告されていませんでした。（出金前、出金中、出金後に尋ねましたが、常に手数料は請求されないと言われました。）
私の質問は、なぜこれらの手数料が請求される可能性があることを通知されなかったのかということです。特に、私のお金がこれらの仲介銀行を通過することを知っていたのに。これらの種類の手数料は、金額がかなり高額であるため、私にとっては重要です。この状況を回避するために、別の方法を検討したかったのです。
さらに、「PGW チームがローカル メソッド統合を実装すると、この問題は解決される」とも述べています。このプロセスについて、さらに詳しく教えていただければ幸いです。私たちが経験しているこの問題の解決策を提供していただけますか? - 手数料がかかるかどうか尋ねたところ、引き出しを続けないように言われたので、手数料がかかると言われていたら、別の引き出し方法を探していたでしょう...
迅速なご対応に感謝し、公平かつ相互に利益のある解決策が見つかることを願っております。
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8ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
Vanessaa31さん、誤解を招いてしまい申し訳ありません。異議申し立てのあった金額の部分は投稿から削除しました。ご説明いただいた後、あなたの意図が分かりましたので、異議申し立てのあった金額は正しく設定されていました。
マリナカジノ様
かなりの時間が経過しましたが、私たちの質問のすべてに十分に答えられたわけではないと感じています。
前回の投稿をもう一度ご覧になって、未回答の質問に答えていただけますか?
ユーザーは明らかにカジノのカスタマーサポートから誤解を招く情報を受け取り、追加料金は発生しないと確信していました。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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これまで常にこのように出金処理をされてきたと承知しております（正直なところ、最初からそうだったとは思えませんが）。しかし、もしアドバイザーが最初から正しく説明してくれていれば、手数料を支払わずに資金を引き出す他の方法、例えば暗号通貨などを探していたでしょう。
結局のところ、私は誤った情報を得ていました。添付のスクリーンショットでは、MaliCasinoのアドバイザーの一人が手数料を請求しないと保証していたことがはっきりと分かりますが、これは誤りでした。
したがって、私はこの状況が完全に不公平であり、あなたから受けたアドバイスの誤りによって引き起こされたと考えているため、私に有利な公正な解決策が見つかることを願っています。
早急なご返答をお待ちしております。
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8ヶ月前
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親愛なるみんな、
残念ながら、第三者機関が当社のシステムとは独立して手数料を課す場合があり、場合によっては、そのような手数料がいつ、どのように適用されるかについて事前に通知されないことがあります。これは技術的な問題ではなく、基本的にこの方法の仕組みによるものです。
資金の送金経路は、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する具体的な中継銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が確保されます。
この場合、プレイヤーは手数料の低い他の出金方法を試してみることができます。あるいは、新しいローカル出金方法が追加されるまで待つこともできます。
国際取引、特に通貨換算を伴う取引では、中継銀行を経由した処理が必要になる場合があります。これは、直接の送金ルートが利用できない場合に、国境を越えた送金を円滑に進めるための標準的な銀行手続きです。
すべての情報が提供され、すべての質問に回答しているので、この状況が明確になっていることを願っています。
ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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8ヶ月前
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Malicasinoサポートチーム様:
ご返答いただきありがとうございます。しかし、私はこの状況について深い懸念を表明したいと思います。
出金手続き中にS/842.99を失いました。これは、貴社のプラットフォームではリスクとして認識されていなかった多額の金額です。これらの手数料は仲介銀行によって課されたものであり、貴社から直接課されたものではないことは理解していますが、以下の理由から、Malicasinoが全責任を負うべきだと考えています。
1) 選択した引き出し方法にサードパーティの手数料がかかる可能性があることを警告されたことはありません。
2) 手数料を請求しないと主張していますが、そのプロセスには金融システムの他のプレーヤーからの隠れたコストがかかる可能性があることには触れていません。
3) 顧客として、貴社が提供する情報とツールを信頼しています。出金オプションに高額な手数料がかかる場合は、その旨を明確に記載するか、ユーザーがそのリスクを受け入れることを確認するまでブロックすべきです。
4) この取引の結果は私にとって不利益なものであり、私が資金を預けている会社として、貴社にも注意義務と透明性義務があります。
これは単に手数料について不満を言うのではなく、コミュニケーションとユーザー保護の不備を指摘するものです。今回のケースでは、第三者による請求の可能性について警告されなかったことで、私は大きな損失を被りました。マリカジノは補償を検討すべきであり、それが不可能な場合は、少なくとも他のプレイヤーにこのようなことが起こらないように対策を講じるべきだと思います。
明確かつ責任ある対応を期待します。
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7ヶ月前
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ご返信と追加情報ありがとうございます。
マリナチームの皆様
よし、もう一度やってみよう。
プレイヤーは、カジノ内部の通貨、そして出金時に発生する可能性のある更なる両替や手数料について、どのように知らされるのでしょうか？カジノは取引のパートナーを選び、出金プロセスに影響を与えたり、追加料金に関する詳細情報を入手したりできる立場にあるため、プレイヤーはカジノの利用規約、あるいは少なくとも出金リクエスト時のキャッシャーセクションで、このことについて何らかの形で知らされるのでしょうか？もしそうであれば、そのような情報はどこで確認できるのか、そして具体的にどのような内容なのか、詳細を教えていただけますか？
...
プレイヤーがこれらの事柄や出金手続き中に発生する可能性のある追加料金について十分に知らされていない場合、カジノは予期せぬ追加料金を少なくとも何らかの形でユーザーに補償する能力や意思を持っているでしょうか？もしそうなら、どのように補償するのでしょうか？どのような提案がありますか？
カジノのカスタマーサポートがユーザーに誤った情報を提供し、それに基づいてユーザーは出金をリクエストしたことが明らかです。
その間、私はこの件についてチーム内で話し合い、明確な結果が出たらお知らせします。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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ブックメーカーからの返答を待つ間に、追加情報をお送りしました。
https://malinacasino.com/pe/rules
ここで、利用規約のどこにも手数料の可能性について言及されていないことがわかります。
以下に、貴社のプラットフォームで利用可能なすべての出金方法を示すスクリーンショットを添付しました。画像には、私が使用した銀行振込を含め、各方法に「手数料0%」と明記されています。
これを考慮すると、提供されている情報には明らかな矛盾があると思います。プラットフォーム側では手数料は発生しないと記載されているにもかかわらず、私の場合、出金時にかなりの割引が適用されました。これは虚偽、あるいはせいぜい不完全な情報と解釈され、不信感を生み、ユーザーに直接的な悪影響を及ぼします。
どのように解釈されるにせよ、ユーザーはプラットフォーム上で公式に報告されている情報に基づいて判断を下すため、責任はブックメーカーにあると考えています。差し引かれた金額は決して少なくないので、MalinCasinoが適切な責任を負い、適切な解決策を提供してくれることを心から願っています。
また、ライブチャットでも同じことを言われました。「当社は手数料を請求しません。情報が虚偽または不完全であっても、私は依然としてブックメーカーに責任があると考えています。」
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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以前は返答していたにもかかわらず、今回返答しないということは、私から不当に差し引かれた手数料を正当化する確固たる根拠を示さないことは明らかです。マリナカジノ側の透明性と説明責任の欠如は、信頼できない慣行を露呈しています。
私は主張を繰り返し、正式な説明と、事前の通知や同意なしに盗まれた金銭の即時返金を要求します。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
親愛なるVanessaa31様
基本的に、カジノ自体は出金に追加料金を請求していないようですので、ライブチャット担当者からの情報はおそらく正しいでしょう。当初の出金額と実際に受け取った金額の差額は、為替レートによる換算、おそらく仲介業者側と銀行側の手数料によるものと思われます。これはカジノ側が事前に把握しておらず、影響を与えることもできません。
今回の件について、チーム内で議論した結果、予期せぬ手数料の上昇は当社やカジノ側が制御できないものであり、このような事態でカジノ側を「罰する」ことはないという結論に至りました。また、この苦情に加え、casino.guruにご提出いただいた類似の苦情についても再度確認いたしました。
正直に言うと、当社はお客様をさらにサポートするよう努めますが、係争資金をお客様に返金するようカジノに「圧力をかける」つもりはないことをご承知おきください。
カジノ側に、議事進行に関する意見や提案を聞いてみましょう。
マリナカジノチーム様
カジノはプレイヤーに正確な追加料金を事前に通知することはできず、出金自体には追加料金を請求しない可能性が高いですが、0% の手数料や、このような種類の国際送金の場合は手数料がかからないという情報は完全に正確ではありません。
出金リクエスト時にユーザーが要求した金額とまったく同じ金額をカジノが送金したという、少なくとも何らかの確認書または支払いプロバイダーからの声明を当社に提供していただくことは可能でしょうか?
上記の簡単な質問にはお答えいただけていませんが、カジノ側が海外からの出金時に発生する可能性のある追加料金についてプレイヤーに何らかの形で通知していただければ幸いです。為替レートと追加料金だけで約275ユーロ以上（出金額の23%以上）の損失が発生するのは、少し大きすぎます。
上で述べたように、私たちはカジノに対し、係争金額の全額をプレイヤーに返金するよう「圧力をかける」つもりはありません。しかしながら、今重要なのは、カジノ側の姿勢、その意思、そして少なくとも何らかの形で（カジノ側、あるいは決済プロバイダー側の）手続き上の不備を補填する能力、そしてカジノのカスタマーサポートが提供する少々分かりにくい情報にあると言えるでしょう。
カジノは、ユーザーに少なくとも妥当な金額の実際のお金、またはゲームアカウントへの有利で寛大なキャッシュバック/ボーナスを提供できるでしょうか?
前回の返信から2週間以上経過していることにご注意ください。期限を来週末まで再度延長いたします。ただし、その後は入手可能な情報に基づき、ケースをクローズせざるを得なくなります。
ありがとう。
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公開
7ヶ月前
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ご指摘の通り、ブックメーカーは外部手数料の一部について直接の責任を負っていない可能性もあると承知しております。しかし、中間銀行の関与を含め、資金が流通する経路やプロセスについては、ブックメーカーも把握していると考えております。
懸念されるのは、MalinaCasino外で発生する可能性のある追加料金について、事前に一切知らされていなかったことです。入金前も出金手続き中も、何の警告もありませんでした。外部手数料の可能性については一切触れられていません。このような透明性の欠如は到底受け入れられません。
いくつかの賭博場でプレイしたことがありますが、このような問題は初めてです。事前の通知なしに仲介銀行を経由して資金が送金されたのは今回が初めてで、その結果、1,141ソルという大幅な割引を受けることができました。
あなたにとっては大した金額ではないかもしれませんが、私にとっては大きな金額です。だからこそ、明確な答えと解決策を求めて闘っています。なぜ最初からこの潜在的な問題について警告されなかったのか、知る権利があると感じています。
ご清聴ありがとうございました。早急なご返答をお待ちしております。
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公開
7ヶ月前
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親愛なるみんな、
取引手数料の完全な透明性は重要であると認識しております。しかしながら、中継銀行やコルレス銀行が課す手数料は、送金プロセスに関与する銀行によって異なるため、必ずしも事前に定義されているわけではありません。これらの手数料は銀行自身によって決定され、当社が直接管理することはできません。控除の可能性については、受取銀行にご確認いただくことをお勧めします。
資金の送金経路は、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する具体的な中継銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が確保されます。
資金の送金経路は、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する具体的な中継銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が確保されます。
また、当社のサイトから利用規約をご確認いただくようお願いいたします。
- 6.23 - お客様は、本ウェブサイトのサービス利用による利益に関連するすべての税金、徴収金、その他の支出の支払いについて全責任を負うものとします。お客様は、お客様の出金リクエストまたは収入に関連して、政府機関から源泉徴収または納税の義務または類似の義務により当社に課せられた責任または要求の結果として当社が被る可能性のあるすべての費用または損失を当社に補償することに同意するものとします。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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7ヶ月前
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繰り返しますが、仲介銀行についてすべて知っているのであれば、なぜユーザーがわかるように通知を出さないのでしょうか...一般ユーザーはこれらの取引について何も知りませんが、入金が簡単であれば引き出しも簡単です...しかし、あなたは私に何も警告しなかったため、私はかなりの金額を失いました。
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7ヶ月前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
マリナチームの皆様
「カジノは、ユーザーに少なくとも妥当な金額の現金、またはゲームアカウントへの有利で寛大なキャッシュバック/ボーナスを提供できるか、また提供する意思があるか？ 」
カジノはこのようなことにはまったく興味がないと理解してよろしいでしょうか?
ありがとう。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
善意の表れとして、私たちはユーザーに 105 PEN のキャッシュバックを提供したいと考えています。
返信が届き次第、キャッシュバックをプレイヤーアカウントに追加する手続きをさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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7ヶ月前
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出金手続きを行った際に、受け取るはずだった合計金額から1,141ソルが不足していることに気づき、敬意と懸念を込めてご連絡いたします。貴社のプラットフォーム側で明確なコミュニケーションが不足していたと考えており、この金額の返金を求めるため、フォーラムに積極的に参加しています。
貴社は、手数料の控除は仲介銀行によるものであるため、責任を負えないと回答されました。しかし、これらの銀行を経由して送金され、手数料が発生する可能性があることについて、私は一度も警告を受けていません。貴社のウェブサイトに掲載されている情報にもライブチャットにも、この可能性については一切触れられていませんでした。それどころか、出金には「手数料0%」と常に表示されており、これは私の見解では不完全であり、誤解を招く情報です。
割引はお客様によって直接適用されたものではないと承知しておりますが、サービス プロバイダーとして、特にお客様の受け取る金額に大きな影響を与える可能性がある場合は、第三者からの潜在的な追加料金についてユーザーに警告する責任があると強く信じております。
誠意の表れとして、105ソルの賠償金を提示されました。誠意に感謝いたしますが、これは被った損害に見合っていないと痛感しております。したがって、双方にとって妥当な妥協案として、少なくとも損失額の50%、すなわち570ソルをお支払いいただくようお願いいたします。
私は争いを求めているのではなく、より良いコミュニケーションがあれば明らかに避けられたであろうこの件に対する公正な対応を求めているだけです。私は皆様から提供された情報に基づいて行動したので、私の立場を理解していただけると確信しています。
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7ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
私たちはこの状況に対するあなたの不満を理解しています。
あなたのケースを再確認した後、私たちは善意の表れとしてユーザーに 270 PEN のキャッシュバックを提供することを喜んでお知らせします。
返信が届き次第、キャッシュバックをプレイヤーアカウントに追加する手続きをさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
マリナチーム
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6ヶ月前
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すみません、570ソルのことですか？
前回のメッセージでは、双方に利益をもたらす部分的な解決策を提案したかったのですが、ご提供いただいた情報が不足していた、あるいは不正確な情報であったことを考慮すると、損失額の少なくとも半額を返金していただくのが妥当だと考えています。
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6ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
ご理解とご協力を賜り、状況を詳しく確認する機会を賜り誠にありがとうございます。
当社はお客様からの信頼を心から大切にしており、物事が期待通りに進まないとどれほどイライラするか理解しています。
お客様のケースを慎重に検討した結果、誠意の表れとして270ペンス（約270ペンス）のキャッシュバックを実施させていただきます。ご不便を完全に解消するものではないと認識しておりますが、事態の収拾とお客様との良好な関係維持に向けた真摯な取り組みを示すものと確信しております。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご連絡をお待ちしております。
敬具、
マリナカジノチーム
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6ヶ月前
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そのお金を受け取って、失った残高から差し引きます。それでも、この問題を解決するための他の方法を探し続けます。よろしいでしょうか？
しかし、そのお金をギャンブルに使いたくないのは明白です。引き出しの際に再び差し引かれる可能性があるからです。問題は引き出しに起因していることはご理解いただけましたでしょうか？
全額をオンラインウォレットまたは銀行振込で私の口座にお振り込みください。残りの資金の責任者を特定する方法は後ほど確認させていただきます。
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6ヶ月前
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ご返信と最新情報をありがとうございます。
Vanessaa31様、カジノのオファーを受け入れた場合、カジノ側が提示されたキャッシュバック（270 PEN）を確認し、それがお客様のアカウントに入金されたことを確認次第、苦情は解決済みとしてマークされます。これはキャッシュバックであり、実際の現金（出金可能な）残高ではないことにご注意ください。そのため、カジノ側がお客様のゲームアカウントに入金する可能性が高いと思われます。その後、お客様はそのキャッシュバックでプレイし、おそらく賭け条件（状況を考慮すると、より良い/有利な賭け条件）を満たすことになります。その後、出金できます。また、カジノ側が先ほど説明したように、手数料なしで出金できる他の支払い方法もございますので、そちらも併せてご確認ください。
損失した金額からそれを差し引いて、問題解決の他の方法を探し続ける場合は、カジノの提案を受け入れ、解決策としてキャッシュバックに同意し、カジノに補償を求め続けようとしなくても大丈夫です。
カジノのオファーを拒否することに決めた場合、残念ながら、上で述べたように、サードパーティの支払いプロバイダー/プロセッサーまたは仲介銀行によって請求される手数料についてカジノにペナルティを課すことはありません。
カジノのオファー（キャッシュバック -> Malina Casino のアカウントへの 270 PEN）に関するご決定をお知らせください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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先ほども申し上げましたが、正当な理由から、提示された返金を受け入れます。ただし、この割引の直接の責任者を特定するために、引き続き他の手段を模索してまいります。
仲介銀行がこの手数料を適用したことは確認されていますが、私の資金がそれらのチャネルを通過するべきではなかった、あるいは少なくとも警告を受けるべきだったと思いますが、そのような警告は一度もありませんでした。
今回の件で、少なくとも損失額の半分が補償されるのであれば、これ以上の訴訟を起こさないという決断を再考するかもしれません。しかし、正直なところ、提示された270ユーロは、私が「失った」金額に比べれば不十分です。
したがって、私は提示された金額を受け入れますが、この損失の責任者を探し続けます。
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6ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
再び不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
270 PEN のキャッシュバックがアカウントに追加されましたのでお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。幸運と素晴らしい一日をお祈りいたします。
敬具、
マリナカジノチーム
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6ヶ月前
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ご返信と最新情報をありがとうございます。
マリナカジノチーム様
ケースが解決済みとして閉じられる前に最後に、ユーザーに要求された情報を提供していただけますか?
当然のことながら、ゲームアカウントから銀行口座へ追加料金なしで資金を引き出す方法がない場合、出金に利用可能な支払い方法のリストを提供してください。ただし、そこに追加料金の可能性は含まれていないことをご承知おきください。残念ながら、ユーザーは代替の支払い方法のいずれかでのみ出金が可能であることを受け入れざるを得ず、その場合、銀行口座への振込は必須ではありません。
ありがとう。
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6ヶ月前
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MalinaCasinoは以前の投稿で、割引や銀行を介さない他の出金方法があると言及していました。そのため、出金したいのであれば全額出金したいのですが、結局、現在の出金手数料のせいで、彼らが提供してくれた250ユーロは失われてしまうでしょう。
手数料がかからない方法もあるとのことですが、具体的にどのような方法なのか教えていただきたいです。
一方で、現在アカウントに設定されている賭け金の上限を解除していただけると大変ありがたいです。チケット1枚あたりの賭け金の上限が5ソルしかないため、通常通り賭けることができません。全額返金をされないのであれば、せめて1枚のチケットに賭けられる金額を制限なく賭けられるようにしていただければ幸いです。
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6ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
ご辛抱いただきありがとうございます。
Skrill/Netellerをご利用いただければ、資金の出金リクエストが可能です。また、当社側で手数料は一切かかりません。スポーツベットの制限については、担当部署に確認したところ、残念ながらベット制限を解除することはできず、最大5ペンス（PEN）までとさせていただきます。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
敬具、
マリナカジノチーム
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6ヶ月前
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アカウントのお金を直接引き出せるのか、それともまずプレイしなければならないのかを知りたいです。そもそも、私たちが被った莫大な損失に対して責任を取らないどころか、今では私が望むようにプレイすることさえ制限されているというのは、全く不公平に思えます。
私の具体的な質問は次のとおりです。
残高全額を Skrill ウォレットに引き出すと、割引や制限なしに全額が届きますか?
ページを確認したところ、Skrill がオプションとしてリストされていないことに気付きました。
ご利用いただけます。私のアカウントでその出金方法が有効になっていることをご確認いただけますか？
この情報を確認して、私の質問すべてに明確に答えていただきますようお願いいたします。
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6ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
取引手数料の完全な透明性は重要であると認識しております。しかしながら、中継銀行やコルレス銀行が課す手数料は、送金プロセスに関与する銀行によって異なるため、必ずしも事前に定義されているわけではありません。これらの手数料は銀行自身によって決定され、当社が直接管理することはできません。控除の可能性については、受取銀行にご確認いただくことをお勧めします。
また、弊社側からは一切手数料を請求しないことを明記しておきます。
資金の送金経路は、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する具体的な中継銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が確保されます。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
敬具、
マリナカジノチーム
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6ヶ月前
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こんにちは。以前質問をさせていただいたのですが、2つの質問のうち1つしかお答えいただけませんでした。次の質問にもお答えいただけますでしょうか。
Skrillの出金方法が表示されないのはなぜですか？何度か試してみましたが、選択肢が表示されません。
また、関連する別の質問があります。
Bet365、Pinnacle などの評判の良いブックメーカーの中には、中間銀行を介さずに直接かつ完全な引き出しを許可しているところがあるのに、なぜあなたはそうしないのでしょうか?
事前に明確かつ完全な回答をいただければ幸いです。
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6ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
すべての出金および入金方法は、当サイトのページの下部に記載されています。
他の評判の良いブックメーカーやサイトの取引方針について議論することはできません。
当社側では、一切手数料を請求いたしません。
このメールにより、この状況は解決しました。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
敬具、
マリナカジノチーム
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6ヶ月前
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この件は解決しましたか？以前、手数料を節約するためにSkrillで出金できると教えていただいたのですが、実際に出金しようとしたところ、Skrillが利用可能な選択肢として表示されませんでした。
私は、なぜこのオプションが表示されないのかを具体的に尋ねました。提供された情報に誤りがある場合は、明確にしてください。
以前のやり取りで、銀行を介さず、追加料金も発生しない出金方法があることを知りました。隠れた手数料や追加費用なしで資金を引き出す必要があるため、これらの方法を明確にご確認ください。
迅速かつ明確なご返答をいただければ幸いです。
そして、私が尋ねるいくつかの質問に答えることを避けているため、この事件はまだ終結していません。
編集済み
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6ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
ご利用可能な出金・入金方法はページ下部に記載されていますので、ご確認ください。これらの方法をご利用ください。Skrillの入金・出金方法が表示されていない場合は、残念ながらご利用いただけません。
表示されている方法が使用可能であり、それらの取引方法を使用して資金を引き出したり入金したりできます。
上で述べたように、当社側から手数料は一切請求いたしません。
資金の送金経路は、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する具体的な中継銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が確保されます。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
敬具、
マリナカジノチーム
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6ヶ月前
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同じ媒体で、安全で手間のかからない出金ウォレットとしてSkrillの使用を勧めていただいたのですが、今ではそのオプションが利用できないとSkrillで出金できないと言われており、矛盾しているように感じます。
さらに、別のメッセージではあなた自身が次のように言っています。
この場合、プレイヤーは手数料の低い他の出金方法を試すか、新しいローカル出金方法が追加されるまで待つことができます。
これを踏まえて、いくつか具体的な質問があります。
- 手数料が最も安い出金方法とは一体何でしょうか？ウェブサイトではどの方法も「手数料0%」を謳っていますが、実際には出金時に手数料が請求されます。
- 新しい現地での出金方法はいつから利用可能になる予定ですか？予定日や時期は決まっていますか？
さらに、Skrill経由で出金できない場合、直接送金するのではなく、ブックメーカーに返金してしまうのも納得できません。これでは手続きがさらに複雑になります。
おまけに、賭け金の上限がたったの5ソルになってしまい、普通にプレイできなくなってしまいました。残高の出金にすら苦労しているのに、せめてこの不条理な賭け金制限を解除してほしいものです。
どうか、これらの問題に対する現実的で具体的な解決策をお願いします。
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6ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ご返信ありがとうございます。
マリナカジノチーム様
先ほどメールを見つけて返信いたしました。ご確認の上、ご返信ください。
ありがとう。
親愛なるVanessaa31様
Malinaアカウントは有効ですので、 Malinaアカウントで利用可能なすべてのお支払い方法（出金セクション）のスクリーンショットをご提供ください。すべてのお支払い方法を1枚の写真に収めるのが難しい場合は、追加のスクリーンショットを撮っていただいても結構です。
さらなる誤解を避けるために、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
スポーツベッティング、お客様のアカウントに設定された制限や制約、そしてスポーツブックに適用される一般的なルールなど、これらは完全に当社の専門外であり、ご存知のとおり、現在当社ではこの種の問題は一切取り扱っておりません。そのため、カジノ側が何らかの理由でお客様のスポーツベッティングにベット制限を課した可能性はありますが、これは本件および当社がここで取り上げようとしている主な論点とは無関係であるため、これ以上の調査やコメントは行いません。当社はこれに影響を与えることはできず、詳細を尋ねることもできません。スポーツベッティング制限に関するカジノ側の決定を受け入れます。出金セクションのスクリーンショットをご提供いただければ、お客様のプレイ内容やカジノの他のセクションにおける制限、そしてお客様のアカウントに入金されたキャッシュバックの条件や要件について、カジノ側に詳細を尋ねることは可能です。
カジノでは、スポーツ賭博のプレイのみが制限されており、他のセクションでの賭けは制限されていない可能性があります。
他のオンラインカジノの出金手続きについては、今回の件とは全く関係のない質問です。出金手続きは多くの要因に依存し、カジノごとに異なります。そのため、マリナカジノがこのような質問に一切コメントできないのは当然のことです。また、姉妹カジノ以外のオンラインカジノに関する情報も持ち合わせていません（持ち合わせていません）。姉妹カジノ以外のオンラインカジノでも、マリナカジノと同様の出金手続きが行われる可能性が高いためです。
ご指摘の通り、カジノ側は「出金時に実際に手数料を請求する」ことはありません。これは既に上記でも何度か説明済みです。カジノ側が手数料を請求するのではなく、出金プロセスに関わる仲介業者（サードパーティ企業／銀行／決済プロバイダー／プロセッサーなど）が追加の手数料を請求することになります。
ご理解いただきありがとうございます。出金に利用可能な支払い方法のリストのスクリーンショットをお待ちしています。
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6ヶ月前
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さらに、 Vanessaa31 さん、問題の取引と手数料に関して、あなたと銀行との間のやり取りを提供していただけますか?
連絡を取った相手や連絡先、その人が銀行の代表者であること、連絡内容に記載された特定の取引の詳細など、必要な情報がすべて記載されていると大変助かります。
私のメールに転送してください（ [email protected] ）。
ありがとう。
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6ヶ月前
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- ブックメーカーは引き出し処理の方法について私に明確に知らせる責任があったにもかかわらず、全額返金を受けていません。
- 返金されたのはたった270ソルだけで、おまけにお金の使い方を制限され、明らかにスポーツベッティングに興味があるのにカジノでプレイするように強制されています。カジノは好きではないので、こんな条件を課すのは不公平だと思います。
- 今では、Skrill 経由で手数料無料でお金を引き出せると言われていますが、私にはその引き出し方法すらありません。
正直に言って、信頼していたこのブックメーカーでの経験は最悪でした。透明性がなく、ユーザーを尊重しておらず、現実的な解決策も提供してくれません。
銀行は入金が仲介銀行経由で行われたことを確認しました。そのため、手数料が発生し、受取額が減額されたのです。残念ながら、銀行とのやり取りはすべて電話で行われたため、スクリーンショットや証拠はありません。（それでも、賭け屋は出金の際に、資金が仲介銀行を経由する可能性があり、割引の可能性がある旨を明記すべきだと思います。）
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5ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
ご返信、スクリーンショット、追加情報ありがとうございます。
しかしながら、状況については既に上記で何度か説明しました。入手可能な情報に基づき、第三者の決済プロバイダー／プロセッサー／仲介業者によって差し引かれた金額の返金または補償をカジノに強制することは考えられませんでした。そのため、解決策としてキャッシュバックを提案しました（必須ではなく、可能かどうかをお伺いした上で）。そして、お客様はそれを受け入れました。
私はスレッド外でカジノと連絡を取りましたが、次のことが確認されました。
- 他のカジノセクションでキャッシュバックをプレイできます
- キャッシュバックは1倍だけ賭ける必要があります
- 出金のための代替支払い方法としてのSkrill/Netellerに関する情報は誤りであり、不正確でした。
残念ながら、スポーツ賭博のプレイを制限するというブックメーカー/カジノの決定に当社が影響を与えることはできません。
苦情処理が終了する前に、カジノに確認して確実にしておきたいことが最後に 1 つだけ残っています。
マリナカジノチーム様
ユーザーの最後の返信のスクリーンショットを確認し、どの支払い方法に確実に追加料金がかからないか、または追加料金がかからないことを保証できない場合はどの支払い方法に最も低い手数料がかかるかについて明確な情報を提供してください。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
素晴らしい一日をお過ごし下さい。
スクリーンショットに表示されている支払い方法のほとんどは暗号通貨であり、その場合ガス料金が発生しますのでご注意ください。銀行振込またはFunIDのご利用をお勧めします。
また、弊社側からは一切手数料を請求いたしませんのでご了承ください。
資金の送金経路は、グローバルな銀行ネットワークとコルレス銀行間の関係によって決定されます。送金に関与する具体的な中継銀行は、当社の決済プロバイダーとお客様の銀行を含む金融機関間の契約に基づいて自動的に選択されます。これにより、効率性と国際銀行基準への準拠が確保されます。
出金方法には、第三者機関によって追加料金が請求される可能性があることを必ず追加します。
ご理解いただきありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
敬具、
マリナカジノチーム
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5ヶ月前
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FunIDアプリには手数料がかかりますか？入金しなくてもウォレットから資金を引き出すことはできますか？よくわかりません…引き出す前に必ず入金する必要があるのでしょうか？つまり、FunIDアカウントを作成して直接引き出すことはできるのでしょうか？それとも、先に入金する必要があるのでしょうか？
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5ヶ月前
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親愛なるVanessaa31様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご質問に対する回答は以下の通りです。
FunID アプリは料金がかかりますか?
FunIDアプリをご利用の場合、当社側で入金手数料は発生しませんのでご注意ください。これは出金に関係します。
2. 入金せずにウォレットから資金を引き出すことはできますか?
お支払いのセキュリティ上の理由から、当社のシステムでは、以前に入金に使用された支払い方法による出金のみが許可されます。
新しいお支払い方法で出金をご希望の場合は、まずそのお支払い方法で最低入金額を入金していただくようお願いいたします。これは、そのお支払い方法で出金を有効化するための1回限りの要件です。
すべての支払い方法が入金と出金の両方に対応しているわけではないので、ご希望の支払い方法が入金と出金の両方をサポートしているかどうかを確認することをお勧めします。
入金と出金に関する詳細は、利用規約、特にセクション6「口座残高、資金の入金と出金」を参照してください。
ご質問に関する関連情報はすべて、以前の回答でご提供いたしました。ご提供いただいた情報には、必要な手順や適用可能なガイドラインなど、現在の状況がすべて網羅されています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
マリナカジノチーム
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5ヶ月前
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つまり、あなたは単に手数料を請求しないと言っているが、お金を受け取る主体が手数料を請求するかどうかについては決して言わないということです...これがこの問題の始まりです。
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
親愛なるVanessaa31様
この時点で、この事件を最終的に終結させるのに最適な時期だと私は思います。
上記のすべてに基づき、お客様の苦情を弊社のシステムで「解決済み」としてマークさせていただきます。
- 出金手続きに関わる第三者企業/仲介業者によって課される手数料については、カジノにペナルティを課さないと説明されましたが、これは特に居住国に特有のものと思われます。
- あなたには選択肢が提示され、カジノ側の善意の行為（あなたが以前言及したように返金ではない）を受け入れることを選択しました。これは、私たちがカジノに係争料金の返金を「迫る」ことはなかったため、この件は解決したとみなすことを意味します。そうでなければ、この件は却下されていたでしょう。申し出を受け入れる前に、より多くの情報を求める必要があり、後で苦情を言うべきではありません。
- casino.guruでのあなたの活動を考慮すると、収集された情報はあなたにとって全く新しいものではなく、オンラインカジノでの通常の/一般的なプレイではなく、むしろ何らかの隠れた動機を示す兆候があると主張します。
カジノから受け取ったお得なキャッシュバックについてですが、これはカジノ側が提供していない無料のお金のことです。いずれにせよ、出金手続き中に発生する可能性のある追加料金や、最も手数料がかからない可能性のある支払い方法について、カジノのカスタマーサービスにお問い合わせいただくことをお勧めします。
代替決済方法による入金については、AML規則に違反していないか、カジノのカスタマーサービスに確認することをお勧めします。その後、受け取った情報に基づいて判断してください。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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