ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは出金に関してカジノ側から遅延や混乱したメッセージを受け、出金状況について懸念を抱いていました。当社による継続的な連絡と介入の結果、カジノ側はすべての支払いが処理されたことを確認しました。苦情は解決済みと判断され、プレイヤーはリクエストされた資金をすべて受け取りました。
Malina Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €12,000
Malina Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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2025年4月16日に最初の出金をリクエストし、その後2日間でさらに2回、それぞれ500ユーロを出金しました。5月2日に500ユーロの出金を受け取りました。4月17日の2回目の出金は即座にキャンセルされ、銀行が拒否したと言われました。メールで銀行に連絡したところ、この発言は誤りでした。カジノは技術的な問題だと主張してお金を返金しました。5月2日に再度出金をリクエストしましたが、今日まで成功していません。そのたびに「心配する必要はありません、処理中です」と言われました。ほぼ1か月で、12,000ユーロの勝利金のうち500ユーロしか受け取れていません。疑わしいです。アカウントを確認したかったのですが、必ず事前に確認が必要だと言われ、それまでは何もできないのです。
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7ヶ月前
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sophiesusi4様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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これは単なる支払い遅延以上のものだと思います。4月17日に受け取った500ユーロについて、サポートからは賛否両論の評価を受けました。ある担当者は銀行の責任だと主張し、別の担当者は技術的な問題でキャンセルされたと主張しました。お金は既に銀行の振込明細に表示されていました。これは時間稼ぎであり、明らかに詐欺だと思います。1,000ユーロではなく、5月2日に、長い間待たされた挙句、500ユーロしか受け取れませんでした。
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7ヶ月前
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sophiesusi4様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
はい、昨日と今日は新規出金をリクエストできました。明日は3回目です。それからまたお待ちください。500ポンドずつの出金を最大3回までしかリクエストできません。
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6ヶ月前
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sophiesusi4様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
情報ありがとうございます。
ちなみに、このカジノでは過去3回の出金明細に「ギャンブルで得た賞金」と明記されているのは普通でしょうか？ 今までそのような経験は一度もありません。
素敵な週末をお過ごし下さい。
ご挨拶
スザンヌ
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6ヶ月前
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こんにちは、 sophiesusi4さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払いに関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。この問題をできるだけ早く解決できるよう、全力を尽くします。「ギャンブルによる賞金」を支払い参照としてご利用いただくことに関するご質問にお答えいたします。
珍しいケースではありますが、全くないわけではありません。評判の良い、規制されたオンラインカジノは、透明性と法令遵守のために、明確な支払い方法の説明を記載していることが多く、これはカジノだけでなく銀行にとってもAML基準の遵守に役立ちます。ギャンブルが合法な国では、カジノが市場で営業するために、政府またはギャンブル規制当局がこれを義務付けている場合があります。
マリナカジノの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも遅くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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このままだと、来年まで支払いを待たなければなりません。すでに2回確認を依頼し、いずれメールで通知すると言われましたが、今のところ連絡がありません。本当に耐えられません。毎日問い合わせているのに、いつも同じ答えが返ってきます。「アカウントに問題はありません。もう少し我慢するべきです。お金は安全です」などなど。全く理解できません。
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6ヶ月前
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sophiesusi4さん、お知らせいただきありがとうございます。大変助かりました。支払いに関する問題について、カジノ側から早急な返答をいただけることを願っています。
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6ヶ月前
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こんにちは、マテイ。入金があったらすべて投稿します。公平を期すために言うと…あなたは支払っているのですが…この調子だと…うーん、次の500ドルの支払いを今日申請しました。あと2つはまだ処理中です。明日と明後日には届くはずですが、その後は少なくとも14日間は待つ必要があります。よろしくお願いします。スザンヌ
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
担当部署にお客様のご要望を確認中です。
できるだけ早く更新します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
マリナカジノ
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
引き出し金はできるだけ早くお支払いいただくようお願いしております。
何か問題がある場合、またはさらにサポートが必要な場合は、お知らせください。
敬具、
マリナ
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6ヶ月前
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教えてくれてありがとう、マリナ。 :)
sophiesusi4様、次回の支払いを受け取ったら、以下の更新情報を投稿していただけますでしょうか:
- これまでに合計いくら支払われましたか
- 引き出せる金額はいくら残っているか
- キューに入っているアクティブな引き出しの数
この投稿は機密情報としてマークしますので、値は公開されません。これは純粋に社内用であり、この苦情の進捗状況を追跡するためです。
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6ヶ月前
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最新情報をありがとうございます。出金が確認できた場合、あるいは他に問題がある場合は、来週お知らせください。この苦情は、プレイヤーによる全資金の出金が確認できるまで受け付けられます。
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5ヶ月前
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親愛なるみんな、
遅延をお詫び申し上げますとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。
できるだけ早く対応できるよう努めておりますので、ご安心ください。担当部署に優先的に転送し、速やかに対応させていただきます。
よろしくお願いいたします。
マリナカジノ
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5ヶ月前
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確認していただいたマリナカジノに感謝申し上げます。
sophiesusi4様、お支払いいただいた金額と、全額引き落としが完了し、苦情を解決できたかどうかをお知らせください。どうぞよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
sophiesusi4様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
sophiesusi4様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Matej
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