オーストリアのプレイヤーは、賭け条件を満たした後、ボーナス残高の変換により賞金が 600 ユーロ以上から 40 ユーロ程度に減ったことに困惑しています。サポートに連絡したところ、超過残高は完了時に削除されるとの通知を受けましたが、利用規約にこのポリシーが見つかりません。
こんにちは、
入金ボーナスを受け取り、プレイして 600 ユーロ以上を獲得しました。突然、残高が 600 ユーロ以上から 40 ユーロ程度に減っていることに気付きました。
すぐにサポートに連絡したところ、次のような返信がありました。
ボーナス残高の変換が発生しました。これは、ボーナスでプレイしていて、賭け条件を満たした場合に発生します。すべてのオファーには賭け条件があり、現金化する前にそれを達成する必要があります。
その要件を満たすとすぐに、システムは自動的に超過残高を削除し、現金化できる金額だけが残ります。
彼らはお金は常になくなると言いましたが、ボーナス要件を満たすとほぼすべてのお金がなくなるという記載は利用規約には見つかりませんでした。
どうせ全部消えるならボーナスもらっても意味ないじゃん…
親愛なるビーター様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
有効化してプレイしたボーナスのリンクを送っていただけますか? または、ボーナスのスクリーンショットを利用規約とともにここに投稿するか、オファーが記載されたプロモーションメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、すみません、プライベートでやることがたくさんあったんです。
まず、あなたの努力と時間に感謝したいと思います。
ご提供いただいたメールアドレス宛にご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
親愛なるビーター様、
まだメールを受け取っていません。正しいメールアドレスを使用しているかどうか確認していただけますか? veronika.l@casino.guru 。
さらに、ボーナスには獲得可能な最大賞金の上限が設定されていることが多いことにご注意ください。そのため、引き換えてプレイしたボーナスの利用規約をお送りいただくようお願いしました。
当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であるとみなされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。
メールをありがとうございます。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
5.プロモーションの個別の条件に別途記載がない限り、入金フリースピンの最大出金限度額は 50 EUR/USD、75 CAD、75 NZD、75 AUD、1,000 ZAR となります。
6. キャッシュバックボーナス、コンプポイントボーナス、トーナメントボーナス、ウェルカムボーナス、個人VIPボーナス、ウィークリーボーナスを除くすべての入金ボーナスから支払われる最大賞金は、発行されたボーナスの5倍となります。超過額は没収され、出金をリクエストする前にアカウントから削除されますのでご了承ください。
ただし、ウェルカム パッケージに関するセクションでは、利用規約に次のように記載されています。
ウェルカムキャッシュボーナスからの最大出金額限度額:3,500 EUR、3,500 USD、5,000 CAD、5,000 NZD、35,000 NOK、70,000 ZAR、420,000 JPY。
ウェルカム パッケージのフリースピンからの最大出金限度額: 50 EUR、75 CAD、75 NZD、500 NOK、1,000 ZAR、6,000 JPY。
そのため、あなたからさらに詳しい情報が必要です。有効化してプレイしたボーナスを示すカジノ プロフィールのスクリーンショットをお送りください。
また、入金した金額と受け取ったボーナスの金額も明記してください。ボーナスと一緒にフリースピンも受け取りましたか?