ホームクレームManeki Casino - 賭け条件を満たした後、プレイヤーの賞金は上限に達します。

Maneki Casino - 賭け条件を満たした後、プレイヤーの賞金は上限に達します。

自動翻訳:

金額: €600

Maneki Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月19日
調停中の紛争 現在の状態

プレイヤー側の返信待ち

2d 4h 0m 12s

クレームの概要

5日前
翻訳

オーストリアのプレイヤーは、賭け条件を満たした後、ボーナス残高の変換により賞金が 600 ユーロ以上から 40 ユーロ程度に減ったことに困惑しています。サポートに連絡したところ、超過残高は完了時に削除されるとの通知を受けましたが、利用規約にこのポリシーが見つかりません。

自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

こんにちは、


入金ボーナスを受け取り、プレイして 600 ユーロ以上を獲得しました。突然、残高が 600 ユーロ以上から 40 ユーロ程度に減っていることに気付きました。


すぐにサポートに連絡したところ、次のような返信がありました。


ボーナス残高の変換が発生しました。これは、ボーナスでプレイしていて、賭け条件を満たした場合に発生します。すべてのオファーには賭け条件があり、現金化する前にそれを達成する必要があります。

その要件を満たすとすぐに、システムは自動的に超過残高を削除し、現金化できる金額だけが残ります。



彼らはお金は常になくなると言いましたが、ボーナス要件を満たすとほぼすべてのお金がなくなるという記載は利用規約には見つかりませんでした。


どうせ全部消えるならボーナスもらっても意味ないじゃん…





自動翻訳:
公開
公開
1ヶ月前
翻訳

親愛なるビーター様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

有効化してプレイしたボーナスのリンクを送っていただけますか? または、ボーナスのスクリーンショットを利用規約とともにここに投稿するか、オファーが記載されたプロモーションメールを私に転送してください。 veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

自動翻訳:
公開
公開
3週間前
翻訳
Beater様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳:
公開
公開
3週間前
翻訳

はい、すみません、プライベートでやることがたくさんあったんです。

まず、あなたの努力と時間に感謝したいと思います。


ご提供いただいたメールアドレス宛にご連絡させていただきますので、よろしくお願いいたします。


よろしくお願いします


自動翻訳:
公開
公開
3週間前
翻訳

親愛なるビーター様、

まだメールを受け取っていません。正しいメールアドレスを使用しているかどうか確認していただけますか? veronika.l@casino.guru

さらに、ボーナスには獲得可能な最大賞金の上限が設定されていることが多いことにご注意ください。そのため、引き換えてプレイしたボーナスの利用規約をお送りいただくようお願いしました。

当社の公正ギャンブル規約https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limitsによれば、課せられた勝利制限は、リアルマネーゲームに適用された場合のみ不公平かつ略奪的であるとみなされますが、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は受け入れます。

自動翻訳:
公開
公開
2週間前
翻訳
Beater様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳:
公開
公開
2週間前
翻訳

昨日彼女にメールを送りました。ありがとうございます。

自動翻訳:
公開
公開
1週間前
翻訳

メールをありがとうございます。 ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

5.プロモーションの個別の条件に別途記載がない限り、入金フリースピンの最大出金限度額は 50 EUR/USD、75 CAD、75 NZD、75 AUD、1,000 ZAR となります。

6. キャッシュバックボーナス、コンプポイントボーナス、トーナメントボーナス、ウェルカムボーナス、個人VIPボーナス、ウィークリーボーナスを除くすべての入金ボーナスから支払われる最大賞金は、発行されたボーナスの5倍となります。超過額は没収され、出金をリクエストする前にアカウントから削除されますのでご了承ください。

ただし、ウェルカム パッケージに関するセクションでは、利用規約に次のように記載されています。

ウェルカムキャッシュボーナスからの最大出金額限度額:3,500 EUR、3,500 USD、5,000 CAD、5,000 NZD、35,000 NOK、70,000 ZAR、420,000 JPY。

ウェルカム パッケージのフリースピンからの最大出金限度額: 50 EUR、75 CAD、75 NZD、500 NOK、1,000 ZAR、6,000 JPY。

そのため、あなたからさらに詳しい情報が必要です。有効化してプレイしたボーナスを示すカジノ プロフィールのスクリーンショットをお送りください。

また、入金した金額と受け取ったボーナスの金額も明記してください。ボーナスと一緒にフリースピンも受け取りましたか?

Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳:
公開
公開
5日前
翻訳
Beater様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳:

Beaterには2d 4h 0m 12s 日の返信猶予があります

Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。