ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側から要求された書類を提出した後、賞金 2,700 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。サポート チームは、プレイヤーが偽造書類を提出したと非難しました。その後、カジノ側は引き出しについてこれ以上の連絡を拒否しました。苦情処理チームはカジノ側と交渉しようとしましたが、何度も試みたにもかかわらず、応答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を得るためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、
私は仮想通貨を使ってカジノに入金し、ウェルカムボーナスを利用しました。ボーナスをクリアした後、賞金を出金したいと思いました。すると、サポートチームからさまざまな書類の提出を求められ、書類をアップロードしました。するとカジノから偽の書類をアップロードしたと非難するメールが届きましたが、これはまったく事実ではありません。私は本物の書類をアップロードしました。ページ数が多すぎるため書類をトリミングした際に、何かがずれておかしく見えるかもしれませんが、書類は100％本物です。現在、カジノはそれ以上の交渉を拒否し、賞金を払い戻そうとしません。2700ユーロの話です。
mohhanmef46様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Manga Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
mohhanmef46さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、mohhanmef46さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
