ワシントン州のプレイヤーはカジノにギャンブル依存症と精神疾患を告白し、アカウントを閉鎖するよう求めましたが、カジノはボーナスを提供し、閉鎖を遅らせました。結局、彼女はアカウントを再開した後、6,000ドル以上を失いました。自己排除と返金を何度も要求したにもかかわらず、カジノは不正行為を否定し、適切な手順に従ったと述べました。Casino.Guruでは、アカウントを再開すべきではなかったと確信しており、プレイヤーにキュラソー賭博局に連絡してさらなる支援を求めるよう勧めました。苦情は未解決としてマークされました。
このカジノの柵の高さが信じられない。まるで彼らがこのフォーラムにお金を払っているかのようだ。彼らは他のほとんどの場所でブラックリストに載っている。
簡単に言うと、私はこのカジノで2年以上プレイしています。私は強迫性ギャンブル障害のOCDと診断されています。それを証明する書類があります。私はオンラインギャンブルの問題を抱え、2022年にマンハッタンスロットでこれを明らかにして、アカウントを閉鎖してブロックして入金できないようにしてほしいと頼みました。私は自殺願望があり、ギャンブル依存症のOCDを持っていると伝えました。代わりにボーナスチップを提供してくれましたが、アカウントを閉鎖するのに1週間以上かかりました。この1週間、チャットでそのようなアクションを完了することは許可されていないため、アカウントを閉鎖するようにリマインドするメールを数回送りました。彼らがようやくそうしてくれたので、しばらくは辞めて、簡単にアカウントを開き、いつでも好きなときに設定されていた制限を上げることができました。つい最近、数か月間辞めた後、本当にストレスがたまってそこでプレイしました。100ドルの入金を1回ずつ止めることなく、6,000ドル以上がなくなるまで連続して入金しました。私は止めることができませんでした (理解できない人のために言っておきますが、これは依存症の人が制御できない衝動です。時にはストレス、罪悪感、不安、その他の理由から逃れるためにギャンブルをしますが、それがさらに増やすだけです)。とにかく、それがなくなるまで止めることができませんでした。立て続けに 100 ドルを入金し、6,000 ドル以上が消えました。もっと多かったかもしれません。私の精神衛生上の問題とギャンブル依存症を一度も知らず、自己排除後に簡単に復帰させたことはもちろん、彼らは介入するために何もせず、私の入金を止めることもしませんでした。私はチャットでキャッシャーとつながり、私の依存症と OCD について、そして負け続けてとても動揺していることを思い出させました。キャッシャーは、妻も同じ障害を持っていると言って共感しようとし、無料チップを提供してくれました。私は負けました。実際、そのすべてのお金と私が受け取ったボーナスのうち、私は 1,000 を 2 回かろうじて超えただけで、その後はどこにも近づきませんでした。私の強迫性障害のもう 1 つの特徴は、キャッシュアウトしないことです。きっと、私が勝っていたとしても払い戻しは望まなかっただろうと不思議に思ったり考えたりしていたでしょうが、それが問題なのです。たとえ勝っていたとしても、ギャンブルをしているときは自分をコントロールできません。これを言うとき、私はギャンブルをしているときは本当に衝動をコントロールできないのです。だから、すべてを失うまでやめません。それで別の点に移ります。彼らは間違いなくスロットゲームを不正操作しています。なぜなら、そのお金すべてのうち、一度に1,000に近づいたのは2回だけで、上がったり下がったりしてまたゼロになったからです。私がプレイした他のときは、デポジットがすぐに吸い取られてしまい、勝つチャンスさえありませんでした。しかし、彼らは私がデポジットし続けることを知っていました。それを証明するために、私のゲームプレイ全体を送ってもらいました。
この時点で私はヒステリックになっていて、チャットで自分の状況を説明していたところ、すべてが現実に突きつけられ、税金還付金を家賃と車の頭金に48時間以内に使ってしまうのではないかという恐怖は、本当に何もないことになってしまいますが、それはその後です。私には3人の子供がいて、1人はADHD、もう1人はASDレベル2で性別違和があります。私はシングルマザーなので、時々逃げ道を探し、残念ながらギャンブルを選びました。すべてを失い、お金のない子供たちと向き合わなければならない状況に陥ると、さらに立ち直るのが難しくなります。今は仕事に行くための車もなく、先月と今月の家賃を払うお金もありません。チャットでウォルターに、衝動にかられてすべてを失うつもりはなかったことを思い出させ、なぜ預金を止めて私が大丈夫かと尋ねなかったのかと尋ねたところ、彼がしたのは、プレイを続けるために別の無料チップを提供してくれただけでした。私はチャットを閉じて他の人と話をしましたが、ひどく震えてほとんどタイプできませんでした。私は彼に個人的に電話をしてほしいと懇願し、一部返金が必要だと伝えました。私は妥協案として、入金額の半分以下をボーナスではなく返金として返すよう助けを求めました。私は再びボーナスを提案されました。私は彼らに私が要求していることを再度説明し、チャットの担当者は私に電話することに同意しました。私は電話でヒステリックになりましたが、彼は私の返金要求をキャッシャーにエスカレーションすると言ったので、私はただ待つしかありませんでした。私は待っていましたが、何も起こりませんでした。私はチャットで数回連絡を取り、メールで彼らに連絡し、彼らが問題のあるギャンブラーに配慮してカジノを運営しなかったこと、制限や制約を強制しなかったこと、私の精神的健康とギャンブル依存症を認識しなかったこと、兆候や症状に対処しなかったこと、問題のあるギャンブラーを保護するための適切な予防策を講じなかったことをアドバイスしました。代わりに彼らは私にボーナスを提供し、私のお金を受け取り、部分的な返金の要求さえ無視し、私が彼らに頼んだからとだけ言いました。彼らは私のアカウントを再開し、私が彼らに頼んだので、私のアカウントから制限を削除しました。もちろん頼んだよ、私は強迫性障害だから！彼らは私をブロックして何もしてくれない
Nikkilm123様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Manhattan Slots Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
彼らの中には、私がサイトへのアクセスを完全にブロックし、IPアドレスをブロックしてアカウントを永久に閉鎖するよう要求したことを示していたが、この苦情が公表された後になってようやく彼らはそれを実行した。私は2022年と2023年に彼らにそれを要求した。
アカウントが閉鎖される前に返金を求めたということと、あなたが私の請求の詳細を説明した元のタイトルの方がはるかに正確だったことを付け加えておきたいと思います。2022年、2023年、そして今年、そのレベルの閉鎖を求めたにもかかわらず、Casino Guruに苦情を申し立てた後で初めて、彼らは私のアカウントを再開するためのアクセスを実際にブロックしました。私はOCDとギャンブル依存症のために返金を求めており、そのことを何度か彼らに開示しました。また、過去にはアカウントへのアクセスを永久にブロックし、再開を許可しないように依頼しましたが、彼らは今までそれを無視してきました。私の入金とプレイの履歴を見ると、他に何も知らなくても私が強迫性障害を抱えていることがわかります。彼らは十分に認識しており、十分な情報を持っていましたが、私を脆弱な個人として保護するための適切な措置を講じず、私から利益を得ることだけを目的としていました。彼らは表面上は思いやりがあってフレンドリーに見えますが、実はモンスターで、言葉遣いでは優しさでそれを隠して、ボーナスや無料チップを提供して、プレイを続けさせようとします。それは優しさでも公平でも寛大でもありません。それは誘惑であり、欺瞞であり、利益のみを追求するものです。私は何度もチャットやメールで無料チップを提供されました。同じチャットセッションやメールで慈悲を乞い、自分の精神衛生上の問題やギャンブル依存症を明かし、やめられないと伝えているときでさえ、彼らはただ親切なふりをして無料チップを提供し、私を搾取していました。前回は、最後の6,000ドルを失った直後に、私がチップは要らないと言ったにもかかわらず、別のチップを提供してくれたので、とてもうんざりしました。彼らは2022年の入金限度額を超えさせ、彼らが「調査中」である間もそうしていました。彼らは私が待っている間、無料チップを提供してくれました。調査の最後には、謝罪し、永久に有効であると私に安心させてくれました。彼らは、精神衛生上の問題を抱える衝動的な依存症の脆弱な個人を保護するという法律をあらゆる方法で侵害しており、私が提出した証拠はそれをこれ以上証明することはできませんでした。私は今、自分が犯したひどい間違いの結果に対処しており、とても打ちのめされています。ギャンブルをしていた当時は、衝動的な制御の欠如のために論理的に配分することができなかったため、考慮に入れていませんでしたが、OCDは同じ症状に苦しむ人々にとって冗談ではありません。私たちが持っている制御の欠如を人々に理解してもらうために、あなたの経験を共有してください。このカジノのフレンドリーな態度に騙されないでください。彼らはそれを利用してあなたの信頼を操作し、あなたが彼らにお金を受け取らせやすくします。彼らのスロットは公平ではなく、彼らの運営方法は怠慢で純粋に利益追求型であり、脆弱なプレーヤーや他のプレーヤーへの配慮はありません。
最新情報があります。マンハッタンスロットは、2022年から会話を引き出し、画面に表示することができたにもかかわらず、2022年、2023年のチャット記録を提供することを拒否しました。また、2022年にアカウントを閉鎖し、再開を永久に禁止し、姉妹サイトへのアクセスを禁止することを2回要求して確認した後、なぜアカウントを禁止しなかったのかという私の質問にも答えてくれません。彼らは理由を述べず、堂々巡りをしました。必要であれば、この会話のチャット記録があります。彼らは私に部分的な払い戻しさえ拒否し、2024年に現在の制限が設定されていたという証拠を提供しません。
Nikkilm123さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Nikkilm123さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
マンハッタンスロットカジノ様
失敗した自己排除に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハルさん。
この件について取り上げていただきありがとうございます。
私たちはこの件について調査中であり、情報が集まり次第、再度ご連絡いたします。
よろしくお願いします、
マンハッタン スロット カジノ チーム
カジノ側が返答するまでの時間を延ばすのは公平ではないと思います。彼らは、ほんの数分の情報確認で私の返金要求をすぐに拒否したのに、なぜ今になってそうする理由を裏付ける情報を集めるのに1週間もかかるのか理解できません。
こんにちは、ミハルさん。
苦情に関する詳細を確認しました。
まず、当社はすべてのプレイヤーの幸福を非常に真剣に受け止めており、今回のケースも例外ではありません。このプレイヤーがアカウントを閉鎖するよう連絡してきたすべてのケースにおいて、当社は正しい手順に従い、アカウントを閉鎖しました。
アカウントを閉鎖した際に、再開するためにプレイヤーに連絡はしませんでしたが、閉鎖時にその旨をプレイヤーに明確に伝えました。再開するために毎回連絡してきたのはプレイヤーでした。その時点で、私たちは彼らの履歴に基づいてアカウントの再開に問題がないことを確認し、制限/制約を提供することでサポートしました。これは、この顧客がアカウントを再開するために連絡してきたたびに行ってきたことです。
最初のケース（2022年4月）では、ギャンブルに関する問題は一切言及されておらず、一般的な損失が原因でしたが、顧客はしばらくして当社に連絡し、アカウントを再開するよう依頼しました。
ギャンブルの問題が言及されたのは、2 回目の閉鎖要請 (2022 年 9 月) まで待たなければなりませんでした。その後、顧客は 2022 年 10 月に再度連絡を取り、再開に問題がないことを確認し、また、現在はギャンブルに特定の許容量を与えているため、進んで進めると述べました。
この点を明確にするために、この最新の事例では、彼女が Casino Guru に連絡するまで彼女のアカウントは閉鎖されておらず、CG 経由でこの苦情が通知されたのは 6 月 26 日水曜日になってからでしたが、この時点では、顧客が 6 月 18 日にカジノに直接連絡していたため、彼女のアカウントはすでに閉鎖されていました (2024 年 6 月 19 日)。
私たちはプレイヤーから提供された情報に基づいて、プレイヤーの最善の利益のために行動しました。
敬具、
マンハッタン スロット カジノ チーム
申し訳ありません、ミハルさん。2022年4月という早い時期に私があなたに送ったメールやその年のメールを振り返っていただければ、ギャンブルの問題を表明したことはわかります。言うまでもなく、2022年に設定された限度額を超えて入金することができました。カジノ側はボーナスを提供して謝罪し、なぜそうなったのか理由も述べずに調査したことにも気づくでしょう。スクリーンショットを見ると、6月26日よりずっと前にギャンブルの問題を再度表明し、メールでも表明していたことがわかります。また、私が送っていなければ、カジノから私のアカウントが完全に閉鎖され、再開できないというメールが届いた日付をお送りできます。これは私があなたに苦情を申し立てた翌日のことでした。また、カジノ側は、当初の要請どおりに私のアカウントを永久に閉鎖し、その間にボーナスを提供しながらアカウントを開いたままにし、追加ボーナスのためにアカウントレビューを提供し、閉鎖を遅らせ、私が最初に要請したような永久閉鎖を行わず、実際に永久に閉鎖されたのは私があなたに苦情を申し立てたときでした。チャットでの簡単なリクエストだけで制限は簡単に解除され、最初は永久に閉鎖されるべきだったにもかかわらず、アカウントは簡単に開設されました。OCDを患うギャンブル依存症者は衝動制御の問題を抱えています。再開を求めるのは簡単ですが、私の経済的破滅を招くことになります。このカジノは、2022年以降の私の履歴を十分に認識しながら私のアカウントを永久に閉鎖するための適切な措置を講じておらず、私の個人的な脆弱性を保護するために中毒性のギャンブル行動を責任を持って規制していないことをご理解ください。
私は、メンタルヘルスとギャンブルの問題によるギャンブルでの損失のため、2022年5月に限度額を設定するよう依頼しました。彼らは、私が2022年4月に何かを言及したことを覚えているというメールも持っていることを知っていました。今すぐそれを探しに行くつもりです。また、アカウントの閉鎖を依頼する前に、もう一度問題を彼らに知らせ、思い出させました。そして、アカウントの閉鎖を依頼しました。なぜ彼らはそうするのに丸一週間もかかったのでしょうか。私が言及したギャンブルの問題とOCDのメンタルヘルスの問題を明らかにする証拠として苦情が提出された直後にそれを行いました。また、2022年に彼らから、私が限度額を超えることを許可したことに関するメールもあります。そもそも私が問題を抱えていたため、限度額を設定しました。彼らは2022年の初めにそれをよく知っており、私がアカウントを再開したり閉鎖したりし続け、その後できたという事実から、私はアクセスできないように閉鎖するよう要求しましたが、姉妹アカウントは再開できず、ウェブサイトの利用規約には、プレーヤーが要求した場合、プレーヤーの要求の条件に応じて直ちに除外すると記載されているにもかかわらず、私の期待を超えることはありませんでした。彼らは私にチップを提供して謝罪するだけで、私の限度額を超えて入金することも簡単にできるようにしました。彼らはそれをよく知っており、私が住んでいる地域では違法な管轄区域に住んでいるプレーヤーを禁止していると言っているのに、サインアップするかどうかを認めるのは私たちの責任だと言って、最初は違法な管轄区域にいる人とはアカウントを配布または開設しないと言っていることを彼らはよく知っていました。それも嘘です。 
マンハッタン スロット カジノ様
ご説明ありがとうございます。ギャンブル依存症による自己排除は、プレイヤーがしばしば自分の行動をコントロールできなくなり、合理的に考えることができなくなるため、非常に深刻な問題であることを述べておきたいと思います。ギャンブル依存症の可能性についてカジノに通知することは、自己排除プロセスの重要な部分であり、Casino.Guruでは、プレイヤーがギャンブル依存症でカジノにそのことを通知した場合、そのアカウントは永久に閉鎖され、再開できないようにする必要があると考えています（十分な自己排除期間がすでに経過している場合など、特定の状況を除きます。数年の話です）。また、十分なクールオフ期間（1日ではなく、少なくとも1週間、理想的には2週間）と、このクールオフ期間中のプレイヤーとのコミュニケーションも含め、リクエストが正気で行われたか、一時的な失敗ではなかったかを確認するための適切な再開プロセスも必要です。
この場合、自己排除リクエストからわずか1か月後、プレーヤーのアカウントは2022年10月に再開されましたが、このプロセス全体と責任あるギャンブルポリシーは十分に十分ではないため、プロセス全体を改善することをお勧めします。
ギャンブル依存症のプレイヤーがアカウントを再開し、簡単にプレイすることを許可された理由について、私たちが状況を正しく理解していたかどうか、また、他に何か情報があるかどうかをお聞きしたいと思います。
ミハル、
Manhattan slots casino が応答しない場合は、規制当局 coracao gaming に苦情を申し立てて払い戻しを受けられるようにサポートしてもらえますか?
こんにちは、ミハルさん。
私はマンハッタンスロットのウェブサイトにアクセスし、カジノのウェブサイトのアイコンをクリックしてキュラソーゲーミングの運営ライセンスを確認しました。 
フォーラムの 1 つでカジノのライセンス資格を検証してください。私がアップロードしたこの画像に表示されているアイコンはすべてクリック可能ですが、スクリーンショットで囲んだキュラソーのアイコンは除きます。これは単なる画像です。また、マンハッタン カジノの Web サイトのどこにもライセンス番号は表示されていません。
また、Curacao Egaming の Web サイトにアクセスし、Manhattanslots.com、clubworldcasinos.com、および関連会社のカジノ関連 URL を使用してオペレーターのライセンスを検証しようとしましたが、有効なライセンスの検証に失敗しました。これらの関連 URL を使用して Kahnawake の Web サイトで検証を試み、ライセンスを保持している有効なオペレーターのリストを完全にスクロールしましたが、検証も失敗しました。さて、???
こんにちは、ミハルさん。
あなたの指摘に完全に感謝いたします。これは非常に深刻な問題であることに私たちも同意します。私たちはプロセスを改善する方法を常に模索しており、あなたのフィードバックがチームに確実に伝えられるよう努めます。
これは確かに特異なケースのようです。なぜなら、このプレイヤーは私たちや Casino Guru を通じて苦情を申し立てたことがあるからです。私たちが困惑しているのは、これらの苦情のタイムラインが、彼らが私たちに苦情を申し立て始めた時期と重なっているにもかかわらず、これらの 10 件の苦情には OCD や GA についての言及がないことです。
結論として、当社は、要求されたとおりにアカウントを閉鎖するプロセスを正しく実行したと考えています。当社は、プレイヤーが準備ができたと感じたときにアカウントを再開するオプションを提供し、管理可能なレベルでプレイを継続できるようにサポートと制限を提供しました。プレイヤーの要求に従い、アカウントを永久に閉鎖しました。プレイヤーには、アクセス可能な他のカジノに連絡して、そこでもアカウントの閉鎖をリクエストすることを検討し、健康と心の平穏を確保することを強くお勧めします。
敬具、
マンハッタン スロット カジノ チーム
申し訳ありませんが、他のカジノに対する私の苦情は、あなたの利用規約やライセンスを受けたプロバイダー/規制機関の要件で約束されている自己排除を実行する規制責任の欠如とどのような点で関係があるのでしょうか? 私がOCDとギャンブル依存症に関して他のカジノから自己排除したかどうかをどうやって知るのですか? あなたの主張はここで提示された問題とは無関係であり、あなたの責任ある規制とプレーヤーの健康への尊重を無視しています。Michal、必要であれば、この苦情の前に行われた他のカジノからの自己排除の証拠を提供できますが、カジノの最新の回答の無知さを正当化するためには不必要だと感じています。
また、興味深いのは、チャットで営業許可証を確認するために機能するリンク/認証情報を要求してから数分後に彼らが応答したことです。サイト上のアイコンは認証にリダイレクトされず、情報は拒否され、代わりに私の情報を尋ねられ、その後情報が拒否されました。チャットのスクリーンショットを保存しました。
この苦情を申し立てたときの最初の異議申し立て金額を 6,000 ドルから 17,000 ドルに増額して変更したいと思います。
大体数百ドルの誤差はありますが、これは私が初めて自己排除し、OCDとGAを再度伝え、その後数日間のチップオファーとアカウントレビューでさらに遅延が発生した後、アカウントが閉鎖されただけで無視された2022年10月から、最新の入金である2024年6月17日までに入金した金額です。リクエストに応じて入金領収書を提供します。
注意: • Grand Rushに提出された苦情は、MANHATTAN SLOTS 01/2022でアカウントを作成する前に提出されました。
• 苦情の 4/10 件は入金不要ボーナスの使用に関するものでした。この紛争に関連する入金は行われていませんでした。
• 2024 年 2 月 4 日に提出された苦情は、私が別のカジノに苦情を申し立てた後、マンハッタンに少額の入金をすることにしたその月で唯一の日でした。
Sunrise Slotsに関しては、私は自己排除し、OCDとギャンブル依存症について彼らに知らせました。そして、私が彼らに開示した情報に基づき、規制ガイドラインにより、彼らは私と彼ら自身を守るために、アカウントを永久に再開するために閉鎖、自己排除、アクセス禁止することが義務付けられていると、経営陣は質問もせずに即座に私に知らせました。彼らがやったことはまさにそれです。私は2024年1月現在、すべてのInClaveカジノから自己排除され、アクセス禁止されています。
私が自ら排除した、または OCD および GA 障害を開示した他のカジノは、私が最初に通知した唯一の時点で、即座に、そして永久に私のアカウントを自ら排除しました。状況は即座に適切に処理されたため、預金の払い戻しを要求する根拠はありませんでした。
マンハッタン スロットは、私がすべてのカジノの中で最も信頼し、お金をつぎ込んだ場所であるにもかかわらず、私を裏切り、搾取した唯一のカジノだったというのは、ただ残念なことです。私は彼らの上から目線、彼らがタブーとして掲げる誠実さと温かい魅力の見せかけに騙されましたが、テキスト チャットや挨拶メールを通じて感情を強調し、正確な視点を直感的に解釈することは、事実上不可能です。ですから、言葉には信用以上の力があると思いますが、行動は言葉よりも雄弁であり、行動の結果は、それがどんなに未確定であっても、私の意見では究極のスピーカーになるでしょう。それが全国に広がり、反響しますように。
カジノ側は、アカウントを再開するよう勧誘したことは一度もないとしているが、私はボーナスやカジノ全般を宣伝するツイートにCCされたメールを数通受け取った。これらのメールは、私のアカウントが閉鎖されていた期間中に受け取ったものである。
私のアカウントが閉鎖されるたびに禁止され、自己排除されるはずだったのに。
メールを開かなくても、Twitter のメール通知のすぐ下にカジノ名が表示され、メールを開くと、魅力的な説明と広告バナーが付いたツイートが表示されました。
私は Twitter アカウントを持っていませんし、Twitter も使用していません。これらのメールは、2024 年 6 月 20 日の最近の閉鎖まで、私が Manhattan のアカウントを所有している間ずっと届きました。ツイートによる広告を含め、彼らからの連絡は一切受け取っていません。
2022年10月20日、この閉鎖期間中に彼らから数通のTwitterメールを受け取った後、私はメールの1つを開いて彼らの広告を見て、すぐに彼らに連絡して自分のアカウントを再開しました。
私が何千ドルも費やしたので、彼らは私を再び来店させるための欺瞞的な方法でしたが、彼らは私のビジネスを望んでいましたが、私を信頼し続けるために気にかけているように振舞わなければなりませんでした。
チャットでOCDとGAを伝え、自己排除をリクエストしたところ、チャットでは、自己排除を適切に処理できるように電子メールで行う必要があるとアドバイスされました。その後、電子メールでOCDとGAのためであり、アカウントを禁止して自己排除するつもりであることを明確にしたところ、無視され、その期間内に入金することができました。彼らがした唯一の連絡は、本当にそうなのかと尋ね、チップのためにアカウントのレビューを提供し、それでも閉鎖したい場合は電子メールで返信するようにという閉鎖を遅らせる策略でした。
これらの時間枠内に入金したかどうかに関係なく、それでも遅れていました。そして最終的に、全面的に閉鎖が確認されたか、自己排除はされなかったもののアカウントが閉鎖されたか、チャットで詳細を確認しなかったためアカウントが開いたままであると返信されました。チャットでは、自己排除のプロセスは電子メールで行われ、何度も何度もやり取りされると書かれていたにもかかわらずです。
ばかげている。私には世界中の証拠がすべてあるのに、面白いのは、彼らはさらに多くの証拠を持っているということ。なぜなら、私が最初にギャンブル依存症と精神的健康を3月22日にチャットで開示したところ、確認メールも何もなくアカウントが閉鎖され、その後4月に再開できたが、その時はライブチャットを通じてのみだったからだ。彼らが私のチャット履歴をあなたに与えれば、それはわかるだろうが、彼らは与えないだろう。閉鎖からの電子メールのやり取りには記録がなく、2022年4月に再開してほしいという私のリクエストのみがある。
彼らが私に返金したくないのは関係があります。私が最初に自己排除した3月22日から9月22日までの17,000ドル以上の入金は、小規模な収益ベースのカジノに損害を与えると確信しています。
おそらく、彼らが責任あるギャンブルのポリシーに従い、自社のウェブサイト、フォーラム、世界中の仲介者からブラックリストに載せられることはなく、プレイヤーは彼らをもっと信頼するでしょう。新しいオーナー/経営陣が彼らの最大の失敗です。前のオーナーは、クラブワールドに参加して最大のオンラインカジノ犯罪者グループに加わる前に、このカジノを運営し続けるべきでした。
ミハル、あなたがいつでもこの件をもっと高いところまで引き上げる準備はできている。彼らは簡単に返済したくない。もう懇願するのをやめて、今は要求している。私は世界中で自ら排除されている。最長 5 年間の猶予期間が与えられている。あなたが騙し取って奪ったお金は取り戻すつもりだ...
•利用規約-
フォロー
• 責任あるギャンブル規制が遵守されていない
• 自己排除プロセス、ギャンブル依存症、精神衛生上の自己排除は即時に行われず、永久閉鎖の手続きも行われず、極端に遅れ、従われなかった
• プレイヤーが設定しカジノ側で確認した入金限度額を超えることができ、遵守されなかった
• 排除が有効な間、宣伝を含むすべての通信を停止しましたが、従われませんでした。私は言い続けることができますが、規制当局に決定してもらいましょう。私はもう冗長ではありません
この苦情スレッドへの前回の投稿についてお詫びします。性急で、防御的になりすぎたかもしれません。現在の状況では、ますます後悔しています。GA ミーティングに参加して、自分自身について多くのことを学び、オンライン ギャンブルから永久に自己排除することを固く決意しました。何千ドルも搾取されることに敵意を持っています。さらに、私が非常に脆弱な状態にあり、尊厳の残りが何度かあったときに Manhattan Slots に搾取され、だまされたことに対して特に敵意を持っています。私は助けを求めて泣き叫び、ギャンブル依存症の衝動を止め、カジノへのアクセスを自己排除して禁止することで、自滅を繰り返してきたことを嘆いています。
私の助けを求める叫びと、適切かつ即時の行動をとって自分自身を自己排除することでこの問題を迅速に解決しようとする彼らの行動は、無視され、遅れ、適切に対処されず、結論づけられなかっただけでなく、マンハッタン スロットのすべてのスタッフが、私を心理的に表面的な誠実さという安心感に誘導したやり方は、彼ら全員が持っていた友好的で操作的な態度のせいで、私が何千ドルも失っていて無視されていてもかまわないと感じたこと以外は説明できません。不安にさせました。
彼らは、一人のプレイヤーから何千ドルもの利益を得るために、私の信頼を得るために、社会病質的な心理操作戦術を使って私を騙したのです。
考えてみれば、オンライン ギャンブルを始めてほぼ 3 年になりますが、これまでのどのカジノよりも多額のお金をオンラインまたは地上で投資しました。
会議に参加し、情報を共有し、耳を傾けた後、すべてを振り返ってみると、同じ人々の間に共感と誠実さがまったく存在しないことがわかり、本当に目が覚める思いでした。
問題のあるギャンブラーを保護するためのプロトコルに従わず、プレイヤーの自己排除の命令に従わず、責任あるギャンブルに関するポリシーに関する規制を遵守しないことはすでに一つのことですが、自己排除の要求と規制から逸脱しながら心理的に操作されることは、それ自体が見過ごされる可能性があり、まったく受け入れられません。
マンハッタン スロット カジノ様
ご説明ありがとうございます。あなたの見解を教えていただき、感謝いたします。リクエストごとに手動による確認が必要なため、自己排除手続きを完了するのに必要な時間枠は理解しています。
しかし、プレイヤーがギャンブル依存症による自己排除を主張する場合、その要求の履行に必要な時間はプレイヤーにとって非常に重要であるという事実は、いくら強調してもしすぎることはありません。なぜなら、プロセス全体の時間が長ければ長いほど、プレイヤーが失うお金が増えるからです。また、前回の返信で述べたように、プレイヤーが自己排除されている場合、アカウントは再開されるべきではありません。今回のケースのように、1 か月後に再開することはできません。アカウント閉鎖の理由がギャンブル依存症である場合、再開は行われるべきではありませんでした。
当社は、アカウントの再開後に発生したすべての入金をプレイヤーに返金すべきであると強く信じています。
プレイヤーに返金してこの苦情を解決することを検討していただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
お返事をありがとうございます。
前述のとおり、当社はその期間を通じて適切に行動し、プレイヤーの意見に耳を傾けてきました。要請に応じてアカウントを閉鎖し、連絡を絶ち、プレイヤーが連絡を取り、再びプレイできる状態になったと伝えたときにはアカウントを再開しました。
したがって、当社の立場は変わりませんので、この状況では払い戻しは行いません。
敬具、
マンハッタン スロット カジノ チーム
いいえ、彼らは聞いてくれませんでしたし、私が何度か自己排除のために2022年に永久に閉鎖するように伝えたにもかかわらず、私のアカウントを閉鎖しませんでした。彼らはメンタルヘルスとギャンブル依存症を十分に認識していました。言うまでもなく、彼らの規約には、要求するプレイヤーは即時に自己排除すると書かれていますが、彼らはそのどちらも実行しませんでした。
閉鎖を遅らせたのは、簡単に再開できる半閉鎖のみで、設定した限度額を超えて入金することを許可したほか、他のいくつかの要因もありました。証拠はすべて持っています。最終的な結果によって返金されない場合、控えめに言ってもブラックリストに載せられることを望みます。
ミハルさん、準備ができたら、規制機関に苦情を申し立てるのを手伝っていただけますか。よろしくお願いします
皆様へ
カジノ側はプレイヤーに返金するつもりがないため、苦情を未解決としてマークせざるを得ません。
Casino.Guru では、プレイヤーがギャンブルの問題により自己排除を要求した場合、アカウントは 1 か月後に再開されるべきではないと固く信じています。ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーは、自分の行動を制御できないことが多く、このような出来事により苦しみ、さらに入金することになります。
カジノ側が態度を変えた場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ complaints@gaming-curacao.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。
苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合はお知らせください（ michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
最初のものは非常に矛盾しているが
