カジノは2022年の私のギャンブル依存症をよく知っていました。何千ドルも投資したのに、数回しかキャッシュアウトできず、勝敗比は悪く、強迫性障害とプレイし続けたいという強迫的な衝動のためです。私は彼らに私のアカウントを永久に閉鎖し、私のIPアドレスが彼らのカジノにアクセスできないようにブロックするように頼みました。彼らは私のアカウントの閉鎖を遅らせ、その間にアカウントのレビューとボーナスを提供するメールをやり取りしました。私は質問なしでチャットを要求しただけでアカウントの再開を拒否しました。ギャンブルの問題を再度開示した後、自己排除して再び閉鎖することになりましたが、質問なしで再び再開することができました。制限を設定し、制限の2倍を入金することができ、なぜそれが許可されたのか調査している間、彼らは無料のチップを提供して謝罪しただけでした。もちろんそれは私を魅了し、彼らがそれを導入するまで制限を超えて入金することができました。同じギャンブルセッションで、設定した限度額を無制限に引き上げることができ、48時間以内に数百、そして最近では数千ドルを失いました。チャットとメールで自分のメンタルヘルスの問題を伝え、OCDとギャンブル衝動のためにやめるのが難しかったことを明確にしました。彼らは私の助けを求める叫びを完全に無視し、VIPチップを提供しただけで、それはすべてすぐに吸い上げられ、勝つチャンスはありませんでした。想定されていた限度額を下げる提案はなく、6,000ドル以上がなくなるまで止まることなく連続して100ドルを入金している間、介入はありませんでした。私は腹を立て、再度部分返金と除外を要求しましたが、拒否され、無料チップを提供されましたが、現実に直面して自分がした事に打ちのめされ、アカウントの閉鎖は長引いて、私がCasino Guruに異議を申し立てるまで確認されませんでした。このカジノは、精神障害のある問題のあるギャンブラーを気にかけておらず、問題のあるギャンブラーが蓄積した損失の兆候、行動、範囲を認識する能力もなく、問題のあるギャンブラーが自己排除を要求したときにその要求に応じて介入することを怠り、強迫性ギャンブルや精神障害のある脆弱な個人を保護するために誠実にカジノを運営することに失敗し、強迫性ギャンブル中毒者から純粋な利益を得ることだけをしています。カジノ内でギャンブル依存症や個人の深刻で継続的な損失の兆候となる活動があった場合に介入するだけでなく、ギャンブル依存症や精神衛生上の問題をすでに知っているカジノのギャンブラーをより厳密に監視することになっていますが、彼らはまったく監視せず、私のアカウントを一時的に無効にすることさえしなかったため、惨めに失敗しました。彼らは誇らしげに部分的な払い戻しさえ拒否し、過去数年間で私から数千ドル、つまり数千ドルを奪ってきました。私が最初に要求したとき、彼らは2022年に私を自己排除すべきでした。草むらに潜む蛇と、私と自分自身を守るために私の要求を適切に処理しなかったことに対する説明責任を無視する人は近づかないでください
casino was well aware of my compulsive gambling problem in 2022. Invested thousands of dollars and only able to cashout a couple times, win/loss ratio is bad, and because of my ocd and compulsive impulses to keep playing. I asked them to close my account permanently and block my ip address from accessing their casino. They delayed closing my account while in the meantime emails back and forth offering me account reviews and bonuses. I refused reopened account with just a request to chat with no questions asked. Ended up closing it again after again disclosing gambling issues , self excluded, but was able to reopen again with no questions asked. Set a limit, was able to deposit over limit 2x, and while they investigated as to why that was allowed, they just offered a free chip and apologized, as of course it reeled me in, and was still able to deposit over limit until they put it in place. Was able to raise my set limit unlimited amount of times in same gambling session losing hundreds, and then recently thousands in a period of less that 48 hours. Expressed my mental health issues in chat, and email clarifying it was hard for me to stop due to OCD and gambling impulses they were already aware of. They completely disregarded my cry for help, and just offered vip chips, which were all sucked up quick with no chance to win. No offer to lower my supposed limit, no intervention while depositing $100 consecutively without stopping until over $6,000 was gone. was upset and requested a partial refund and exclusion again, was denied and was offered a free chip, which i refused devistated from what I just done when reality hit, and account closure was prolonged and not confirmed until after I filed a dispute with Casino Guru. This casino does not care about problem gamblers with mental disorders, nor do they have the ability to acknowledge the signs, behaviors, and extent of losses accumulated by problem gamblers, fail to intervene when problem gamblers request for self exclusion by fulfilling the request, and failed to operate a casino with integrity to protect vulnerable individuals that have compulsive gambling and mental health disorders, only to gain pure profit off of compulsive gambling addicts . Not only are they supposed to intervene when there is activity within their casino that red flags addictive gambling and profound and continuous loss from an individual, they are definitely supposed to more closely monitor a gambler at their casino that they are already aware of has disclosed their gambling addictions and mental health issues and failed miserably as they did not monitor at all, not even temporarily disable my account. They proudly refused even a PARTIAL refund , and have took thousands and I mean Several thousands from me over the past few years . They should have self excluded me in 2022 when I initially asked for it . Snakes in the grass and neglecting accountability for not properly handling my demands to protect me and self exclude STAY AWAY
