アリゾナ州のプレイヤーは、ラッキー レッド カジノの 8,920 ドルを含む複数のカジノの合計残高 16,000 ドルを引き出すのに非常に苦労しました。最初の検証に合格し、資金源の証明を求める継続的な要求を満たすために詳細な文書を提出したにもかかわらず、カジノは追加の文書を要求しました。私たちはプレイヤーに代わってカジノと交渉し、最終的に問題の解決を促進しました。プレイヤーは、バズラックと他のカジノからの残高を待つ間、ラッキー レッド カジノから全額の支払いを無事に受け取りました。苦情は解決済みとして終了しました。
Lucky Red Casino とそのカジノグループは、2024 年 5 月から数か月かけて私との信頼関係を築き、多額の入金と出金を可能にしてくれました。
しかし、グループ全体の私の合計残高が約 16,000 ドルに達したとき、彼らはばかげた理由を挙げて支払いを停止しました。その合計のうち、8,920 ドルは私の Lucky Red アカウントにありました。
2024年5月30日以降、書類の送付、顔認証の完了、電話通話への参加を経て、私のアカウントは認証されました。
5月に私はクラブワールドグループのVIP会員になったのですが、彼らは多くの特典を約束してくれました。「VIP会員になると、通常よりもずっと多くの特典が期待できます。特別オファー、毎日のボーナス、特別なヒントなど、あらゆる特典があります。専属のホストが付き、1対1で対応します。」
彼らは私に多数の入金ボーナスを送ってくれましたし、Lucky Red を含むグループから数回現金を引き出すことができました。Lucky Red から 1,200 ドル、2,154 ドル、3,927 ドルを引き出しましたが、すべて問題なくすぐに支払われました。
何度も入金した後、カジノ全体の残高は約 16,000 ドルにまで増え、そのうち 8,920 ドルは Lucky Red で占められました。突然、入金が止まりました。これは、繰り返し入金して信頼を築いた後に資金を盗むための詐欺だと今は考えています。
2024年7月30日に、彼らは私に次のメールを送ってきました。
「こんにちは、ポール
お元気でお過ごしでしょうか。
当社グループ全体のお客様のアカウントをさらに確認した結果、当社のセキュリティ チームはお客様の資金源を確認するための追加書類を要求しました。
以下の書類をアップロードしてください:
過去3か月間の銀行取引明細書
先週の入金を示す暗号通貨ウォレットのスクリーンショット
私は要求された銀行取引明細書とスクリーンショットを提供しましたが、取引量について彼らは私を困らせました。彼らは 2 か月分の取引だけでは満足せず、さらに要求しました。最終的に、数か月にわたる 9 ページ以上の取引明細書を彼らに送らなければなりませんでした。
私のアカウントはすでに確認済みでしたが、これは支払いを遅らせたり回避したりするための策略だとわかっていました。最終的に、彼らは私が提出した追加書類を承認し、私のアカウントが完全に確認されたことを二度目に伝えました。
彼らが私に課した困難の例をいくつか挙げます。
「ビットコインウォレットのスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。これは承認されました。ただし、引き出し処理を進めるには、当社のセキュリティチームが 3 か月分の銀行取引明細書のコピーを必要とします。」
「2024 年 4 月～5 月を指定されていますが、2024 年 3 月～4 月と 2024 年 6 月～7 月もアップロードしてください。」
「セキュリティチームがあなたの明細書を確認しましたが、最初のページしか受け取っていないため、受け付けることができません。資金の出所を確認するために、明細書全体のコピーが必要です。」
数ページを送った後、2024年8月7日にようやく資金源の要請が承認されました。
「ラッキーレッドキャッシャーチーム
8月7日水曜日午前2時46分
こんにちは、ポール。
あなたが元気でありますように。
新しい住所をお知らせいただきありがとうございます。お客様の書類を承認し、すべてのカジノでお客様の住所を更新しました。お客様のアカウントは完全に確認され、最新の状態になりました。カジノでのご健闘をお祈りいたします！」
2 度目のアカウント確認にもかかわらず、賞金はまだ処理されませんでした。その後、新たな言い訳をしました。
「こんにちは、ポール
ご返信いただきありがとうございます。
弊社のコンプライアンス チームがお客様の明細書を確認しましたが、暗号通貨取引所との間の取引を示す記録は見つかりませんでした。そのような取引を示す明細書が必要です。」
私は自分の暗号通貨ウォレットを銀行口座にリンクさせていないので、要求されているものを提供することはできないと説明しました。しかし、彼らは暗号通貨の売買方法の証拠を提供するよう要求し続けました。
「こんにちは、ポール
お元気でいらっしゃることを願っています。
コンプライアンス チームに連絡し、銀行口座を使用して仮想通貨ウォレットに入金していないというあなたの発言について説明しました。コンプライアンス チームは、あなたが仮想通貨をどのように売買しているかを知る必要があり、その証明を求めています。」
私は、暗号通貨の取引はしていないと説明して返答しました。私のビットコインは複数のウォレットに保管されており、ビットコインの出所は数年前の友人との現金取引でした。
「親愛なるピーターへ
先ほども言いましたが、私は暗号通貨を売買していません。暗号通貨の取引もしていません。私の引き出しを遅らせているようです。あなたのカジノで入金してお金を失ったとき、暗号通貨の入金について何も質問されなかったのは面白いと思います。しかし、私が勝った今、あなたは突然心配しています。私はあなたが要求したことをすべて提供しました。」
それにもかかわらず、彼らは私が持っていない証拠を絶えず要求し、会話は長引きました。彼らが私の賞金の支払いを避けようとしているだけなのは明らかです。
Lucky Red Casino はキュラソー政府からライセンスを取得しており、ライセンス運営者はカジノに資金源を尋ねることを義務付けていません。これは信頼関係を構築し、多額の入金と賞金を獲得した後に資金を盗もうとするケースであることは明らかです。
親愛なるPinner87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための重要なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
私はビットコインを所有しており、セキュリティを強化するために複数のウォレットに分散しています。私はビットコインを主にカジノでの入出金に使用しています。私の最初のビットコインの出所は、何年も前に友人と現金を暗号通貨に交換した取引から来ました。残念ながら、これを証明する方法がないし、暗号通貨ウォレットを銀行にリンクしたこともありません。暗号通貨を受け入れるカジノは、多くの場合、暗号通貨はどの銀行にも接続されていないことを理解する必要があります。何年も前は、銀行から暗号通貨ウォレットに送金することは選択肢にさえありませんでした。彼らが私にしたことは、KYCとはまったく関係ありません。私のアカウントは数か月前に確認され、それ以来、複数の入金と出金を行っています。私のアカウントは数か月間完全に確認されています。最近、新しい文書を要求されたときも、彼らはそれを承認し、私のアカウントが完全に確認されたことを2度目に確認しました。これはKYCとはまったく関係ありません。顧客に持っていないものを要求するという彼らの主張は、KYCとは無関係です。
はい、持っているものは何でも送れるが、持っていないものは送れないと何度も説明しました。私は暗号通貨を取引しておらず、ビットコイン ウォレットはかなり古いものだと伝えました。当時、私は友人と現金をビットコインに交換しました。しかし、彼らはビットコイン取引を見せない限り支払わないと主張しています。私が入金した金額は、15,000 ドルくらいだと思います。
Pinner87さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Pinner87さん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Lucky Red Casino を会話に招待したいと思います。
ネットで調べてみたところ、私と同じ問題を経験した他の人が、他のカジノからの賞金は資金源とみなされると言っているのを見つけました。カジノ側が役に立つと判断した場合、この情報を提供できると思います。必要に応じて、Casino Guru に送信することもできます。
こんにちは、みんな、
返答が遅くなり申し訳ございません。この問題は社内で把握しており、現在調査中です。
できるだけ早くご返答できるよう努めてまいります。
よろしくお願いします、
ラッキーレッドカジノチーム
親愛なるPinner87様、
私は Skype でカジノと問題について話し合っています。質問させてください。入金に使用した暗号通貨はいつ購入しましたか? 暗号通貨を所有していることを証明する納税申告書はありますか?
私は2022年に、ビットコイン大使館で友人と現金を交換して暗号通貨を購入しました。税金については、税理士に相談したところ、ビットコインを現金に換えずにウォレットやブロックチェーンに保管するだけでは課税対象にはならないとアドバイスを受けました。
説明したように、私は暗号通貨を取引していません。セキュリティ上の理由から、暗号通貨をいくつかのウォレットに保管しているだけです。
Pinner87さん、返信ありがとうございます。
私たちはカジノの最終決定を待っています。あなたは全額支払われるべきだと私たちは考えています。カジノがそう決定した場合、その後あなたのアカウントが閉鎖される可能性があります。
こんにちは、
まず、この件に関してご辛抱いただいたすべての関係者に感謝申し上げます。
当社は今後 24 ～ 48 時間以内にプレイヤーに連絡を取り、これらの資金に関して提供可能な情報の提供を依頼します。プレイヤーは以前、他のカジノなどで獲得した賞金を使用した証拠があると述べており、そこから問題を解決できます。
今後数日以内に最新情報を提供できると思います。
よろしくお願いします、
ラッキーレッドカジノチーム
残念ながら、いいえ。9日前の11月25日にこのメールを受け取りました。
「おはようございます、ポール。
要求された書類をお送りいただきありがとうございます。
この情報は、確認のためにコンプライアンス チームに転送しました。コンプライアンス チームから最新情報を受け取ったら、メールで直接ご連絡いたします。
その間に何か必要なことがあれば、お気軽にご連絡ください。
敬具、
レベッカ
それ以来彼らから連絡はありません。
支払いの一部を受け取りました。彼らは Lucky Red で 5,000 ドルを支払いましたが、残りの 7,000 ドルほどの Buzzluck の未払い金について尋ねました。これまでのところ、彼らはできるだけ早く処理すると返答しています。アカウントが閉鎖されているか、レジのメッセージで引き出しができないために、自分で現金化することはできません。そのため、彼らに暗号通貨のアドレスを提供して資金を引き出せるようにしてもらいたいのです。まだ支払われていない 10,000 ドル以上を待っています。
こんにちは、
これについて簡単に最新情報をお伝えします。
残りの残高について作業中であることをお知らせします。
すべての引き出しが正常に完了したら、当社グループ全体のアカウントを閉鎖することを決定しました。
ありがとう
私は何も悪いことをしていませんが、もしあなたが私と取引したくないのであれば、それはあなたの判断です。私はあなたのブランドを信頼して多額の預金をし、リスクを負い、たくさん負け、そして勝ちました。私はアカウントを閉鎖するほどの悪いことはしていません。
アップデートをお送りくださった Lucky Red Casino チームに感謝します。プレイヤーのアカウントを閉鎖するというあなたの決定を私たちは認識し、尊重します。
親愛なるPinner87様、
残りの資金を受け取ったらお知らせください。
これまでのところ、Lucky Red Casino からは全額支払われ、Buzzluck からは残高の大部分が支払われましたが、全額ではありません。まだ保留中のものは Crypto Reels と Aladdin Gold ですが、すぐに支払われることを願っています。
親愛なるPinner87様、
更新情報をありがとうございます。この苦情は解決済みとしてクローズさせていただきます。他の引き出しに問題がある場合はお知らせください（ peter.m@gmail.com ）。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、ありがとうございました。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後、このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社はあなたのようなプレイヤーを支援することに尽力しています。
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お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
