ノバスコシア州のプレイヤーはカジノで週 50 ドルの取引限度額を設定していましたが、この限度額はカードにのみ適用され、電子送金には適用されないことを発見しました。この抜け穴により、プレイヤーは予想以上にお金を失ったと主張し、過剰入金額の返金を要求しました。カジノに連絡したところ、プレイヤーの入金が限度額を 140.66 ドル超過していたことが確認されました。カジノは支払いの詳細を確認した後、合計 140.66 ドルをプレイヤーに返金しました。プレイヤーが資金の受け取りを確認した後、苦情は「解決済み」とマークされました。
このカジノのカスタマー サポートを通じて、1 週間あたり 50 ドルの取引制限を設定しました。カードには週ごとの制限しか設定されていませんでした。それでも、電子送金で複数回入金することができました。週ごとの制限でギャンブルをコントロールできると確信しながら、責任あるギャンブルに取り組んでいる私にとって、このカジノで入金すべき金額以上の金額を入金できたのは、自分ではどうしようもありませんでした。入金できないはずの金額を返金してもらうのは当然のことだと思います。
チャドセキシントン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。残念ながら、一部のお支払い方法では入金限度額を適用できない場合があります。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Chudsexington さん、ご返信ありがとうございます。見逃したかもしれませんが、入金限度額を設定するための最初のリクエストが見当たりません。私に転送していただけますか?
週 50 ドルの入金限度額は、アカウントの復元によりチャット サポートによって設定されました。参照されている特定の金額が記載されたメールがあるかどうかはわかりませんが、カジノのチャット ログにはその金額が記録されているはずです。メールを再度検索できます。
ご協力ありがとうございました、チャドセクシントンさん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、チャドセキシントンさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、High Noon Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは、ピーター。
すでに残高の一部である 86 ドルが返金されており、さらに 54.63 ドルが本日返金されることがわかります。
他にご支援できることがございましたら、お知らせください。
ありがとう、
ハイ・ヌーン・チーム
120.02カナダドル。
カジノは私に 241.90 ドルについて異議を唱えるメールを送ってきました。
私は宿題をして 241.90 カナダドルを計算したので、彼らの主張を裏付けるために行われたすべての預金を示すよう要求します。
こんにちは、ピーター。
プレイヤーのアカウントのアクティビティに関して、社内チームに連絡を取りました。前述のとおり、彼らは 50 ドルの制限を要求していました。アカウントの入金アクティビティは次のとおりです。
1週目 = 50ドル（制限内）
2週目 = 36.60ドル（制限内）
3週目 = 36ドル（制限内）
要求された限度額を超えた合計残高は 140.66 ドルでした。そのうち 86 ドルはすでに返金されています。まだ 54.66 ドルが返金されています。この返金を処理するには、支払いの詳細 (機関番号、Acc Transit 番号、Acc 番号) が必要です。お客様が直接当社に連絡してこれらの詳細を確認し、当社が処理することは可能でしょうか。
どうもありがとう、
ハイ・ヌーン・チーム
Chudsexington さん、最新情報をありがとうございます。問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力と確認に感謝します、Chudsexington さん、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
