親愛なるpapichulorandyy様、
ご確認いただき、Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。お客様の資金は正常に電子ウォレットに返金されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
送金が失敗し、PayPal の人物の電子ウォレットが入金時にカジノから提供されたとされている件については、PayPal の電子ウォレットを持つランダムな人物に送金しただけのように見えます。スクリーンショットでは、正しい電子ウォレットを入力したにもかかわらず、PayPay はランダムな人物/電子ウォレットの候補のみを表示しているため、正しい電子ウォレット アドレスへの送金を続行する代わりに、候補として表示されたユーザー/電子ウォレットをクリックしたようです。幸い、電子ウォレットの所有者は 30 日以内に送金を承認せず、資金は返金されました。そのため、送金の詳細には電子ウォレット アドレスが含まれず、受信者のメール アドレスのみが含まれている可能性があります。あるいは、PayPal ウェブサイトの検索バーの最後の文字が、カジノ アカウントのキャッシャーの入金セクションの最後の文字と異なるため、e ウォレットを間違ってコピー/貼り付けた可能性があります... 申し訳ありませんが、これはおそらくお客様側の間違いであり、カジノ側が何らかの形で影響を与えた可能性はありません。つまり、発生した状況に対してカジノ側は責任を負わないということです。基本的には、お客様と支払い方法プロバイダーの間の問題です。入金時に表示されるカジノ アカウントの e ウォレットは、おそらく正しいものです。
問題が解決せず、この方法で入金できない場合は、カジノのカスタマー サポートに問い合わせて、正しい入金方法の詳細な手順を尋ねたり、支払い方法の提供者に詳細を尋ねたり、正しい方法で入金できない場合は、今後の入金に別の支払い方法を使用したりすることを強くお勧めします。または、カジノのカスタマー サポートにもう一度、状況全体を詳細に確認してください。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
Lucky Red カジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
Dear papichulorandyy,
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As your funds were successfully bounced back to your e-wallet, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As for the unsuccessful transfer and an e-wallet belonging to a person on PayPal, allegedly given by the casino upon making a deposit - it looks like you simply made a transfer to a random person having an e-wallet on PayPal. In your screenshot, it seems that although you put there the correct e-wallet, PayPay shows you only a suggestion - a random person/e-wallet, so, instead of continuing to make a transfer to the correct e-wallet address, you clicked on the user/e-wallet shown to you as some suggestion. Fortunately, the owner of the e-wallet did not accept your transfer within the 30-day period, and your funds were refunded. It is possible that therefore, the transfer details do not include any e-wallet address, only the receiver's email address. Alternatively, you copied/pasted the e-wallet incorrectly since the last letter is different in the search bar on the PayPal website compared to the one it is in the deposit section of the cashier in your casino account... I am sorry, but it looks to be very likely a mistake on your side, and the casino could have not influenced it in any way. It means that the casino is not responsible for the situation that arose. It was/is basically between you and your payment method provider. The e-wallet in your casino account, shown to you upon making a deposit, is probably correct.
If your issue persists, and you are not able to make a deposit in this way, I strongly recommend you discuss the matter with the casino's Customer Support regarding detailed instructions on how to do it correctly, ask your payment method provider for the details, and/or use an alternative payment method for deposits in the future if you are unable to do it in a correct way. Alternatively, try to double-check the whole situation with the casino CS again and in detail.
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Lucky Red Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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