クロアチアのプレイヤーは、残高 661 ユーロのアカウントをブロックされ、検証プロセスを余儀なくされました。2 つの有効な身分証明書と、最後にメールを開いたときの自撮り写真を含む住所証明を提出したにもかかわらず、カジノは運転免許証が期限切れであると主張して拒否し、最終的にアカウントをブロックしました。これは、賞金の支払いを回避するためと思われます。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、カジノはプレイヤーが偽造文書を提供したと主張し、それがアカウントの閉鎖につながりました。カジノはプライバシー ポリシーにより詳細を提供できず、プレイヤーをさらに支援するには公証された委任状が必要でした。最終的に、プレイヤーは追加情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
このカジノは、賞金を支払わず、KYCプロセスを遅らせ、正当な理由もなく書類を拒否するためにあらゆる手段を講じています。
残高が 661 ユーロの私のアカウントがブロックされ、強制的に検証されました。彼らは私に 2 つの身分証明書と住所証明を要求したので、私は身分証明書、運転免許証、請求書を提出しました。
まず、私の運転免許証は2029年まで有効ですが、「期限切れ」という理由で拒否され、別の書類を要求されました。書類はまだ有効であると説明された後、どのデバイスでも最新のメールを開いた自撮り写真を要求されたので、それも提出しました。
彼らが要求したすべての文書はこれまで提供されたが、
2日前、アカウントがブロックされたというメールを受け取りました。
有効な書類が「有効期限」により拒否されたため、彼らは私のKYCを受け入れず、私に賞金を支払いたくないだけだと思います。
hrvpro様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
アカウントがブロックされた後にカジノから受け取ったメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
いずれかの書類が正常に確認されましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか教えていただけますか? スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツ賭博に参加しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは
今日、 1.4.5項に従ってアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。
ご質問に関して
すべての書類が提供されましたが、確認された場合の返品情報はありませんでした。
私はスポーツに賭けていました。
私はこの決定を理解できません。私は彼らが要求したことにすべて従いましたし、私の意見ではそれらの条件に違反したことはなく、それについて考えたこともありませんでした。
この紛争で残額全額を回収できる可能性はありますか?
利用規約を確認したところ、第 1.4.5 項に次のような記載がありました。
登録時に提供された個人情報が正しいことを確認するのは、各顧客の責任です。提供された個人情報が間違っていることが判明した場合、Marathonbet.com は、賭けの全部または一部を閉鎖、一時停止、無効にする権利を留保します。
登録時に提出した個人情報が、身分証明書や公共料金の請求書に記載されている個人情報と同じかどうか確認していただけますか？
確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
こんにちは
すべてが正しかったと思います。書類とアカウントデータの間に不一致があったとしても、それは故意に行われたわけではなく、私もそのことに気づいていません。
しかし、私の運転免許証はまだ今後数年間は有効であるにもかかわらず、検証では期限切れと表示されていたため、閉鎖や検証の問題の理由としては少々奇妙であることを思い出したいと思います。
marathonbet にアップロードされたすべてのドキュメントを記載したメールを送信しました。
hrvproさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
hrvpro様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Marathonbet Casino の代表者をこの議論に参加させ、この問題の解決に役立つ情報を提供してほしいと考えています。
マラソンベットカジノ様
この件について詳しい情報を提供していただき、プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を明らかにしていただけないでしょうか。また、プレイヤーが提供した個人情報のうち、どの情報が誤っていたのかを特定して、利用規約の第 1.4.5 項に従ってアカウントが閉鎖されたのかを教えていただけますか。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
久保様
検証手続き中に、顧客は偽造文書（すべて）を提出しました。このため、Marathonbet は規則の条項 1.4.5 に従って顧客のゲーム アカウントを閉鎖することを決定しました。
マラソンベットカジノ様
ご説明ありがとうございます。あなたの主張を裏付ける証拠をご提供ください。適切な証拠がなければ、結論を出すことはできません。関連文書を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるMarathonbet様、
メッセージありがとうございます。
hrvpro様、
カジノはプライバシー ポリシーにより、お客様のケースに関する詳細を提供することはできません。必要な追加情報と証拠を収集するには、お客様の署名入りの公証された委任状が必要です。これにより、当社はお客様をさらにサポートすることができます。
この手続きに同意し、公証された委任状を提出していただける場合は、フォームをメールでお送りします。公証人または弁護士サービスは通常は無料ではないため、追加料金が発生し、お客様が負担する必要があることにご注意ください。委任状がない場合、当社がお客様を支援できる範囲は極めて限られます。
今後さらに案件を進めたい場合はお知らせください。
