MaxCasino.ioのレビュー

アイルランドのプレイヤーが、Max Casinoのスロットで獲得した賞金に不正な上限が設定されたとして苦情を申し立てました。明確な理由もなく、彼女のアカウントから7,200ユーロが差し引かれました。彼女はすべての要件を遵守していたと考えており、残高全額の返還と、上限に適用されるルールの明確な証拠を求めました。苦情対応チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、カジノ側の協力不足により、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには今後カジノのレビューと評価を確認するようアドバイスされました。

日本のプレイヤーは160ユーロを入金し、残高は1,438ユーロに増加していましたが、出金をリクエストしたところ、利用規約違反の疑いで1,278ユーロが没収されました。アカウントは同意なく閉鎖され、プレイヤーは反対の賭けをしたことは一度もないと主張しました。問題解決の試みにもかかわらず、カジノ側は対応せず、有効なライセンスなしで運営されていたことが指摘されました。この苦情は「未解決」とされ、今後の取引においてはカジノのレビューと評価を参考にするよう勧告されました。

ケベック州のプレイヤーは、マックスカジノによって13,000ユーロの賞金を没収されました。没収の理由は、ゲームプレイ中に知らされていなかった最大賞金ルールに関する未公開の条件でした。ロールオーバー要件を遵守していたにもかかわらず、サポートは透明性の提供や苦情のエスカレーションを拒否しました。彼は賞金全額の回収と明確なコミュニケーションの欠如に対処するため、調停を求めました。プレイヤーからの問い合わせへの返答がなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しましたが、将来的に再開するオプションはありました。