ドイツのプレイヤーは mBitcasino で大きな勝利を収めました。出金の要求とその後の書類提出と複数回のSkype通話を伴う確認チェックの後、プレーヤーのアカウントはロックされた。カジノ側はプレーヤーに対し、「個人データが間違っていた」ため認証プロセスに合格しなかったことを通知し、賞金を没収した。この問題は最終的に、カジノがプレイヤーに賞金を返金し、引き出しを許可したことで無事解決されました。
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mBitCasino - 検証が失敗したため、プレーヤーの賞金は没収されました。
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金額: $144,000
mBitCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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クレームの概要
9ヶ月前
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9ヶ月前
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こんにちは、私は 20.07.23 に mBitcasino に登録しました。
私は 0.4 ETH をデポジットし、デポジットの 175% ボーナスを受け取りました。
私は非常に幸運で、ちょうど約 150,000 ドルを獲得しました。
ボーナスを実装した後、私の残高には 78 ETH がありました。
10ETHの出金をリクエストしましたが、拒否されました。
書類をアップロードするように求めるメールを受け取りました。その後すぐにすべての書類をアップロードしました。パスポート、住所証明、パスポートとメモを持った自撮り写真。
メールでは24時間以内にご連絡するとのことでしたが、さらに時間がかかりました。そして金曜日に、私との確認を最終的に行うためにSkype通話をしたいとの連絡がありました。
できるだけ早く電話をして最終的な確認をしたかったのです。月曜日に、通知が急すぎて数日前に予約する必要があると知らされました。電話は水曜日に行われました。
プレイしたゲームや個人データについて多くの質問を受けました。私はすべての質問に答え、彼らが私をカメラに映している間、身分証明書とパスポートをカメラにかざしました。
通話が終わってから 2 分後、問題が発生したため通話をやり直す必要があるとの手紙が届きました。 5分後、再度電話がかかってきて、さらに質問されました。
すべての質問に答えて、通話は 15 分後に終了しました。彼らは、審査され次第メールを受け取ると言いました。
その夜、私は自分のアカウントにログインしようとしましたが、アカウントがロックされていることに気づき愕然としました。アカウントがロックされた理由を尋ねるメールを送信しました。翌朝、認証がまだ審査中であるまでアカウントはロックされたままになると言われました。
数時間後、アカウントに再度ログインしようとしたところ、ロックが解除されました。再度10ETHの出金をリクエストしました。
2時間後、私のアカウントは再びロックされました。この件に関するメールは何も受け取っていません。ログインしようとしたので気づきました。
今朝、認証に合格しなかったため、私の賞金はすべて没収されると電子メールで知らされました。
なぜ認証に合格しなかったのか直接尋ねたところ、理由として「個人データが間違っていた」とだけ言われました。
正確に何を意味するのかというそれ以上の質問には答えなかった。
私は非常にショックを受けており、勝ち金の支払いを避けるためにあらゆることが行われていることが信じられません。
これは私にとって人生を変える金額なので、本当にあなたの助けが必要です、カジノの第一人者。
カジノは私から要求されたすべての書類を受け取り、私は Skype 通話中にすべての質問に答えました。
ボーナスを利用してプレイしましたが、規約には違反しませんでした。禁止されたゲームはプレイしませんでしたし、ボーナスであまり回転しませんでした。
私を助けてください。
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9ヶ月前
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親愛なるフィドネーター様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 mBitCasino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントに正しい個人情報が入力されているかどうか説明していただけますか?あなたがカジノに提出した書類は、カジノプロフィールに入力された個人情報と一致していましたか?
カジノから受け取った通信を私のメールアドレスtomas@casino.guruに送っていただけますか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちはトーマス、素早い返信ありがとうございます。
メール履歴全体をあなたのメールアドレスに転送しました。
登録時に私がしなければならなかったのは、メールアドレスとパスワードを入力することだけでした。私がカジノに送信したすべてのデータと書類は 100% 正しいです。
助けていただければ幸いです。
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9ヶ月前
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こんにちはトーマス、素早い返信ありがとうございます。
登録時に求められたのはメールアドレスとパスワードだけでした。出金をリクエストした後、カジノは私にパスポート、住所証明、パスポートとメモを持った自撮り写真をアップロードするように求めました。あっという間にすべての書類をアップロードしてしまいました。
2 日後、確認を完了するために Skype 確認電話をかけたいと言われました。私はカジノに電話をして質問にすべて答え、パスポートをカメラにかざしました。
2日後、認証が失敗したため、すべての賞金が没収されるというメールを受け取りました。
すべてのデータが正しいこと、および私がこのアカウントを 1 つだけ持っており、他の利用規約に違反していないことを保証します。
とても裏切られたと感じていますので、どうか助けていただければ幸いです。それは人生を変えるほどの金額です。
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9ヶ月前
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フィドネーターさん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは、フィドネーターさん
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、mBitCasino を会話に招待したいと思います。
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9ヶ月前
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こんにちは、
このアカウントはまだ調査中です。
予想よりも時間がかかってしまったことをお詫び申し上げます。
現時点ではこちらのアカウントを優先させていただいております。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします
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