イギリスのプレイヤーは、Sweet Bonanza ゲームで 25 ポンドを入金し、11,757 ポンドを獲得しました。しかし、この勝利はボーナスに結びついていたため、出金できず、ボーナスはキャンセルされ、プレイヤーは警告なしに全額を失いました。この問題を調査したところ、プレイヤーはボーナスの条件を認識していたことが判明しました。カジノは、1 回限りの例外を設け、同じ賭け条件で 11,841 ポンドをプレイヤーのアカウントに再度追加することを決定しました。プレイヤーはそれ以上応答しなかったため、苦情は終了しました。

スペイン出身のこのプレイヤーは、Mega Casino での入金に問題があり、会社からの返答がありませんでした。カジノは後に、プレーヤーが使用した入金方法に技術的な問題があり、同じ方法を使用しているすべてのプレーヤーに影響を与えたことを認めました。彼らはプレーヤーに対し、問題は修正されており、その日のうちに資金が彼の口座に入金されることを保証した。 1週間後、プレーヤーは問題が解決され、デポジットが到着したことを確認した。苦情チームは、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしていました。

ブラジル出身のプレーヤーは、継続的な検証のため賞金の出金が困難になっていました。何度かカジノに連絡を試みましたが返答がなかったため、苦情は未解決として終了しました。数か月後、カジノから、プレーヤーが最初に間違った銀行詳細をカジノに提供したため、出金が拒否され、残高がプレーヤーに返還されたという情報が届きました。カジノ側によると、プレーヤーはそのことを知らされ、有効なデータを使用して新たな出金をリクエストするよう求められたが、代わりにプレーヤーは残高をすべてプレイしたという。私たちはプレイヤーに連絡を取ろうとしましたが、応答が途絶えたため、最終的に苦情は却下されました。

ブラジルのプレーヤーは、この苦情を提出してから 2 週間以内に出金を要求しました。支払いはまだ処理されていません。カジノは、ボーナスの最大賭け金ルールに違反していることをプレーヤーに通知し、プレーヤーの賞金を没収しました。プレーヤーから提供された証拠によると、ルールに違反した賭けは 5 回しか行われず、プレーヤーに不当な利益をもたらすものではないことがわかりました。本当の誤解だった可能性があるため、カジノに決定を再検討するよう依頼しましたが、決定は最終的なものであると述べました。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされました。