日本のプレイヤーはトーナメントで 600 USDT を獲得しましたが、明確な理由もなく出金が拒否され、アカウントが閉鎖されました。以前にも同様のトーナメントに問題なく参加していたにもかかわらず、賞金の没収に関する問い合わせに対する返答はありませんでした。苦情チームはカジノに解決を試みましたが、複数回の連絡にもかかわらず返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
私はメガダイストーナメントに参加し、土曜日に100 USDTで4位、日曜日に500 USDTで2位になりました。月曜日に600 USDTの出金を申請しましたが、拒否され、アカウントが閉鎖されると言われました。
私は同様のトーナメントに参加したことがあり、問題なく賞金を受け取って引き出しました。
判決が下された後、サポートに2通のメールを送りましたが、返信がありません。
これまでと同じトーナメントにしか出場していないので、今回は賞金を受け取ることができるはずだと信じています。
賞金を支払った後にボーナスを制限したり、アカウントを閉鎖したりするだけで済んだのに、資金を没収されたことに私は怒っています。
判決は11月18日に下されました。
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親愛なるマサトモ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
お返事ありがとうございます。
私が参加したトーナメントは、11月16日のメガサタデースロットトーナメントと11月17日のメガサンデーライブカジノトーナメントでした。
これらのトーナメントに参加するために、私はカジノが独自に発行した
賭け金を置くための$DICEトークン。
しかし、それは違反ではないはずであり、実際、前回の大会ではそうしました。
賞金を受け取り、問題なく出金を完了しました。
残念ながら、アカウントは閉鎖されており、トーナメントの結果や賞金を受け取ったことの証拠はありません。
masatomoさん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノから何か説明を受けましたか?あなたとカジノの間の関連するやり取りをすべて転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございました、masatomoさん。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します( pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、masatomoさん!
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう!
何を意味しているのか分かりませんが、はい、MegaDice Casino の連絡先はあります。MegaDice Casino には無反応の苦情はないので、返答が来る可能性は高いです。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ