ウズベキスタン出身のプレイヤーは、住所確認手続きに問題があったため、アカウントが閉鎖され、約9,300ドルが没収される危機に直面しました。必要書類を提出し、サポートにも何度も連絡したにもかかわらず、十分な説明もなくアカウントが凍結されたため、詐欺の被害に遭ったと感じました。苦情処理チームは、カジノ側にアカウント閉鎖に関する説明と証拠を求めて仲裁を試みました。しかし、カジノ側は適切な回答をしませんでした。その結果、カジノ側の主張を裏付ける十分な証拠がなく、対応も遅いため、苦情は「未解決」として終了しました。
Mega Dice Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $9,381
Mega Dice Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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Megadice の状況は非常に奇妙で疑わしいものです。当初、私の ID と顔の認証はスムーズに進み、数分しかかかりませんでした。しかし、住所の確認は不可能であることが判明しました。
私の最初の住所証明は、明確な理由もなく、わずか数時間で拒否されました。サポートに連絡した後で初めて、電話またはインターネットの契約を求められました。私は、彼らが要求したもの、つまりプロバイダーのオフィスから直接取得した印紙を貼った契約書をそのまま提供し、4 月 23 日から 24 日にかけて提出しました。
その後、彼らは私の文書の審査を中止しました。2 週間にわたってライブ チャットとメールでサポートに何度も連絡しましたが、毎回同じ一般的な返答が返ってきました。「文書は現在審査中です。すぐにメールで返答します。」
最終的に、彼らは以下の理由を挙げて私のアカウントを完全にブロックすることを決定しました。
「徹底的な調査の結果、弊社のお客様のアカウントは閉鎖され、残金はすべて没収されましたことをお知らせいたします。
この決定は、アカウントの閉鎖や資金の没収が発生する可能性がある状況を概説した当社の利用規約に従って行われました。」
私の資金、およそ 9,300 米ドルはすでに没収されており、この決定は最終的なものであり、交渉の余地がないと強調されています。この段階では、この措置について証拠や適切な説明が示されていないため、これはまったくの詐欺行為のように思えます。
この時点で、私はすでに Trustpilot にレビューを残し、Askgamblers にも苦情を申し立てましたが、どこからも返答がありません。彼らはただ私のお金を奪っただけです。言葉もありません。
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8ヶ月前
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peshenagol1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- あなたのアカウントは一度も完全に確認されていないと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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8ヶ月前
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- スポーツベッティングとライブカジノ（バカラ）。
- そうです、彼らは私の住所書類を確認できず、数週間待った後、私のアカウントを閉鎖したのです。
- ボーナスは使用しませんでした。
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8ヶ月前
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peshenagol1さん、ご返信ありがとうございます。カジノ側はどのルールに違反したのかを明記していないと理解してよろしいでしょうか？あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
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peshenagol1様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、peshenagol1さん
不快なご経験とご対応の遅れをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
メガダイスカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、残高が没収されたのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠と適用された正確なルールでその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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彼らは反応しないだろうと確信しています。
2週間前、彼らはTrustpilotの私のレビューに返信し、私に連絡を取るように求めてきました。彼らにメールを送りましたが、1週間経っても返信がありませんでした。Trustpilotでは、否定的なレビューを残した人全員に返信がありましたが、定型的なメッセージだけでした。
彼らは AskGamblers での私の苦情も無視しており、ここでも同じことをするだろうと確信しています。
「詐欺師は被害者とのコミュニケーションを継続しません」。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
メガダイスチーム様
この件に関する私の最後のメールをご覧いただき、ご要望に応じていただけますか?
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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peshenagol1様、
誠に申し訳ございませんが、カジノ側から本件に関して更なる回答をいただいていないため、この苦情の解決を継続することはできず、「未解決」としてクローズせざるを得ません。これはカジノの評価に悪影響を及ぼす可能性があります。カジノ側からはメールで説明をいただきましたが、カジノ側の主張や決定を裏付ける適切な証拠や十分な証拠は提示されていません。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするために試せるもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーミング規制当局（GCB）に連絡し、直接苦情を申し立てることです。GCBは現在、プレイヤーとゲーミングオペレーター間の個別の紛争は扱っていませんが、法律違反や規制違反の可能性について状況を確認してくれる可能性があります。詳しくは、 こちら、または規制当局の苦情処理プロセス全般に関する記事をご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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5ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
カジノから受け取ったメールと追加の証拠に基づいて、私たちは再開し、それに応じて更新することを決定しました。
peshenagol1様、
カジノ側から必要な情報と追加証拠をすべて収集した結果、この苦情はカジノの利用規約に違反しているため、不当であると判断し、クローズさせていただきます。業界標準として、ユーザーはオンラインカジノに対し、正確な個人情報を提供し、KYCプロセス中に要求される追加の正規の書類を提出する義務があり、特定の条件／要件を満たす必要があります。また、他人（第三者）のIDや支払い方法を使用することは固く禁じられています。お客様は検証に合格しませんでしたが、係争中のゲームアカウントの所有者／ユーザーと登録時に使用されたIDの人物が同一人物ではないと信じるに足る合理的な根拠があります。これはカジノの規則に対する重大な違反を意味します。
さらに、特定のゲームにおいて他のアカウント/ユーザーと協力して禁止行為（共謀）を行ったという強い疑いがあり、これもAML規則違反を示しており、カジノの決定が正しかったことを裏付けるものとなります。
カジノは、登録時に同意した利用規約に従って正しく行動しており、当社はその決定に同意します。
苦情の解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの Web サイトに ADR が記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
Mega Dice Casinoチームの皆様、情報提供とご協力に心より感謝申し上げます。また、返信とスレッドの更新が遅れ、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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