南アフリカのプレイヤーは、AirTM 経由で KWD480 の出金リクエストを申請しましたが、承認されたもののまだ受け取られておらず、大幅な遅延に直面していました。必要な作業をすべて完了し、詳細な取引情報を提供したにもかかわらず、サポート エージェントから誤った情報が提供され、72 時間経過しても解決を待っていました。別の支払い方法を使用して賞金を無事に引き出すことができたため、問題は解決しました。しかし、特に取引番号に関する誤った情報とコミュニケーション不足に関して、カジノの状況対応に不満を表明しました。苦情は、出金が成功したことを確認した後、苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
EWallet (AirTM) 経由で KWD480 の出金リクエストを出しました。いつものように承認されましたが、時間が経つのに気がつきました。出金がまだ行われていません。何時間も彼らと話し、メール アドレスの変更、出金が行われた時点からの AirTM 取引履歴の取得など、与えられたすべてのタスクを完了しました。複数のサポート エージェントから、承認され支払われたと嘘をつかれましたが、AirTM と電話中だったと伝えると、サポート エージェントはすぐに嘘を訂正しました。72 時間経過しましたが、まだ何も起こりません。
すでに取引の詳細、日付、ID番号、口座明細をメールで送信しており、関係部門にエスカレーションされたと言われました。
私のプレイヤーアカウント番号は759082***です
親愛なるネイブナード様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
以前このカジノから出金したことがありますが、もし彼らが実際に手続きに関してもっと親切で、もっと情報を提供してくれたら、私は理解できたでしょう。出金が承認され、支払いが行われたと知らされていなければ、実際にはそうではありませんでした。
更新: カジノは実際に支払いについて嘘をつき、取引番号は偽物でした。取引が合法であったなら、お金は私のカジノの残高に返金されることはなかったでしょう。
親愛なるネイブナード様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
そのお金は私自身のもので、ボーナスは関係ありません。KYC の提出は求められていませんし、提出しても問題はありません。お金は私のウォレットに返金され、実際に別の支払い方法で新しい引き出しを行い、成功しました。しかし、今私は彼らにとても腹を立てています。なぜ彼らは嘘をつき、偽の取引番号を使用したのでしょうか。なぜ彼らは責任のある従業員を処罰したと私に言い、謝罪のしるしとして何かを提供し、その後、私が非常に正当なボーナスを持って彼らに近づいたときに、彼らは私を拒否したのでしょうか。
ボーナスと引き換えに沈黙を守ったわけではなく、南アフリカでは長い週末で、家族や友人と過ごすはずだったのに、自分がどれほど腹を立てているかを伝えたのです。週末の大半を、メルベットが提供した偽の情報を追いかけて馬鹿げたことをしながら過ごしました。480KWDは決して小さな金額ではありません。
これはまさに私宛に書かれた「ご不便をおかけしたことに対するご対応がございましたら、再度ご連絡ください」という文言でした。私はとても思いやりのある対応だと思いましたし、自分なりに妥当だと思った提案をしましたが、どうやら妥当ではなかったようで拒否され、それ以来何も言われていません。
彼らの行為は違法です。一度も行われていない支払いの取引番号をどうやって人に渡すことができるのでしょうか。ウェブサイトのどこにもリンクされていない電話番号をどうやって顧客に渡すことができるのでしょうか。私には言いたいことがまだたくさんあります。
親愛なるネイブナード様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル
