ラトビアのプレイヤーのMetaspinsアカウントは、携帯電話の盗難事件後に複数のデバイスを使用していたため、禁止されていました。完全なKYCプロセスを完了していたにもかかわらず、プレイヤーは制限が不当であると感じ、禁止に不満を抱いていました。カジノが提供した証拠を検討した後、残念ながら苦情は不当として却下され、プレイヤーのアカウントが複数のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していることが示されました。プレイヤーは、今後同様の問題を回避するために、これらの条件を厳守するようアドバイスされました。
こんにちは。Metaspins でアカウントを作成し、いくつかのスロットをプレイしていましたが、以前多くの人が勝った興味深いスロットを見つけて試してみたところ、357 ドルを獲得できましたが、次の瞬間、デバイスが多すぎるという理由でアカウントが禁止されました。たとえば、地元のクラブでパーティーをした後、携帯電話を盗まれ、残高が残っていたため新しい携帯電話を購入してプレイし続けました。新しい携帯電話を持ってカジノでプレイすることが連邦犯罪であることをまったく知りませんでした。
あなたが禁止される理由がこのようなものであるというのは本当に腹立たしいことです。カジノフランチャイズは「携帯電話を紛失したのですか? 新しいものを入手することなど考えないでください。禁止されるからです! 冗談です!」であるべきです。
私は完全なKYCを実施しており、すべてが良好で合法でした。
親愛なるkrinkelsmartins様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーン。カジノの達人。ボーナスなしでプレイしました。「クラブで盗まれた古い電話」でアカウントを作ったとき、まだ入金していなかったので何もプレイしませんでした。その後、新しい電話を購入して、残念ながらすべてをゼロから始めなければなりませんでした。プレイしていたとしても、それをどのように証明すればよいかわかりません。しかし、この電話で勝ったお金はすぐに禁止されました。
krinkelsmartins さん、返信ありがとうございます。最初のメッセージでは、 「新しいものを購入し、残高が残っていたのでプレイし続けています」とおっしゃっていましたが、このメッセージでは、入金していないのでプレイしていないと主張しています。明確にしてください。
こんにちは。クラブにいる間に失くした古い携帯電話に（午後 11 時頃）入金しました。それでクラブに行ったのですが、普通の人間が公共の場でスロットをプレイしないのは当然です。
それから、携帯電話を紛失したことに気づきましたが、メタプシンのそのアカウントにはまだ資金が残っていました
新しい携帯電話で同じカジノ アカウントを使用したか、新しいアカウントを作成したかを明確にしてください。
また、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
これらのメッセージに基づいて、カジノはあなたが 1 つのアカウントを 2 つのデバイスで使用しているのではなく、複数のアカウントを持っていると非難しました。
では、先に進む前に、このカジノで 1 つのアカウントのみを作成して使用したことを確認していただけますか?
理由もなくすべてのプレイヤーを禁止しているカジノ、Metaspins に問い合わせてみてはいかがでしょうか。そして、私が複数のアカウントを持っていることを証明してください。待っています。
krinkelsmartinsさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のJakubに転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるkrinkelsmartins様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Metaspins Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
メタスピンズカジノ様、
この件について詳しい情報を提供していただけますか？複数アカウント作成の疑惑を裏付ける証拠があれば、私のメールアドレスまでお送りいただければ幸いです。 jakub.m@casino.guru 。 ありがとう！
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるkrinkelsmartins様、久保様、
Metaspins では、お客様の旅と体験を非常に重視しており、何よりもそれを優先しています。
誰にとっても楽しく、安全で、公平で、楽しめる環境を確保するために、当社は利用規約を厳守します。
当社の不正検出チームは、お客様のアカウントに関連する複数のアカウントを特定しました。これは、当社の利用規約、特にセクション8.1に直接違反するものです。
残念ながら、この違反を考慮して、お客様のアカウントを終了し、関連する賞金を差し押さえざるを得なくなりました。
この説明によって現状への理解が深まるものと確信しており、関連する裏付けとなる証拠を久保さんのメールアドレスに送信しました。
心から、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
メタスピンズカジノ様、
証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるkrinkelsmartins様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされた他のアカウントに関連付けられていることが強く示唆されます。ボーナスやゲームを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
