Metaspins Casinoのレビュー

ニュージーランドのプレイヤーは、公共のデバイスから複数のアカウントが作成されたことを理由にカジノによってアカウントが無効にされました。この問題は、プレイヤーが賞金 1,000 ドルを引き出そうとした後に初めて提起され、カジノが不正行為をしているとプレイヤーは信じるようになりました。カジノの利用規約では、同じデバイスまたは IP アドレスから複数のアカウントを作成することは禁止されており、プレイヤーのアカウントの閉鎖と賞金の没収は正当であると説明しました。苦情は、これらの規約違反のため却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、Metaspins Casino に 10,000 TRX を入金し、残高を 17,300 TRX に増やしました。出金をリクエストした後、KYC 認証を完了しましたが、カジノは複数のアカウントを理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはこれを否定し、VPN のみを使用したと述べました。カジノが提供した証拠を検討した結果、アカウントを閉鎖し、賞金を没収するというカジノの決定は正当であると結論付けました。この調査結果に基づき、苦情は却下されました。

スペインのプレイヤーは、レンタルしたビットコインウォレットから出金しようとした際に問題が発生しました。最初のエラーの後、カジノは2回の出金処理を行い、223.48ユーロの損失が発生しましたが、責任を取ることを拒否しました。さらに調査したところ、プレイヤーはカジノに複数のアカウント（本人が認めた2つのアカウントの他に少なくとも2つのアカウント）を持っており、カジノのウェルカムボーナスオファーが悪用されていたことが判明しました。これはカジノの利用規約に違反していました。さらに、エラーはなかったものの、プレイヤーは誤って2つの同一の出金リクエストをリクエストしました。しかし、ユーザーの別の苦情に関するカジノからの情報に基づいて、取引が追跡され、2つの同一の出金が1つの取引でカジノによって正常に処理されたことが示されました。カジノは正しく行動したと結論付け、苦情は不当として終了しました。

スペインのプレイヤーは、IP の問題でアカウントが停止されたカジノから 1,000 ユーロを引き出すのに苦労していました。また、このプレイヤーは、カジノのカスタマー サポートが応答せず、失礼だったと述べています。私たちはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは、このプレイヤーが複数のアカウントを所有しており、ウェルカム オファーを悪用していたと回答しました。これはカジノの利用規約違反であり、プレイヤーのアカウントは停止され、賞金は没収されました。さらに調査した結果、カジノの決定は、プレイヤーの利用規約違反により正当であることが判明しました。

チェコ共和国のプレイヤーは、IP アドレスに関連付けられた異常なログイン アクティビティが原因で、アカウントを閉鎖され、カジノによって 525 ドルが没収されました。それにもかかわらず、230 ドルは返金されましたが、さらなる説明を求める試みは無視されました。カジノは、プレイヤーのアカウントは開いたままで、不正行為はないと主張していました。しかし、後に、同様の IP と個人データを持つ 2 つのアカウントがプレイヤーにリンクされていたことが判明しました。苦情チームは、プレイヤーが複数のアカウントを持ち、それらを使用してボーナスを利用したことで、カジノの利用規約に違反したと結論付けました。したがって、苦情は不当として却下されました。カジノは、チームによって公平であるとみなされたプレイヤーの最初の入金を返金しました。

アイルランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを賭けた後、Metaspins で賞金を貯めていました。彼女は KYC プロセスに従っていましたが、カジノはプロセスが失敗であると判断し、彼女のアカウントを終了し、ウェルカムボーナスオファーを悪用するための共謀を主張して賞金を没収しました。カジノは、同じデバイスで作成された複数のアカウントと、詐欺行為とみなされた初回入金ボーナスの使用の証拠を提供しました。プレイヤーは否定しましたが、証拠により、私たちは苦情を不当として却下しました。カジノは利用規約に従って行動していました。プレイヤーは、解決に満足できない場合は、ギャンブル規制当局に相談するようアドバイスされていました。

フランスのプレイヤーはストリーマーから 20 ドルの景品を請求するためにアカウントを作成し、入金の確認を受け取りましたが、その後カジノからブロックされました。最初のブロックの後、プレーヤーはカジノのサイトにアクセスしてゲームをプレイすることができました。しかし、その直後に別の詰まりの問題に直面しました。カジノのサポートチームは、この問題はプレーヤーのインターネットプロバイダーに起因する可能性があると示唆していました。同選手は苦情チームからのさらなる連絡に応じなかったため、苦情は却下された。

オーストラリアのプレーヤーは、誤って TRX ウォレットから Metaspins USDT ウォレットに資金を入金していました。彼女は、資金を回収するまでに最大 60 日かかる可能性があり、その過程で半分が失われる可能性があると知らされていた。 40 日後、プレーヤーが開始しない限り、カジノからの更新はありませんでした。私たちは彼女に、デポジットがカジノアカウントに入金されなかった場合は、支払いプロバイダーに連絡するべきだとアドバイスしました。また、間違った電子ウォレットに送金された資金についてカジノが責任を負うことはできないことも強調しました。苦情解決のスケジュールを延長し、プレーヤーに最新情報を要求するよう努めましたが、返答がなかったため、苦情を拒否することになりました。ただし、プレイヤーが苦情の再開を希望した場合には、引き続き支援する用意があります。