モロッコ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を告白した後、カジノが責任あるギャンブル対策を実施しなかったため、2,000ドルの損失を被ったとして返金を求めました。彼は損失限度額の設定を具体的に求めましたが、拒否されたため、多額の損失が発生しました。苦情処理チームは証拠を精査し、プレイヤーがギャンブルの問題を訴えた後、カジノは自己排除の選択肢を提示していたと判断し、カジノは責任あるギャンブルに関するポリシーに従って行動したと結論付けました。結果として、苦情を裏付ける証拠が不十分であったため、返金請求は認められませんでした。
Metaspins Casino - プレイヤーはギャンブルの損失の返金を求めています。
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Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: USD₮2,000
Metaspins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、カジノグロチーム
私はギャンブル依存症についてメタスピンのサポートチームに明確に伝えたにもかかわらず、貴社のプラットフォームが適切な措置を講じなかったため、最近入金した金額の返金を正式に要求するためにこの手紙を書いています。
添付のチャット スクリーンショットに示されているように、私はカスタマー サポートに連絡し、ギャンブルの問題と依存症に苦しんでいることを明確に伝えました。ギャンブル行動を管理するために、1 日あたり 500 ドルの損失制限を課すか、アカウントに制限を課すように要求しました。しかし、私の要求は拒否され、予防措置は講じられませんでした。直接的な結果として、私は 2,000 ドルを失いましたが、責任ある行動をとっていれば回避できたはずです。
広く受け入れられている責任あるギャンブル規制によれば、オンライン カジノはギャンブル依存症に陥っている人を含む脆弱なプレイヤーを保護するための対策を実施することが義務付けられています。具体的には、次のとおりです。
ゲーミング管理委員会 (GCB) は、厳格な責任あるギャンブル規制を施行し、運営者が自己排除プログラムを実施し、責任あるギャンブルツールを提供し、プレイヤーが依存症関連の懸念を示した場合に直ちに行動を起こすことを保証しています。
英国賭博委員会（UKGC）は、ギャンブル依存症の兆候がある場合には運営者が介入し、要求に応じて自己排除や入金制限を提供することを義務付けています。
マルタ賭博局（MGA）は、認可を受けた運営者に対し、責任あるギャンブルツールを導入し、プレイヤーがギャンブル関連の被害を報告した場合に措置を講じることを義務付けています。
したがって、私は正式に 2,000 ドルの損失の返金を要求します。これは、あなたが私の責任あるギャンブルの要求に対処しなかったことが直接の原因です。この問題が速やかに解決されない場合は、ゲーミング コントロール ボード (GCB)、UKGC、MGA、消費者保護団体などの関連規制機関に問題を報告します。
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8ヶ月前
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メトル1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Metaspins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
カジノの責任あるギャンブルのセクションをチェックしたところ、次のことがわかりました。
20.1 当社は、ギャンブル依存症に関連する社会的、経済的損害を認識しつつ、当サイトでの体験を楽しんでいただきたいと考えています。お客様は、金銭を伴うギャンブルをする際には、お金を失う可能性もあることを理解しています。ギャンブルは中毒性があります。
カスタマーサポートを通じて制限を適用したい場合は、 [email protected]理由を明記してください。電子メールでリクエストされた制限は、すぐには適用されません。電子メールで制限がリクエストされた期間から当社によって処理された時点までの間に失われた資金を返金する責任は負いかねます。制限は、カスタマー サポートからの確認を受け取った時点でのみ適用可能とみなされます。制限をすぐに有効にするには、ライブ チャットにお問い合わせください。
20.2 自己排除 - このウェブサイトでのギャンブルを休止する必要がある場合は、サポートに連絡してください。自己排除とは、指定された期間、プレーヤー アカウントが閉鎖されることを意味します。自己排除は、一定期間または永久に行うことができます。
カスタマーサポートを通じて自己排除を実行したい場合は、 [email protected]理由を明記してください。電子メールでリクエストされた自己排除は、すぐには実行されません。電子メールで自己排除がリクエストされた期間から当社が処理するまでの間に失われた資金を返金する責任は当社にはありません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブルの問題によりカジノからの自己排除を要求したことがありますか?
- あなたとカジノサポート間のコミュニケーションがいつ行われるのか正確に教えていただけますか?
- カジノは、それが起こった後もさらにプレイすることを許可しましたか?
- あなたのカジノアカウントは現在アクセス可能ですか?
- プレイヤー保護が失敗したため、カジノに払い戻しをリクエストしましたか? 結果はどうなりましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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トーマス様
返信ありがとうございます
私は午後 10 時 3 分にサポート チームに連絡し、責任あるギャンブル支援を提供するという貴社の約束に従い、損失限度額を 500 ドルにするよう要求しました。私はギャンブル依存症に苦しんでおり、深刻な問題を抱えていることを明確に述べました。これは、サポート チームへのメッセージを通じて確認できます。
適切な措置を講じる代わりに、自己排除の選択肢しか提示されませんでした。しかし、プレイヤーがギャンブル依存症でギャンブル関連の問題を抱えていると告げてきた場合、正しい責任ある行動は、直ちにアカウントを停止することです。残念ながら、ギャンブル依存症者は自分自身を制御できないことを十分に認識しているにもかかわらず、私の要求は無視されました。代わりに、「ゲームで頑張ってください」という返信が届きました。
その結果、午後 10 時 30 分に入金して 2,000 ドルを失いました。2,000 ドルすべてを失いました。
さらに、返金を求めるメールを複数回送信しましたが、まだ返答がありません。この苦情に真剣に対処し、必要な措置を講じるようお願いします。
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8ヶ月前
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詳細な説明とタイムラインを提供していただきありがとうございます。
- 前回の投稿以降、カジノ側は問題を認めてあなたのアカウントを閉鎖しましたか?
- 前回の投稿以降、払い戻しに関して何か返答はありましたか?
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8ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん
私がギャンブル依存症で問題を抱えていることをメッセージで伝えた後、サイトは私のアカウントを禁止しませんでした。私は 500 ドルの限度額を設定したいと考えていました。しかし、私が負けたお金の返金を要求したところ、私が依存症であるという理由でアカウントを禁止されました。ただし、私が依存症であることは最初から伝えていたので、法的には、伝えた直後にアカウントを閉鎖するべきでした。
返金に関しては、サイト側は損失したお金を返金しません。
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8ヶ月前
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メトル1様、
カジノとの会話の完全な記録を共有していただけますか?
あなたが提供したスクリーンショットから、カジノはあなたに自己排除のオプションを提案しましたが、あなたがどのように反応したかは不明です。
この情報を私と共有してください [email protected]
ご返信をよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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トーマス様、返信に関しては、サポート返信画像に完全な内容が記載されています。皆様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。
払い戻しを要求した後、私のアカウントのウェブサイトが閉鎖されました。しかし、ギャンブル依存症について、そしてギャンブルと依存症の問題に苦しんでいることを伝えた後、ウェブサイトは私のアカウントを禁止しませんでした。代わりに、最後のメッセージは「幸運を祈っています」でした。Guruで苦情を見ました。解決の明確なルール。プレーヤーがギャンブル依存症とギャンブルの問題を表明した場合、カジノはすぐに排除されます。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
これまであなたが提供した証拠を確認しましたが、私たちの観点からすると、あなたがギャンブルの問題に苦しんでいると述べたときに、カジノは次のメッセージであなたに自己排除のオプションを提供しました。
更なる証拠がない限り、カジノはウェブサイトに掲載されている責任あるギャンブルに関するポリシーに基づき、お客様へのサポートを提供したと確信しています。ライブチャット担当者は、必ずしも即座に、あるいは自力で自己排除を実行できるとは限らず、再度申請できるよう別の部門にご案内する場合がございますので、予めご了承ください。ライブチャットでのやり取り後、カジノがすぐにお客様のアカウントをブロックしなかったという事実だけでは、カジノがお客様を保護しようとしなかったと結論付けることはできません。
もしあなたの主張を裏付ける他の証拠が見つかった場合は、遠慮なく私に送っていただき、確認の上、苦情の再開をリクエストしてください。
残念ながら、現在提供されている証拠だけでは、カジノに返金を求めるための交渉をさらに進めるには不十分です。
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