カザフスタン出身のプレイヤーは、アカウントがブロックされたため、9190USDTの賞金を出金することができませんでした。当初、彼はKYC（本人確認）書類を提出していましたが、複数のアカウントを保有していると告げられ、VPNの使用や決済方法について説明を求められました。その後、彼のアカウントは資金を受け取ることなく停止されました。苦情処理チームはカジノから提出された証拠を検討し、同一IPとデバイスにリンクされた複数のアカウントの作成など、カジノの利用規約に違反しているため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーには、カジノの対応は定められた規則に従っていると説明されました。
Metaspins Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $9,190
Metaspins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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私はインターネットでこのカジノを見つけました。良いレビューがあったので、そこでスロットをプレイすることにしました。私はカザフスタンに住んでいますが、インターネット プロバイダーが彼らのドメインをブロックしています。私は IZI インターネット プロバイダーを使用しているので、VPN を使用する必要がありました。
私は登録し、64 USDT を入金し、幸運にも 9190 USDT という大金を獲得することができました。その後、出金をリクエストしました。10 時間後、1800 倍 + 700 倍という大金を獲得したことを祝福するメールを受け取りました。メールには、ゲーム プロバイダーの Pragmatic Play が私の賞金を確認するまで最大 24 時間待つ必要があると書かれていました。その後、資金は出金のために送金されます。
これは私にとって非常に奇妙に思え、すぐに何かがおかしいと疑いました。24時間後、彼らは私にKYC手続きをするように求め、私はすぐにそれを完了しました。しかし、確認後、彼らは曖昧な約束で引き出しを遅らせ続け、絶えず「待って、待って...」と言っていることに気づきました。
それからさらに1日後、私はすでに彼らのプラットフォームに複数のアカウントを持っているというメールを受け取りました。その瞬間、彼らが私の賞金を支払わないための言い訳を探しているのだと気づきました。
しばらくして、私は別のメールを受け取り、カザフスタンに住んでいるのにドイツの IP アドレスを使用している理由、MEXC 取引所から入金した理由、デバイスに多数の異なる IP アドレスがある理由を明確にするよう求めました。
私は彼らに明確に説明しました。カザフスタンのインターネットプロバイダーIZIがサイトをブロックしているため、VPNを使用しています。
プレイする前に確認したところ、VPN の使用は問題ないようです。入金には人気の MEXC 取引所を利用しましたが、資金の送金には取引所の共有ホット ウォレットを使用しました。彼らの非専門的なサポート チームは、ホット ウォレットとは何か、引き出しの仕組みを理解していないようです。また、VPN を使用すると IP アドレスが自動的に変更されることも認識していません。
結局、私のアカウントはブロックされ、無効になりました。私の資金は引き落とされませんでした。この馬鹿げたプラットフォームに他のアカウントを持ったことはありません。スクリーンショットと結果をすべて添付します。
このカジノでプレイすることは誰にもお勧めしません。レビューは 100% 偽物です。
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9ヶ月前
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Daugelo444様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をより良く理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- VPN を使用する際に、ドイツ以外の国を選択したことがありますか? それとも、このカジノでプレイする際には常にドイツを選択しましたか?
- あなたの家族の誰かがこのカジノにアカウントを持っている可能性や、プレイに使用した可能性のある誰かとデバイスを共有した可能性はありますか?
- プラットフォーム上でどのような種類のゲームをプレイしましたか?
- メールアドレス、入金アドレス、IPアドレスの関連性についてカジノに送った説明を私に転送していただけますか？私のメールアドレスに送っていただくか、 [email protected]またはここでスクリーンショットを共有してください。
この状況をできるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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9ヶ月前
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こんにちは。VPNではドイツのみを使用しました。いいえ、私以外の誰もそのカジノでプレイできませんでした。メールを送りました
今でもドイツの VPN を使用していますが、サイトはドイツ語でしか読み込まれません。Pragmatic Play の Cleocatra と Sweet Bonanza 1000 をプレイしました。最大の勝利は Cleocatra でした。
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9ヶ月前
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メールをいただき、詳細をお知らせいただきありがとうございます。よりよいサポートができるよう、どのボーナスをご利用になったかご指定いただけますでしょうか。
さらに、カジノから送信された電子メール アドレスに関連付けられている個人を知らないことを確認できますか? これにより、状況をよりよく理解できるようになります。
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8ヶ月前
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Daugelo444さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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8ヶ月前
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こんにちは、Daugelo444さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Metaspins Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
メタスピンズカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 [email protected]
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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可能であれば、このケースの解決にさらに時間をかけたいと思います。タイマーをさらに 5 日間延長します。
カジノが設定された時間内に応答しなかったり、証拠を提供できなかったりした場合、苦情は「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
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8ヶ月前
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Metaspins チームの皆様、メールと証拠をご提供いただきありがとうございます。
Daugelo444様
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した結果、カジノの利用規約に違反しているため、この苦情は不当であると判断し、却下いたします。複数のアカウントが連続して作成され、同じIP、デバイスID、Cookieなどに紐付けられていたためです。すべてのアカウントが同じボーナスを利用し、同じゲームに同じ、あるいは非常に類似した賭け金が賭けられていたため、単なる偶然とは考えられません。カジノは、このような形での複数アカウント利用に関して非常に厳格なポリシーを設けています。独立した立場として、すべての情報と証拠を徹底的に検証し、カジノチームの対応は定められた規則に従ったものであることをお約束いたします。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力でサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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