オーストリア在住のプレイヤーは、入金とプレイ状況について懸念を表明した後、アカウント制限を受けました。合計5,696.74ドルの多額の損失が発生し、何度も連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側から有効な回答は得られませんでした。カジノ側は理由を問わずいつでもアカウントを閉鎖する権利があり、プレイヤーの損失はゲームプレイによるものであり、残高が差し押さえられたり没収されたりした証拠はないことを明確にしました。その結果、返金やさらなる調査を求める正当な根拠がないため、苦情は却下されました。
Metaspins Casino - プレイヤーのアカウントは制限されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: USD₮5,696
Metaspins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳入金と利用状況についてカジノに問い合わせた後、私のアカウントは突然制限されました。
それ以来、私はアカウントにアクセスできず、サービスも正常に利用できていません。さらに、カジノに何度も連絡を試みたにもかかわらず、有意義な返答は一切得られていません。
私はこのプラットフォームに多額の入金を行いましたが（損失総額：5,696.74ドル）、入金自体は問題なく受け入れられました。しかし、懸念を表明した後、私のアカウントは制限され、連絡も途絶えました。
カジノから適切な回答を得て、この問題を解決するための支援をお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Metaspins Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノがあなたのアカウントを閉鎖した時点で、引き出し可能な残高はいくらだったか、具体的に教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
ご回答ありがとうございます。
• 私はメタスピンズでしばらくプレイしていましたが、入金とアクティビティに関してカジノに問い合わせた直後（約1ヶ月前）にアカウントが制限されました。
・アカウントに通常通りアクセスできなくなった時点で、アカウントが制限されていることに気づきました。
・制限が課された時点で、私の総損失額は5,696.74ドルであったため、引き出し可能な残高はそれほど多くありませんでした。
・私は主にそのプラットフォームでスロットゲームをプレイしていました。
・いいえ、私の残高はボーナスを使って積み上げたものではありません。
・この件に関してカジノに複数回メールで連絡しましたが、残念ながら技術的な問題により、それらのメールにアクセスできなくなってしまいました。しかし、カジノからは有意義な返答は一切得られませんでした。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ステファン
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4週間前
翻訳
拝啓cra4rk様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- お客様の口座に引き出し可能な残高があったかどうか確認していただけますでしょうか？
オンラインカジノは、いかなる理由であれ、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖できると当社は考えています。当社が介入するのは、アカウント閉鎖前に残高が没収または保留された場合のみです。
- この状況をどのように解決したいのか、ご説明いただけますか？
ご理解とご返信をよろしくお願いいたします。
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2週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
• 私の口座が制限された時点では、引き出し可能な残高はほとんどありませんでした。私の損失総額は5,696.74ドルです。
カジノがアカウントを閉鎖できることは理解していますが、私の懸念は、入金やアクティビティに関して質問をした直後にアカウントが制限され、それ以来カジノから何の有意義な回答も得られていないことです。
・私はこのプラットフォームに多額の入金を行いましたが、問題なく受け入れられました。しかし、懸念を表明した後、私のアカウントは制限され、連絡が途絶えました。
・カジノには私のケースを適切に調査し、私の口座と入金に関して公正かつ合理的な解決策を提供していただきたい。
敬具、
ステファン
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1週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノは理由の如何を問わず、いつでもプレイヤーのアカウントを閉鎖できることにご注意ください。残高が保留または没収された場合にのみ、弊社がサポートいたします。ゲームプレイはプレイヤーの責任です。残高はゲームプレイによって失われたようですので、弊社がカジノに異議を申し立てることはできません。これまでのところ、さらに調査する正当な理由は示されていません。正当な理由や証拠がない限り、ゲームプレイで失った金額の払い戻し請求はできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援することを常に心がけておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。ご質問、ご懸念、または調査が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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