BIGDEE0821さん、ご返信ありがとうございます。アカウントを確認するための書類を提出したとしても、カジノ側はこれがあなたの唯一のアカウントであるかどうか判断できないことをご理解ください。このデバイスを使用した何十人もの人のアカウントも確認されているとは到底考えられませんし、複数のアカウントを作成した人もいなかったでしょう。
あなたのフラストレーションは理解できますが、あなたはオンラインギャンブルの主要なルールの 1 つに違反しており、弊社ではあなたを支援することができません。多くのカジノが同様の方法であなたのアカウントを閉鎖することができ、それは問題なく、一般利用規約に準拠しています。
私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
Thank you for your reply, BIGDEE0821. Please understand that even if you provided documents to verify your account, the casino still wouldn't be able to determine whether this was your only account, because I strongly doubt that dozens of people who used this device have had their accounts verified as well, and none of them had created multiple accounts.
I understand your frustration, but you breached one of the main rules of online gambling and we aren't able to assist you. Many casinos could close your account in the same manner and it would be okay and in compliance with the General T&Cs.
You can always try contacting the licensing authority if you disagree with us, but I don't think their opinion will be different.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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