ニュージーランドのプレイヤーは、公共のデバイスから複数のアカウントが作成されたことを理由にカジノによってアカウントが無効にされました。この問題は、プレイヤーが賞金 1,000 ドルを引き出そうとした後に初めて提起され、カジノが不正行為をしているとプレイヤーは信じるようになりました。カジノの利用規約では、同じデバイスまたは IP アドレスから複数のアカウントを作成することは禁止されており、プレイヤーのアカウントの閉鎖と賞金の没収は正当であると説明しました。苦情は、これらの規約違反のため却下されました。
このカジノは、私が複数のアカウントを作成したと主張していますが、私はそうではありません。私は公共のデバイスを使用してログインしています。自宅にはインターネットがないからです。そして、どうやら他の人もこのカジノにアカウントを作成しているようです。公共のデバイスなので、どこからともなくそう言われました。彼らはこの問題に気付いたときにすぐに私のアカウントを禁止するのではなく、私が勝ってから賞金の一部を引き出そうとするまで待ってから、予告なしにアカウントを無効にし、私が連絡するまで何も言わなかったのです。そして、それはすべて彼らが私の1000ドルを盗もうとしたためです。明らかに、そうでなければ彼らは事前に何か言っていたでしょう。賞金について、それが起こったらすぐに無効にしました。これは私がこれまでに見たどのカジノよりも怪しいものです。とにかく、私はここで決してプレイしないことをお勧めします。
BIGDEE0821様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8. プレイヤーアカウントの使用
8.1 1 人、1 世帯、1 IP アドレス、1 台のコンピューターにつき、1 つのアカウントのみが許可されます。複数のユーザー アカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される場合があります。2 人以上のユーザーが同じ世帯、IP アドレス、およびコンピューター デバイスを共有している場合、各アカウントの所有者は当社に通知する必要があります。お客様は、未成年者や自己排除者を含むがこれらに限定されない第三者にユーザー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。重複アカウントがアクティブであった間にお客様が獲得または蓄積した払い戻し、賞金、またはボーナスは、当社によって回収される可能性があり、お客様は、重複アカウントから引き出された資金を要求に応じて当社に返還することを約束します。当社が 1 つのアカウントを開いたままにすることを決定した場合、それはお客様が当社で開設した最初のアカウントとなり、残りの入金がある場合はそのアカウントに振り込まれます。
ほとんどのオンライン カジノでは、プレイヤーが同じデバイスから複数のアカウントを作成することを禁止していることをご了承ください。この特定のデバイスまたは IP アドレスから、他のプレイヤーが何人いるかわからない状態でのみ継続的にプレイした場合、カジノにはアカウントを閉鎖し、賞金を没収する完全な権利があります。どのプレイヤーが実際にプレイしたか、その正体が何であるかを判断することはほぼ不可能であることに注意してください。これは、複数のプレイヤーが同じデバイス/IP アドレスからボーナスを請求する場合に特に問題になります。
申し訳ありませんが、このような場合には私たちにできることは何もありません。あなたに正式に属していないデバイスからオンラインカジノでプレイするのはやめることをお勧めします。
他に何かお手伝いできることがありましたらお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
それは認証と呼ばれるものですか? あなたのカジノはそれを行う権利を留保していませんか? つまり、家族がいる人は家族のデスクトップを共有してゲームをプレイすべきではないと言っているわけですね。これは私が今まで聞いた中で最も無知な発言です。ハハ、私に認証を求めたら、あなたが盗んでいるのが私の 1000 ドルだとわかるでしょう。私のアカウントが複製でオリジナルではないのはなぜですか? 所有権がないのに、TC の「複製アカウントがアクティブだった間に獲得または発生したすべての収益、賞金、ボーナスは、当社によって返還される可能性があり、複製アカウントから引き出された資金は、要求に応じて当社に返還することを約束します。当社が 1 つのアカウントを開いたままにすることにした場合、それはお客様が当社で開設した最初のアカウントとなり、残りの入金がある場合はそのアカウントに振り込まれます。」では、なぜ他のアカウントを閉鎖して私のアカウントをオリジナルのままにできないのでしょうか?
BIGDEE0821さん、ご返信ありがとうございます。アカウントを確認するための書類を提出したとしても、カジノ側はこれがあなたの唯一のアカウントであるかどうか判断できないことをご理解ください。このデバイスを使用した何十人もの人のアカウントも確認されているとは到底考えられませんし、複数のアカウントを作成した人もいなかったでしょう。
あなたのフラストレーションは理解できますが、あなたはオンラインギャンブルの主要なルールの 1 つに違反しており、弊社ではあなたを支援することができません。多くのカジノが同様の方法であなたのアカウントを閉鎖することができ、それは問題なく、一般利用規約に準拠しています。
私たちの意見に同意できない場合は、いつでもライセンス機関に問い合わせることができますが、彼らの意見も変わらないと思います。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
