オーストラリアのプレーヤーは、誤って TRX ウォレットから Metaspins USDT ウォレットに資金を入金していました。彼女は、資金を回収するまでに最大 60 日かかる可能性があり、その過程で半分が失われる可能性があると知らされていた。 40 日後、プレーヤーが開始しない限り、カジノからの更新はありませんでした。私たちは彼女に、デポジットがカジノアカウントに入金されなかった場合は、支払いプロバイダーに連絡するべきだとアドバイスしました。また、間違った電子ウォレットに送金された資金についてカジノが責任を負うことはできないことも強調しました。苦情解決のスケジュールを延長し、プレーヤーに最新情報を要求するよう努めましたが、返答がなかったため、苦情を拒否することになりました。ただし、プレイヤーが苦情の再開を希望した場合には、引き続き支援する用意があります。
誤ってTRXウォレットからmetaspins usdtウォレットアドレスを使用して入金されました。それは簡単な修正であり、チャットスタッフと同じ日に私のアカウントに入金されると言われました。 1週間後、回復するまでに最大60日かかる可能性があり、半分を失うことになることがわかりました。
40日が経ちましたが、私からの指示がない限り、スタッフからはまったく連絡がありませんでした。それでも、返答は否定的でありきたりなものです。彼らは、資金調達のための外部プラットフォームがあり、資金を回収するのは彼らの責任であるため、「彼らにできることは何もない」と主張しています。これは信じがたいことだと思います。
他のプロバイダーでもこの問題に遭遇しましたが、最低 2 週間以内に返金で資金を受け取りました。問題の資金は返金されていませんが、メタスピンで私のアカウントに入金されているため、これよりもはるかに速いと思われるでしょう。とてもとてもイライラして、またお金を手に入れることができるのだろうかと思っています。
親愛なるjacquelynmaree8 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
この特定の状況では、カジノにサポートを求めることはできますが、誤って間違った電子ウォレットに資金を転送した場合、カジノは責任を負うことができないことに注意することが重要です。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なる Jacquelynmaree8 様
Metaspins では、お客様に優れたゲーム体験を保証することが最優先事項です。私たちは常にすべてのプレイヤーに一流のサービスを提供することを目指しています。
10 月 20 日に、意図した USDT ではなく TRX アドレスに誤って入金が行われたことに気付きました。これを修正するために、当社はサードパーティの決済プロバイダーと協力しており、以前にお知らせしたように、この解決プロセスには最大 60 日かかる場合があります。
問題の解決に向けて全力で取り組んでまいりますので、この期間中はしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。さらにご質問がある場合、またはサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
メタスピンサポートチーム
Metaspins サポート チームの皆様、ご協力いただき誠にありがとうございました。
jacquelynmaree8 さんの不満に私は完全に共感します。前に述べたように、資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノアカウントに入金したりするプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに問題を調査して解決する十分な機会を与えるために、期限をさらに 16 日間延長し、丸 2 か月とします。それまでに進展がない場合は、介入して介入します。楽観的になり、入金された資金に関する前向きなニュースを期待しましょう。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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