ポーランドのプレイヤーは、Metaspins Casino に 10,000 TRX を入金し、残高を 17,300 TRX に増やしました。出金をリクエストした後、KYC 認証を完了しましたが、カジノは複数のアカウントを理由にアカウントを閉鎖しました。プレイヤーはこれを否定し、VPN のみを使用したと述べました。カジノが提供した証拠を検討した結果、アカウントを閉鎖し、賞金を没収するというカジノの決定は正当であると結論付けました。この調査結果に基づき、苦情は却下されました。
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Metaspins Casino - 複数アカウントの疑いがあるため、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
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金額: TRX17,300
Metaspins Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは、
Metaspins Casino にアカウントを作成し、10000 trx を入金して賭けをしてカジノでプレイしました。運が良ければアカウントに 17300 trx が入ります。お金を引き出したいのですが、その後、KYC 認証のメールが届き、問題なく完了しました。その後、複数のアカウントが取得され、アカウントが閉鎖されるというメールが届きました。アカウントは 1 つしかなく、VPN のみを使用しています。メールに記載されているこのメール アドレスがわかりません。多額のお金を失い、カジノにメールを送っていますが、返事がありません。助けてください。カジノとのやり取りのスクリーンショットを添付します。
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5ヶ月前
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plewczi1209様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Metaspins Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
- カジノに一度でも入金したことがありますか?
- プロモーションマネーやフリースピンを利用してプレイしたことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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5ヶ月前
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4日間だけプレイしていました。6月16日（日曜日）にアカウントがブロックされました。
1回限りの入金（10,000TRX）をしました。
いいえ、ボーナスはもらっていません。
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5ヶ月前
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plewczi1209様、
弊社の不正調査チームは、この件を徹底的に調査した結果、この人物に関連する複数のアカウントを特定しました。その結果、弊社の利用規約、具体的には条項 8.1 に従い、該当するアカウントは閉鎖され、獲得した賞金はすべて没収されました。
追加の証拠が必要になった場合、当社は決定の正確性を検証するために協力する準備が十分に整っています。
敬具、
Metaspins カスタマーエクスペリエンスチーム
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5ヶ月前
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私の賞金は没収されるべきだと言っていますが、預金も没収されています。預金は 10,000 TRX で、賞金は 7,300 TRX でした。では、なぜ預金を返さないのですか?
さらに、なぜ私が複数のアカウントを持っているとおっしゃったのですか? 私にはアカウントがありません。調査には何が含まれていましたか?
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5ヶ月前
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双方のご返信ありがとうございます。
メタスピンズカジノ様
plewczi1209に対する告発を裏付ける証拠があれば、私のメールアドレスまで送っていただけますか？ tomas@casino.guru ?
お返事をお待ちしております。
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