ホームクレームMexLucky Casino - メキシコのプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されました。

MexLucky Casino - メキシコのプレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収されました。

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ブラックポイント: 883

金額: Mex$40,000

MexLucky Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年5月28日 | 未解決 : 2024年7月18日
未解決 Casino Guruの決定

反応なし、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

4ヶ月前
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メキシコのプレイヤーは、入金の問題に始まり、拒否、出金の遅延と、カジノで複数の問題に直面しました。苦情を申し立てた後、プレイヤーのアカウントは詐欺の兆候を理由にブロックされ、賞金 24,000 ペソはまだ受け取っていません。私たちは、説明と解決を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。プレイヤーが提供した情報に矛盾があったにもかかわらず、問題を明確にできる唯一のカジノの協力がなかったため、苦情は未解決のまま終了しました。

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5ヶ月前
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ある日、ある金額を入金したのですが、口座に入金されませんでした。この件について苦情を申し立てた後も、お金は受け取れませんでした。結局、大した金額ではなかったので、そのままにしていました。時間が経つにつれ、ようやく最初の 400 ペソを獲得することができました。しかし、出金しようとすると、ネットワーク例外メッセージが表示され、出金は完全に拒否されました。この時点では、有効なボーナスはなかったことに注意してください。数週間かけて、私の賞金は 24k にまで増えましたが、待つように言われた以外に何の返答もなかったので、すべてのサポート チャネルと Telegram グループに苦情を申し立てました。突然、出金は受け入れられましたが、金額は受け取れませんでした。その日遅くにログインして出金を確認しようとしたところ、アカウントにアクセスできないと通知され、カスタマー サービスに連絡するように指示されました。それにもかかわらず、何の返答もありませんでした。その後、Facebook で、アカウントで不正行為の兆候が検出されたため、返金されないというメッセージを受け取りました。結果として、私の苦情は、それ以上の説明もなく、私のアカウントがブロックされ、詐欺の疑いをかけられただけだったと思います。

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5ヶ月前
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親愛なる過剰様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • これはカジノの正しいウェブサイトですか? https://mexlucky7.com/
  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間と、アカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • カジノの現在の残高を貯めるために、どのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け)
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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5ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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5ヶ月前
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弊社のポリシーによれば、1 つの苦情スレッドの問題は 1 人のプレイヤーと 1 つのカジノにのみ関連しているため、奥様には別途苦情を提出することをお勧めします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。第三者からの苦情の提出は受け付けられません。

  • 問題が、カジノ アカウントから差し押さえられた資金 20,000 メキシコ ドル (当初お客様が示した争議金額) に関するものであることをご確認ください。
  • あなたと奥様は、プレイ時に別々のデバイスを使用し、それぞれの名前で支払い方法を使用してこのオンラインカジノに入金したかどうかを教えていただけますか?
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5ヶ月前
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実際に異なるデバイスを使用し、それぞれのカード支払いでキャプチャアカウントは20kです

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5ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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ありがとうございます。ニュースをお待ちしています

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5ヶ月前
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こんにちは、過剰、

ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。今、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。

MexLucky Casinoチーム様

プレイヤーの状況について詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除し、KYC を完了し、争議中の賞金を引き出すために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?

カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?

必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください( branislav.b@casino.guru )。

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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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親愛なるexcess様

その間、私は他の方法でカジノに連絡を取ろうとしますが、以下の情報を提供してください。

  • 異議申し立てされたアカウントの異議申し立て金額はいくらですか?
  • 奥様の異議申し立て口座の異議申し立て金額はいくらですか?
  • ev********は in@hotmail.comあなたまたは奥様のアカウントに登録されているメールアドレスですか?
  • あなたと奥様は、口座への入金/出金に同じ支払い方法を使用しましたか(銀行カードを使用した場合は、カードがリンクされている銀行口座についてお尋ねしています)?
  • いずれかの時点で、同じデバイスから、または同じインターネット接続/IP アドレスを使用してアカウントに接続した可能性はありますか?
  • 「キャプチャ アカウント」とは具体的に何を意味しますか?
  • あなたと奥様は、ご自身の口座でボーナスを使用されましたか?もし使用された場合、どの口座でどのボーナスが使用されましたか?(私が尋ねているのは、紛争の対象となる資金がどのように蓄積されたか(あなたの資金であり、奥様の紛争の対象となる資金ではありません)ではなく、口座がアクティブであった間にあなたと奥様がボーナスを使用したかどうかです)

同僚が上で述べたように、異議を申し立てることができるのは、異議申し立ての対象となっているアカウントにある、または持っていた資金のみです。他人のカジノ アカウントにある資金を異議申し立てすることはできません。奥様は新しい苦情を提出し、カジノ自身で問題を解決する必要があります。しかし、正直に言うと、提供されたすべての情報と奥様のアカウントに関するあなたの豊富な知識を考慮すると、非常に疑わしく、両方のアカウントを登録し、自分で使用したように見えます... カジノから連絡がなくても、上記の質問に対するあなたの回答を待ちます。

理解していただきありがとうございます。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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4ヶ月前
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そしてボーナスに関しては、最初の入金で経験した地獄以来、ボーナスを二度とプレイすることはありませんでした。ハハハ、ボーナスを達成するのは非常に不可能なので、二度と入金ボーナスを受け取ることはありませんでした。

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4ヶ月前
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わかりました。追加の詳細をありがとうございます、excessさん。

しかし、あなたは私の以前の質問のほとんどに答えていません。

  • あなたと奥様は、口座への入金/出金に同じ支払い方法を使用しましたか(銀行カードを使用した場合は、カードがリンクされている銀行口座についてお尋ねしています)?
  • いずれかの時点で、同じデバイスから、または同じインターネット接続/IP アドレスを使用してアカウントに接続した可能性はありますか?
  • 「キャプチャ アカウント」とは具体的に何を意味しますか?
  • あなたと奥様は、ご自身の口座でボーナスを使用されましたか?もし使用された場合、どの口座でどのボーナスが使用されましたか?(私が尋ねているのは、紛争の対象となる資金がどのように蓄積されたか(あなたの資金であり、奥様の紛争の対象となる資金ではありません)ではなく、口座がアクティブであった間にあなたと奥様がボーナスを使用したかどうかです)
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4ヶ月前
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わかりました、余計なことです。当社の標準手順によれば、カジノは指定された時間内に応答しなかったため、このケースを「未解決」として終了する必要があります。しかし、このような状況下で、プロセス中に提供された情報と詳細の間にいくつかの重要な矛盾があることを考慮すると、前回の投稿であなたに向けられた質問に対する明確な回答を待ちたいと思います。

さらに、あなたとあなたの妻のアカウントに関するすべての必要な詳細(登録、アクティビティ、異議申し立ての金額、使用したボーナスなど)を時系列で説明していただければ幸いです。ただし、回答が不完全であったり、すべての質問に答えていなかったり、詳細な説明が不十分であったり、以前に提供された情報と一致しなかったり(または意味をなさなかったり)する場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。

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4ヶ月前
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こんにちは、私の妻は自分の口座を持っており、入金は当然ながら別の銀行口座から行われています。

はい、同じインターネットを使用した可能性はありますが、その理由ではないと思います。私たちは異なるデバイスを使用しており、1 つのアカウントで両方のデバイスにログインしたことは一度もありません。

ボーナスは私が使ったものだけでしたが、それはMexluckyを始めたときで、請求とは関係ありません。

アカウントをキャプチャします。スクリーンショットを参照しています。返信に時間がかかって申し訳ありませんが、メールをめったにチェックしないため、返信に気づきませんでした。

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4ヶ月前
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ありがとうございます、excessさん。あなたが上で主張したように、異議申し立ての対象となったアカウントが2024年3月23日(正確には)に閉鎖されたにもかかわらず、2024年4月の出金リクエストのスクリーンショットを提供してくれたのはなぜなのか、さらに説明していただけますか?

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4ヶ月前
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妻のスクリーンショットを送ったと言っているのですが、それを避けるべきだと以前にも明確にしたからです。

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4ヶ月前
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いいえ、明確に説明されていません。そうでなければ、すべての質問に対する答えが得られないまま、同じ質問を何度も繰り返す必要はなかったでしょう。

あなたは「 evi******in は私のアカウントです。私が送信した差し押さえられた支払いのスクリーンショットは私のアカウントのもので、約 13,000 または 9,000 ドルです」と述べました。しかし、それらの金額は、あなたの妻のアカウントで保留中の引き出しです (後で提供された情報に基づく)。したがって、完全には明らかではありません。

よし、余計なこと。余計なことを長引かせないようにしよう。

基本的にカジノからは何の返答も受け取っていませんが、カジノだけがすべてを明確にし、全体像を把握できる唯一の存在であるにもかかわらず、この苦情を解決し続けることはできず、この苦情を「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。

問題を解決したり、プロセスをスピードアップしたりする方法には、もう 1 つのオプションがあります。カジノを規制しているゲーム管理機関 (Gaming Curaçao) に連絡して、規制機関に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細についてはこちらを参照してください。苦情の提出に関する一般的な情報については、こちらを参照してください。

ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru

カジノはいつでもこの苦情を再開することができ、再開した場合はメールで通知されます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.Guru

Casino Guru管理者により編集済
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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