南アフリカのプレイヤーは、マイアミクラブカジノで賞金を獲得した後、認証手続きを無事に完了したが、その後、引き出す前にセキュリティのために追加の資金を入金する必要があると告げられた。それに従った後、プレイヤーは認証手続きに失敗したと知らされ、その状況に苛立ちを募らせた。
良い一日、
元気でいらっしゃることを願っております。
この件に関して、どうかご協力いただけないでしょうか。
私はマイアミ クラブ カジノで賞金を獲得し、出金をリクエストしましたが、そのためには認証プロセスを経る必要がありました。その後、アカウントは認証されたが、出金するにはセキュリティ上の理由から入金する必要があるというメールを受け取りました。そこで入金してしばらくスロットをプレイしましたが、出金したいと思ったときに、認証プロセスをもう一度行う必要があるという別のメールが届きました。そのメールを受け取った後、突然認証に失敗したと言われました。
これは本当に受け入れられない、非倫理的な行為です。
親愛なるJandri18様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。お客様が経験されている問題について、誠に申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートできるよう、いくつか質問させていただきたいと思います。
カジノに入金した合計金額を教えていただけますか?
ボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか? ボーナスを使用してプレイした場合、それが入金ボーナスか無料の入金不要ボーナスかを確認できますか? 可能であれば、有効化してプレイしたボーナスの詳細を示すリンクまたはスクリーンショットを共有してください。
また、カジノから認証が失敗したことを知らせるメールを転送していただければ幸いです。私のメールアドレスまで送信してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題が迅速かつ効率的に解決できるようお手伝いできれば幸いです。必要な詳細情報をご提供いただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、ベロニカ。
私の問題に対応するために時間を割いていただき、本当に感謝しています。
必要な金額である 25 ドルを入金しました。
私は、最大 150 ドルの引き出しが許可されると規定されている 10 ドルの入金不要ボーナスを通じて賞金を獲得しました。
書類をお送りいたします。
メールありがとうございます。
確認のためにカジノに送った書類を私に転送していただけますか?
書類に記載されている身元情報がカジノプロフィールの情報と一致していることを確認しましたか?
4 週間以内にカジノに身分証明書を提出しましたか?
こんにちは、ヴェロノカ
確認のために送信する書類をメールでお送りします。
はい、アカウントを開設してから 1 週間以内に認証しました。先ほど言ったように、私のアカウントは Miami Club Casino によって認証されていましたが、出金しようとしたときに突然、アカウントが認証されなくなってしまいました。彼らは、正当に私のものであるものを支払わないために、あらゆる言い訳をしているようです。
Jandri18さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Jandri18さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Miami Club Casino を会話に参加していただきたいと思います。
マイアミクラブカジノ様
プレイヤーが認証プロセスに合格できなかった理由について、特に以前には合格していたはずなのになぜ合格できなかったのか、説明していただけるとありがたいです。この情報を公表できない場合は、関連する証拠とともに、私のメールアドレスまでお送りください。 michal.k@casino.guru
やあ。
以前askgamblersで述べたように、
この検証問題は、当社の標準セキュリティ プロトコルの一環として、リスク部門によって処理されています。この状況を解決する最も効率的な方法は、リスク部門から受信した電子メールに、要求された文書と説明を直接返信することです。
書類を提出した後に返答がない場合はお知らせください。喜んでお客様に代わってフォローアップさせていただきます。
詳細な確認要件についてはメールで確認し、それに応じて返信してください。必要に応じて、コミュニケーションを円滑にするお手伝いをさせていただきます。
弊社の記録によると、リスク部門が有効な身分証明書を待っているため、お客様のアカウントの確認プロセスはまだ保留中です。引き続き弊社のリスク部門と連携し、書類の提出に使用したのと同じメール チャネルを通じて確認プロセスを完了してください。