Miami Club Casinoのレビュー

スウェーデン出身のプレイヤーはマイアミクラブカジノで30万ドル以上を獲得したが、勝利後、カジノは彼の口座を閉鎖し、虚偽の「支払い紛争」を理由に賞金の支払いを拒否した。彼は、これは公正なゲーム基準に違反しており、賞金を保留する正当な理由や証拠が一切提示されていないと主張した。しかし、このプレイヤーが一部の入金についてチャージバックを要求したため、カジノ側はこれを詐欺とみなし、このチャージバック要求によってそれ以上の支援が受けられなくなった。カジノ側は、チャージバック要求をハイリスクな行為とみなし、このような状況下では賞金の支払いを拒否した。

メキシコのプレイヤーは、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、ボーナスに関連してカジノがアカウントから200ドルを引き落としたと報告しました。複雑な手続きを経て300ドルを出金しようとしましたが、カジノの利用規約により100ドルに減額され、まだ支払いを待っている状態だと告げられました。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は終了しました。この時点では、それ以上の調査や解決策は提供されませんでした。プレイヤーは、連絡を再開したい場合は苦情を再開できると伝えられました。

グアテマラのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証や出金量の増加による遅延の可能性を考慮し、出金処理には少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。推奨期間が経過してもプレイヤーからの最新情報の提供や追加の問い合わせへの回答がなかったため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。プレイヤーは、必要に応じて将来的に苦情を再開する権利を保持していました。

プレイヤーは勝利し、出金を申請しましたが、度重なる矛盾した本人確認要求に直面し、賞金の出金ができませんでした。当初、カジノ側はアカウントを確認し、「セキュリティ上の理由」から出金を許可する前に入金を要求しました。入金後、しばらくゲームをプレイした後、プレイヤーは予期せず再確認を求められ、以前は承認されていたにもかかわらず、今回確認に失敗したと通知されました。カジノ側は苦情に対し、現在も調査中であると回答しました。それ以降、更新情報はありません。

南アフリカのプレイヤーは、マイアミ クラブ カジノで賞金を獲得した後、認証プロセスを無事完了しましたが、その後、出金する前にセキュリティのために追加の資金を入金する必要があると通知されました。それに従った後、プレイヤーは認証プロセスに失敗したと告げられ、状況に不満を募らせました。当社のチームによる延長されたタイムラインとコミュニケーション努力にもかかわらず、実質的な進展は得られず、カジノは問い合わせへの応答を停止しました。その結果、苦情は未解決として終了し、カジノが将来的に立場を再考することを期待しました。

ニュージャージー州のプレイヤーはブラックジャックで 50 ドル勝ちましたが、翌日にはログインできなくなりました。カジノのサポートは、当初登録を許可していたにもかかわらず、彼の州ではアカウントを持つことは許可されていないと述べました。プレイヤーは賞金の払い戻しを求めました。私たちはこの問題を調査しようとしましたが、プレイヤーが提供した情報に一致するアカウントを見つけることができませんでした。その結果、カジノでのプレイヤーのアカウントを確認する証拠がないため、苦情は終了しました。カジノは後に、苦情申立人が苦情を提出した際に述べた詳細を持つカジノアカウントは存在しないことを確認しました。

インドネシア出身の選手は2週間足らずで撤退を待っていたが、支払いは受け取られていなかった。このプレイヤーはカジノの KYC プロセスに問題があり、書類の不備により出金が拒否されました。彼はビットコインアドレスの所有権を証明するよう求められていたが、仮想通貨交換の性質上、これには問題があると感じた。その後、カジノ側は、プレイヤーは支払いを処理する前に、BTC ウォレット アドレスの所有権を確認し、アカウントに確認用のデポジットを行う必要があると述べました。しかし、選手はそれ以上の問い合わせに応じず、返答がなかったため最終的に告訴は却下された。

米国のプレイヤーはオンラインカジノの参加無料トーナメントで優勝し、賞金925ドルを受け取る予定だった。ただし、カジノは 150 ドルの出金制限を課していました。プレーヤーは以前に自分のアカウントを認証していましたが、カジノにはその記録がありませんでした。カジノ側は、プレイヤーは複数のアカウントを持っており、資金を入金したことがなく、利用規約に違反していると主張していた。彼らは、プレイヤーが支払いを再検討するには最低額の入金をし、アカウント確認に必要な書類を提出する必要があると主張していた。カジノはその後、プレーヤーのトーナメント賞金に 100 ドルの制限を適用する際の誤りを認め、最低入金額と 1X プレイスルーの完了後にプレーヤーのアカウントに 825 ドルを入金することを提案しました。プレーヤーが応答を停止したため、問題は拒否されました。