Decode Casinoのレビュー

米国のプレイヤーは、プロモーション コードを使用して 500 ドルを引き出そうとする前に、アカウントを確認し、賞金を引き出すことに成功していました。しかし、この引き出しの試みの後に、アカウントがブロックされたという通知を受け取りました。苦情チームは、アカウント ブロックとプレイヤーの書類に関する詳細情報を得るためにカジノに連絡しました。複数回の連絡と回答期限の延長にもかかわらず、プレイヤーはチームからの問い合わせに返信しませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不足していたため、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは 100 ドルを入金しましたが、カジノ側は彼の要請にもかかわらずボーナスを追加しました。彼は自分の資金でプレイを続けた後、自分のアカウントがログアウトされていることに気付きました。そして、2,000 ドルの賞金があるにもかかわらず、理由は不明ですが、本人確認に合格しなかったというメールを受け取りました。苦情チームは、カジノと連絡を取り、アカウントの停止とプレイヤーの賞金について説明を求めることで、この問題を解決しようとしました。しかし、カジノからの返答がないまま数週間が経ち、カジノ側が十分な証拠を提供しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

エクアドル出身のプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていたが、資金を引き出そうとするとカジノ側がアカウントを閉鎖した。彼はスロットの入金不要のウェルカムボーナスをプレイしていたが、24時間後にアカウントがブロックされた。何度も試みたが、カジノ側からの返答はなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営しており、ADRサービスにも問い合わせなかったため、苦情は未解決とされた。その後、カジノ側は、アカウント閉鎖はプレイヤーが偽造の認証文書を提出しようとしたためであると明らかにし、苦情は「却下」に再分類された。

イリノイ州のプレイヤーは出金をリクエストしましたが、賞金を受け取っていませんでした。彼女が苦情を提出した後、苦情チームは、遅延の原因が KYC 認証または出金リクエストの多さにある可能性があるとして、辛抱強く待つようアドバイスしました。彼らは、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するよう提案しました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。苦情チームは、問題を解決済みとしてマークしました。

ミネソタ州のプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼女のお金はまだ受け取られていませんでした。カジノは内部エラーのため当初プレイヤーの賞金を没収しましたが、後に 2,450 ドルを彼女のアカウントに返還しました。それにもかかわらず、残りの 6,066 ドルは返還されませんでした。カジノがそれ以上の説明や証拠を提供できなかったため、私たちは苦情を未解決として終了しました。しかし、さらに調査した後、カジノは合計 8,566.28 ドルを彼女のアカウントに返還し、毎週 1,500 ドルを引き出すことを許可しました。プレイヤーは 1 回の出金を受け取ったことを確認し、引き続き追加の出金を要求したため、私たちはこの件は解決済みと見なしました。

アリゾナ州出身のこのプレイヤーは、カジノのボーナス方針に問題を抱えており、それが不公平であると認識していました。彼女は、カジノはプレーヤーが賞金を現金化するのを妨げた場合にのみボーナスを適用したと主張した。彼女はまた、カジノ側の一貫性のないボーナスの承認と拒否にも疑問を抱いていた。苦情チームは状況を理解した上で、プレーヤーが間にリアルマネーのデポジットを行わずに複数のボーナスを請求したという主張を裏付ける証拠をカジノに求めました。最終的に、カジノはプレーヤーに連絡して問題を解決し、その結果、彼女は賞金を受け取ることができました。プレーヤーは解決策に満足を表明しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。