Decode Casinoのレビュー

米国在住のプレイヤーは、Decode Casinoで出金に関する問題に直面しました。彼のアカウントは、彼が違反していないと主張する賭けルール違反でマークされていました。彼は許可された限度額内で賭けましたが、2,000ドルの賞金は没収され、最初の入金額である41ドルのみが返還されました。証拠を提出し、カジノとのコミュニケーションを通じて状況を解決しようと試みましたが、彼はまだ謝罪と賞金を待っていました。私たちは、ボーナスプレイ中の最大賭け金ルールに関するカジノの規約と業界標準を確認し、ケースを適切に評価するためにプレイヤーの完全なゲーム履歴を要求しました。プレイヤーが問題の解決を確認した後、苦情は解決済みとマークされましたが、最終的な結果に関する具体的な詳細は提供されませんでした。

イリノイ州のプレイヤーは、Decode Casinoからの賞金の出金に問題を抱えていました。週の出金限度額が明確な理由もなく5,000ドルから1,000ドルへと何度も引き下げられたのです。経営陣への連絡を何度も求めたものの、納得のいく回答は得られませんでした。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方に連絡を取りましたが、カジノ側は出金限度額がセキュリティチェックのため引き下げられたと主張し、具体的な理由を示さなかったため、最終的に苦情は却下され、カジノ側は出金限度額に関する立場を維持しました。

米国のプレイヤーは、プロモーション コードを使用して 500 ドルを引き出そうとする前に、アカウントを確認し、賞金を引き出すことに成功していました。しかし、この引き出しの試みの後に、アカウントがブロックされたという通知を受け取りました。苦情チームは、アカウント ブロックとプレイヤーの書類に関する詳細情報を得るためにカジノに連絡しました。複数回の連絡と回答期限の延長にもかかわらず、プレイヤーはチームからの問い合わせに返信しませんでした。その結果、プレイヤーの関与が不足していたため、苦情は却下されました。

米国のプレイヤーは 100 ドルを入金しましたが、カジノ側は彼の要請にもかかわらずボーナスを追加しました。彼は自分の資金でプレイを続けた後、自分のアカウントがログアウトされていることに気付きました。そして、2,000 ドルの賞金があるにもかかわらず、理由は不明ですが、本人確認に合格しなかったというメールを受け取りました。苦情チームは、カジノと連絡を取り、アカウントの停止とプレイヤーの賞金について説明を求めることで、この問題を解決しようとしました。しかし、カジノからの返答がないまま数週間が経ち、カジノ側が十分な証拠を提供しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

エクアドル出身のプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていたが、資金を引き出そうとするとカジノ側がアカウントを閉鎖した。彼はスロットの入金不要のウェルカムボーナスをプレイしていたが、24時間後にアカウントがブロックされた。何度も試みたが、カジノ側からの返答はなかった。カジノは有効なライセンスなしで運営しており、ADRサービスにも問い合わせなかったため、苦情は未解決とされた。その後、カジノ側は、アカウント閉鎖はプレイヤーが偽造の認証文書を提出しようとしたためであると明らかにし、苦情は「却下」に再分類された。

イリノイ州のプレイヤーは出金をリクエストしましたが、賞金を受け取っていませんでした。彼女が苦情を提出した後、苦情チームは、遅延の原因が KYC 認証または出金リクエストの多さにある可能性があるとして、辛抱強く待つようアドバイスしました。彼らは、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するよう提案しました。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。苦情チームは、問題を解決済みとしてマークしました。

スウェーデン出身のプレイヤーはマイアミクラブカジノで30万ドル以上を獲得したが、勝利後、カジノは彼の口座を閉鎖し、虚偽の「支払い紛争」を理由に賞金の支払いを拒否した。彼は、これは公正なゲーム基準に違反しており、賞金を保留する正当な理由や証拠が一切提示されていないと主張した。しかし、このプレイヤーが一部の入金についてチャージバックを要求したため、カジノ側はこれを詐欺とみなし、このチャージバック要求によってそれ以上の支援が受けられなくなった。カジノ側は、チャージバック要求をハイリスクな行為とみなし、このような状況下では賞金の支払いを拒否した。

メキシコのプレイヤーは、賭け条件を満たしていたにもかかわらず、ボーナスに関連してカジノがアカウントから200ドルを引き落としたと報告しました。複雑な手続きを経て300ドルを出金しようとしましたが、カジノの利用規約により100ドルに減額され、まだ支払いを待っている状態だと告げられました。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は終了しました。この時点では、それ以上の調査や解決策は提供されませんでした。プレイヤーは、連絡を再開したい場合は苦情を再開できると伝えられました。