イリノイ州のプレイヤーは、Decode Casinoからの賞金の出金に問題を抱えていました。週の出金限度額が明確な理由もなく5,000ドルから1,000ドルへと何度も引き下げられたのです。経営陣への連絡を何度も求めたものの、納得のいく回答は得られませんでした。苦情処理チームはプレイヤーとカジノの両方に連絡を取りましたが、カジノ側は出金限度額がセキュリティチェックのため引き下げられたと主張し、具体的な理由を示さなかったため、最終的に苦情は却下され、カジノ側は出金限度額に関する立場を維持しました。
Decode Casino - プレイヤーの出金限度額が引き下げられました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $23,000
Decode Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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まず最初に、私はDecode Casinoに20回以上入金したことがあることをお伝えしておきます。また、彼らは私の賞金について異議を唱えたことはありませんが、これは私が今、少しずつお金を取り戻すのに苦労していることと関係があります。ある程度の金額を獲得した後、出金限度額が突然、週5,000ドル（2つの方法で）から週2,500ドルに引き下げられました。ウェブサイトには「週5,000ドルまで」と記載されていたので、異議を唱えませんでした。しかし、最初の出金を受け取る前に、週の出金限度額が1,500ドルに減額されました。彼らは「これらの決定は、プラットフォームの安全性と完全性を維持することを目的としている」と言いました。私は20回以上入金していますが、何の問題もありませんでした。つまり、2回1,500ドルで出金できたのに、今では私のアカウントは週1,000ドルに減額され、誰も理由を説明できません。「これらの決定は経営陣が下した」と言われ続けるばかりです。何度も経営陣に連絡を取れるようお願いしましたが、連絡先が全く分かりません。そのため、今は理由もなく週1,000ドルの出金制限に縛られています。彼らが私に賞金をギャンブルに使わせようとしているのは明白ですが。
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6ヶ月前
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親愛なるJdschells様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Decode Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどれくらいプレイしてきたか教えていただけますか？
- いつから賞金を出金しようとしたのですか?
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- 出金限度額が不当に引き下げられたというあなたの主張を証明するカジノからの通信を共有していただけますか?
- 問題を記録した引き出し履歴を共有していただけますか?
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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6ヶ月前
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トマスさん、ありがとうございます！本当に困っていたので、迅速なご対応に感謝いたします。彼らとのメールのやり取りをあなたのメールアドレスに転送させていただきます。一度電話で話したこともあります。ウェブサイトでアカウント履歴が見つからなかったので、日付が正確ではないかもしれません。でも、1～2日以内だと思います。
-私は2024年10月17日からDecodeのプレイヤーです
残高が1,500ドルに減額されたことを知らせる最初のメールは5月28日でした。つまり、最初の出金リクエストを出したのは5月24日だったと思います。ビットコインで2,500ドルをリクエストしました。その後、5月28日に限度額が1,500ドルに減額されたという通知が届きました。そして、その直後に1,500ドルが支払われました。
- 入金ボーナスで賞金を獲得したのですが、正確なボーナス名は覚えていません。利用規約は必ず2、3回読んで、きちんと守っているか確認するようにしています。以前、別のカジノで同じような目に遭ったことがあるからです。
先ほども申し上げましたが、彼らとのメールのやり取りはすべて転送させていただきます。アカウント履歴にアクセスする方法がわかったら、そちらもお送りします。私のビットコインウォレットによると、5月30日に1,500ドル、6月5日に1,500ドルを受け取っています。
他に何か必要な場合はお知らせください。
ありがとう！
ジェイソン****
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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Jdschells様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMatej（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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こんにちは、Jdschellsさん。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの件に招待したいと思います。
カジノの担当者様、この件についてご確認いただき、出金限度額がなぜ大幅に引き下げられたのかご説明いただけますでしょうか。
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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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こんにちは、Jdschellsさん。
カジノは応答がないようです。
まだ引き出し（週1,000ドル）が可能かどうか確認していただけますか？
カジノはあなたとコミュニケーションを取っていますか?
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5ヶ月前
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Jdschells様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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マテイさん、遅くなってごめんなさい。実は私も同じ苦情をChipyに送っていたんです（ごめんなさい、でも送らざるを得なかったんです！）。するとChipyから返信があって、Decode Casino側は「誠意を持って」出金限度額を1,500ドルに引き上げることに同意したとのこと。Chipyはそれを「解決済み」にしました。実際、一度1,500ドル出金できたのですが、その後すぐに1,000ドルに戻されてしまいました。おそらく、Chipyは問題を解決済みにするためだけに、そして最終的に1,000ドルに戻しただけなのでしょう。
再度、経営陣と話をしたい旨のメールを送ったところ、返信には「経営陣には電話では連絡できませんが、ご懸念は承知しております」とありました。私は電話、メール、その他連絡可能な方法で連絡を取るようお願いしていたにもかかわらずです。つまり、実質的に経営陣と話すことは全くできないと言っているようなものです。しかし、返信が来るたびに、これらの決定は経営陣が下すものだと言い返されます。
彼らはさらにもう一通のメールを送ってきて、その中で「ただし、当社の利用規約のN24項に基づいてなされた決定は最終的なものであり、覆されることはないということをご考慮ください」と書いてありました。
いえ、経営陣と話す機会はありませんでした。理由も教えてくれませんでした。デッキメディアにも連絡してこの件を伝えようとしましたが、こちらも返事がありませんでした。つまり、週に1,000ドルを引き出せるということです。何も変わっていません！
これを単に「解決済み」とマークするのではなく、引き続き対応していただき感謝します。
ありがとう！！
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4ヶ月前
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親愛なるJdschells様
状況が変わっていないと聞いて残念です。
カジノの担当者に連絡を取ろうとしましたが、残念ながら繋がりませんでした。カジノ側からの返答がなく、状況を考えると、この苦情を未解決として閉じるしか選択肢はありません。そうすれば、カジノ側が何らかの対応をしてくれるかもしれません。
引き続き処理を進め、苦情を未解決として閉じてもよろしいでしょうか?
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4ヶ月前
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Jdschells様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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4ヶ月前
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こんにちは、JdschellsさんとMatejさん。
返答が遅くなり申し訳ございません。何らかの理由で通知が届いていません。
出金限度額に関してご不満をお持ちであることは承知しておりますが、その間に賞金全額をすでに換金できたことを嬉しく思います。
同じ苦情が複数のフォーラムに提出されていることを確認しました。公開プラットフォームを通じて解決策を求める権利を尊重しますが、お客様のケースは既に第三者の調停サービスを含む他の機関で検討され、対応済みであることをご指摘ください。
利用規約（第24条）に明記されている通り、お客様お一人様あたりの週当たりの出金限度額は5,000ドルまでです。また、当社はアカウントアクティビティやリスク管理評価などの社内基準に基づき、この上限額を調整する権利を留保します。これらの上限額は制限的に感じられるかもしれませんが、プラットフォームのセキュリティと完全性を確保するために設けられています。
経営陣と話をしたいというご要望につきましては、経営陣が直接お客様と連絡を取っていない場合でも、お客様の懸念事項はすべて適切な部門で検討され、文書化されているのでご安心ください。
既にお知らせいたしましたとおり、現時点では出金限度額は変更されません。ただし、お客様のアカウントのご利用状況や履歴に基づき、今後見直し・調整される可能性があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
デコードカジノ
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4ヶ月前
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いえ、そうではありません。時間を割いて調べていただき、ありがとうございます。1ヶ月半後に返信があったからといって、問題が解決したとは限りません。返信に書かれていたことの半分は全くの嘘です！それが一番イライラするんです！
1) 出金限度額が引き上げられることを期待して、勝ち金を全額出金しませんでした。そのお金でプレイを続けましたが、ほとんど失ってしまいました。でも、それは私の責任です。
2) 彼らが言及している第三者仲裁サービスが何なのか全く分かりませんが、この苦情はCasino Guru、Chipy、Trust Pilotに提出しました。私がこれまで苦情を申し立てたのはこのカジノだけで、私は多くのカジノでプレイしています。もし彼らがChipyの結果が「解決済み」だと言っていたとしたら、それは冗談であり、嘘であり、詐欺です。私とChipyの両方を騙したのでしょう。彼らは誠意を持って私の出金限度額を1,500ドルに引き上げたと言いました。Chipyはそれを解決済みとしてマークしました。私は一度1,500ドルを受け取りましたが、「解決済み」とマークされた後、すぐに1,000ドルに戻されました。
3) 何度かメールで「利用規約では最高5,000ドルと記載されていると理解しています」と伝えました。ただ、なぜ私の場合は1,000ドルになっているのかを知りたかっただけです。返信はありませんでした。
4) 経営陣と話をすることができない会社は、カジノに限らず、私が知る限り他にありません。そもそも経営陣と話をしようと思ったのも、誰も何も答えてくれなかったからです。利用規約やプラットフォームのセキュリティと整合性に関する「コピペ」的な回答以外は。
嘘を並べ立てて、私がそれで納得するなんてありえない。前にも言ったように、私は他のカジノに苦情を申し立てたことは一度もない。私も他の多くの人と同じように、どのカジノでプレイするかを決める際に、あなたのサイトのような独立したレビューサイトを頼りにしている。彼らが好き勝手なことを言って、私がそれで納得するなんてありえない。
マテイさん、この件について真剣に調べてくださって本当にありがとうございます！ 無理だとは思いますが、あなたとカジノと私の3者間でこの件について話し合いたいと思っています。
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4ヶ月前
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親愛なるJdschells様
現在、残高はいくらか教えていただけますか？
申し訳ございませんが、既に失ったお金については返金できません。アカウントに残っているお金でプレイしたくない場合は、カジノ側でアカウントをロックすることをご検討ください。
週1,000ドルの出金限度額では足りないことはよく分かります。通常、カジノはプレイヤーを調査する際にこのような措置を取ります。
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4ヶ月前
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現在、口座に残高がありません。絶対にお金の回収を頼んでいるわけではありません！それは私の責任です！口座をロックするように依頼したのですが、ロックされている間は引き出しができないと言われました。ある時点では、引き出し限度額内で全額返金されるまでに丸一年かかっていたはずです。
先ほども申し上げたように、私は何度も何度も自分のアカウントの「セキュリティ問題」が何なのかを尋ねました。しかし、一度も答えてもらえませんでした。だからこそ、経営陣の担当者と話をして、彼らが抱えている問題を解決したいと思ったのです。彼らが私のアカウントを調査している正当な理由など考えられません。繰り返しますが…私は損失を取り戻そうとしているわけではありません！
それは私が上で指摘した嘘です。彼らが決して答えなかった、私が彼らに尋ねたいいくつかの質問があります。
1) なぜ私のアカウントの入出金限度額は週1,000ドルに制限されていたのでしょうか？彼らが言っていた「セキュリティ上の問題」とは何だったのでしょうか？
2) なぜマネージャーと話せないのですか？それはばかげています。
3) なぜ「誠意」で私の出金限度額を1,500ドルに引き上げると嘘をついたのですか？ 一度だけその金額を支払っておいて、chipy.comが問題を解決済みとマークした直後に1,000ドルに戻しただけなのに。私は返信すらできず、返信を見ることもできませんでした。私が何もできないうちに、彼らは解決済みとマークしてしまったのです。
4) あなたがおっしゃる第三者仲裁サービスとは何ですか？私は一度も利用したことがありません。3つのウェブサイトで苦情に対して（嘘の）返信をしたからといって、第三者ウェブサイトで「審査」されたとは限りません。
5) Casino Guruへの返信に1ヶ月もかかったのに、Chipyへの返信には数日しかかからなかったのはなぜですか？Casino Guruは単に問題を解決済みとするのではなく、実際に調査しているからでしょうか？
これらはほんの一部です。少なくとも1ヶ月間、Decodeに問い合わせて回答を得ようとしましたが、全く回答がありませんでした。そのため、Casino.guruに苦情を申し立てることはしませんでした。しかし残念ながら、何も回答が得られない場合は、ここしか頼れる場所がありません。このような状況では、あなた方がすべての権限を握っており、そのためプレイヤーはカジノで何の成果も得られません。
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4ヶ月前
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こんにちは、Jdschellsさん。
まだご懸念が残っていることは承知しておりますので、できる限りご質問にお答えしたいと思います。
出金限度額は、口座の取引状況やその他の要因に基づいて調整される場合があります。これは経営上の決定事項であり、そのような決定を行う際に使用する社内ルールセットの詳細をお伝えする権限はございません。
弊社のマネージャーはお客様と直接やり取りしておりませんが、お客様とは連絡を取り合っており、お問い合わせ内容はマネージャーに確認の上、徹底的に検討し、回答させていただいております。
限度額の引き上げについて誤解が生じましたら申し訳ございません。マネージャーと連絡を取り、その際に限度額を1,500ドルに引き上げることを確認いたしました。この調整はご連絡いただいたとおりに適用されましたが、その後、社内で再度検討した結果、以前の設定に戻されました。このような検討は継続的な社内手続きの一環であり、具体的な内容をお伝えすることはできませんが、これらの決定は当社の運用方針に基づいて行われていることをご理解ください。
Chipy.com、LCB.org、Trustpilot、そしてCasino Guruにも同様の苦情を申し立てていただいております。更なる解決策、あるいは異なる結果を求めていることは承知しております。お客様の体験を公に共有する権利を尊重しますが、この件に関する当社の立場は変更ございませんので、ご理解ください。
皆様からのフィードバックは確認し、徹底的に検討いたしました。可能な限り透明性を維持するよう努めておりますが、社内ポリシー、セキュリティプロトコル、および守秘義務により、一定の制限がございます。
Casino Guruへの返信が遅れたことについて、改めて深くお詫び申し上げます。通知を受け取れていなかったため、このプラットフォームに間に合うように対応しなかったことは、戦略的な配慮ではありませんでした。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
デコードカジノ
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4ヶ月前
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親愛なるJdschells様
残念ながら、あなたのアカウントに残高がないので、ここで解決できることはあまりありません。
おそらくあなたの質問のいくつかにお答えできると思います:
1) なぜ私のアカウントの入出金限度額は週1,000ドルに制限されていたのでしょうか？彼らが言っていた「セキュリティ上の問題」とは何だったのでしょうか？
カジノは通常、プレイヤーが不正行為（共謀、複数アカウント、バグの悪用など）を行っていると疑われる場合に、出金制限を行います。以前は、カジノはそのようなアカウントをブロックしていましたが、最近では出金を制限する方が賢明です。プレイヤーの活動から、後にプレイヤーに対する訴訟の材料となる証拠が明らかになる可能性があるためです。ただし、このような活動には一定の制限があり、制限期間は3か月を超えてはなりません。
2) なぜマネージャーと話せないのですか？それはばかげています。
プレイヤーがカジノの経営陣とコミュニケーションを取ることは一般的ではありません。一部のカジノでは可能ですが、一般的ではありません。
3、4、5 カジノの担当者がそれらについて回答します。
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4ヶ月前
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ねえ…彼らは正しい。こんなことを持ち出すなんて、まるでバカみたい。彼らはあらゆる懸念や嘘を本当にうまく説明してくれたので、彼らの答えを要約する必要があるような気がする。
1) 私たちを信じてください
2) 当社のマネージャーは顧客と話をしませんが、社内でこの件について議論し、検討した結果、再び当社を信頼していただけるようになりました。
3) 「誤解」という言葉は正しくありません。彼らは「誤解させた／嘘をついた」と言いたかったのです。彼らは本当に、人々が自分たちの口から吐き出されるくだらない言葉を信じるほど愚かだと思っているのでしょうか。この「誤解」とは一体何だったのか、改めておさらいしましょう…。
***彼らはChipy.comに対し、「誠意」で私の限度額を1,500ドルに引き上げると伝えました。私は一度1,500ドルを受け取りましたが、Chipyは問題を解決済みとしてマークし、decodeはすぐに限度額を1,000ドルに戻しました。
でも、信じてください。Chipyが解決済みとマークしたこととは全く関係ありません。たまたま社内手続きの一環として別の内部調査が行われ、私の限度額は1,000ドルに戻されました。詳細について話すことはできませんが、信じてください。
4) お客様のご懸念事項は複数の第三者仲介サービス（1つではありません）によって仲介されたと申し上げましたが、実際にはどの第三者仲介サービスが関与したかは一つも記憶にありません。そのため、お客様が苦情を申し立てられたウェブサイトを改めてお伝えします。第三者仲介サービスが関与していたことは事実ですが、ただ、どのサービスだったか思い出せないだけです。ですから、ご安心ください。
5) 信じてください。LCB、Chipy、Trust Pilot の通知は機能していましたが、何らかの理由で Casino Guru の通知は機能していませんでした。
Decode Casino様、私の入金履歴をご提供いただけなかったため、貴社のウェブサイト上で私が行った入金額と入金額をすべて公開することに全面的に同意いたします。アカウントアクティビティが要因の一つであると何度も述べられていることを踏まえれば、これは当然のことだと思います。また、これらの入金に関して、貴社に内部的な懸念がなかったことを周知徹底することも当然のことだと思います。
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4ヶ月前
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親愛なるJdschells様
あなたのフラストレーションは理解できますし、状況を冗談に変えることが対処法になることもあることもわかっています。
カジノには出金を制限する権利があることを明確にしておきたいと思います。カジノが通常これを実行する状況についてはすでに説明しました。
念のためお伝えしますが、あなたの賞金は誰にも盗まれていません。残高はすべてアカウントに残ります。週1,000ドルの出金制限があるだけです。これは、資金へのアクセスを妨げる制限ではありません。失業中などの困難な状況でも、週1,000ドルあれば通常は十分にやりくりできます。
前にも述べたように、このような出金制限には合理的な期間が必要であり、カジノは3か月を超えて制限を課すべきではないと私たちは考えています。
このような状況が発生することは好ましくありませんが、過去に多くの類似事例を扱ってきた経験から、稀にこのような措置が必要となる場合もあることを理解しています。多くのプレイヤーが同時にあなたと同様の対応を受けた場合、カジノが財政難に陥っている可能性を示唆している可能性がありますが、今回はそうではありません。
お客様の残高に関しては、お客様が引き続きプレイして負けたという事実について、カジノまたは当社に責任を問うことはできません。
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4ヶ月前
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私の投稿を読んだことありますか？念のため言っておきますが、誰かが私の勝ち金を盗んだとか、誰かが私の損失の責任を負っているなどと言ったり、仄めかしたりしたことは一度もありません。実際には全く逆のことを言っていました。損失は私の責任だということです。実は、この苦情を申し立てたのは、口座にかなりのお金があった頃です。ですから、これは私がそのお金を失ったことに関するものではありません。
事の発端は、Decode社にメールや直接連絡を取り続けて1ヶ月経った頃です。しかし、全く進展がありませんでした。それから1ヶ月後、ついに苦情を申し立てました。なぜ出金限度額が1,000ドルに設定されているのか、そしてなぜマネージャーに相談できないのか、理解しようとしていました。彼らは「これらの決定はプラットフォームの安全性と完全性を維持することを目的としている」と言い続けました。一体どういう意味なのでしょうか？なぜ誰も私のアカウントについて相談できないのでしょうか？セキュリティ上の問題は解決できるはずです。それに、すべては経営陣が決めると言いながら、経営陣に相談できないなんてあり得ません。
あなたはこう述べています… 「明確に申し上げますが、誰もあなたの賞金を盗んでいません。残高はすべてアカウントに残っています。ただし、週1,000ドルの出金制限が適用されます。これは、資金へのアクセスを妨げる制限ではありません。失業中などの困難な状況でも、週1,000ドルあれば通常は十分にやりくりできます。」
私は資金管理のためにカジノで遊んでいるわけではありません！好きだから、そして勝つチャンスがあるのも嬉しいから遊んでいるのです。でも、このお金で住宅ローンを返済するつもりはありません！週1,000ドルの賞金を全額受け取るには、丸1年かかります。申し訳ありませんが、これは許されません！彼らが私にお金を払ってくれることに感謝する必要など全くありません。私は小さな塗装会社を経営していますが、56,000ドルの仕事を引き受け、会社から1年間週1,000ドルを支払うと言われたら…それは通用しません。あるいは、56,000ドルを前払いで受け取った後、週1,000ドル程度の仕事を1年かけて仕上げると言ったとしても、通用しません。なぜここでこんなことが許されるのでしょうか？海外のオンラインギャンブル以外では、このようなことは許されません。しかし、彼らがすべてのカードとお金を握っているという事実は、あなたには全く力がないのです。彼らは何を言っても何をしても構いませんし、あなたには何もできません。
もしこれらのカジノの基準が「誰もあなたのお金を盗んでいない」「1,000ドルあれば大体大丈夫」「1年以内に払い戻してくれる」と設定されているとしたら、それはかなり残念なことです！しかし、もしあなたがカジノに求める基準がそれなら、5つ星を付けて「解決済み」とマークしてください。
これらのカジノは、オンラインギャンブルがまもなく全米で合法化されることに気づいていません。しかし、私が住んでいるミズーリ州では年末までに合法化されるでしょう。カジノ側は、顧客を遠ざけるのではなく、カジノに来客し続けてもらうためにできる限りのことをするはずです。
でも年末には、こんなくだらないことに悩まされる必要はなくなる。デコードカジノみたいな、ろくでなしの腐敗したカジノに悩まされる必要もなくなる。
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3ヶ月前
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親愛なるJdschells様
上で説明したように、カジノは通常、プレイヤーが不正行為（共謀、複数アカウント、バグの悪用など）に関与している疑いがある場合に、このような措置を講じます。以前は、このようなケースではカジノはアカウントをブロックすることが多かったのですが、現在では、プレイヤーが継続的にプレイすることで、訴訟に使用できるさらなる証拠が明らかになる可能性があるため、出金を制限することを選択することが多くなっています。ただし、これらの制限には期限があり、 3か月を超えて継続されることはありません。
ご不快な思いをされたことは承知しておりますが、カジノ側がセキュリティチェックを実施していたため、出金を制限された可能性がございます。セキュリティチェックは特定の手順に基づいて実施されており、このルールが不公平に適用された場合、あるいは理由なくすべてのプレイヤーに適用された場合に限り、当社は懸念を抱くことになります。
簡単に言えば、あなたの苦情は、空港でランダムに選ばれたセキュリティチェックに選ばれ、荷物を開けたり、特定の品物を持ち出したりするように求められるようなものです。ご不満は理解できますが、こうしたチェックは本来ランダムであり、何らかの目的があります。このような手続きはどのカジノでも行われているため、単にそれを実施したというだけでカジノを罰することはできません。
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3ヶ月前
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Jdschells様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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つまり、セキュリティチェックのためだと言われて、それに従っただけということですか？カジノ側にとっては結構簡単なことのように思えます。セキュリティチェックだと言い張るだけで、私にもあなたにも理由は教えてくれません。経営陣と話すこともできませんし、返答に1ヶ月以上もかかります。限度額を1,500ドルに引き上げたなんて嘘をついたんです。
全てのカジノに共通する戦略はこれだ…「セキュリティチェック」と言えばいい。それだけだ。カジノ側が言うべきことはそれだけだ。そして、この厳格なプロセスを通過できるよう、3ヶ月の猶予を与えよう。3ヶ月だって？ FBIの機密情報セキュリティ許可取得には2～3ヶ月かかる…CIAのセキュリティ許可取得には3ヶ月もかかるんだぞ！
全くナンセンスです！常識のある人なら、これが真実ではないと分かります。セキュリティチェックなんてありませんでした！それに、もし「セキュリティチェック」をしていたなら、私に連絡して追加の書類など、必要な書類を要求してくるはずです。一体何のための「セキュリティチェック」だったのか、本当に知りたいです。
Decode Casinoの担当者でさえ、「セキュリティチェック」というナンセンスがうまくいったことに驚いているようです。努力には0点、騙しには5点です。
もう終わりだ…「ダメダメ」カテゴリーには星5つ。「くたばれ」カテゴリーには星6つ。Decode Casinoの成功を心から祈ってるよ。君たちは宝石の塊だ！
一件落着。
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3ヶ月前
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親愛なるJdschells様
もう一度明確にしておきます。あなたの賞金を奪ったのは誰もいません。カジノ側がセキュリティ上の理由から出金制限を設けているだけです。（なぜあなたを選んだのか、全く分かりません。）
なぜ3ヶ月もかかるのでしょうか？カジノ側は、特に不正行為や不正操作の可能性を疑う場合、ある程度の時間を必要とする可能性があります。そのような場合、カジノ側はゲームサプライヤーに連絡する必要があり、その連絡は必ずしも迅速とは限りません。
あなたが不満を言っているのはごく普通のことです。国境検問所や、私が言ったように空港では、警察が車を1台選んでより徹底的な検査を行うことがあります。
したがって、私はこの苦情を却下として終了させます。
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