ウクライナ出身のプレイヤーは、オンライン カジノに登録して 1 か月間プレイしていましたが、何の問題も発生しませんでした。しかし、彼が出金を申請した後、彼の国が禁止国のリストに追加されたため、彼の賞金は没収されました。このプレーヤーは、カジノの規則の変更について事前の通知は受けていないと述べた。私たちはカジノにこの問題についてコメントを求めましたが、何度試みてもカジノは応答しませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークし、プレイヤーに対しキュラソー島ゲーミング管理局に連絡してさらなる支援を求めるよう推奨しました。
こんにちは 1 か月前、私はこのカジノに正常に登録しました!私は入金をし、スロットをプレイし、スポーツに賭けました。出金リクエストを作成するまではすべて問題ありませんでした。その後、私の残高はすべて没収され、私の国は禁止国のリストに追加されたと言われました。しかし、私が登録したときは何も問題はなく、その国は禁止されていませんでした。彼らは詐欺師であり詐欺師です！
Xray200 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、裏付けとなる証拠とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
これまで一度も勝ったことがありません。また、ルール変更に関する通知も受け取りませんでした。しかし、その規則にも、規則を変更した場合には顧客に通知しないと書かれています。
xray200 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、 xray200 さん。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
MiCasino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるミカジノ 様
この問題についてコメントしてもらえますか？なぜプレイヤーの賞金を没収したのですか？プレーヤーがカジノに登録した時点では、ウクライナは制限国ではなかったということでよろしいですか?
ありがとう。
敬具、
トーマス
Xray200 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島ゲーミング管理局 ( info@gaming-curacao.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
