ドイツ出身のプレイヤーは、MidasluckやViperWinを含む複数の姉妹カジノから賞金を出金できず、アカウントが凍結されていました。彼女は約2ヶ月前に身分証明書をアップロードし、ウェルカムボーナスを賭けて8,032ユーロの賞金を獲得していました。彼女は資金の回収とアカウント閉鎖の理由を理解するために支援を求めました。苦情対応チームはカジノに連絡を取り、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、カジノの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は解決されました。
Midarion Casino - アカウントが閉鎖されたため、プレイヤーは賞金を引き出すことができません。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €8,032
Midarion Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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9ヶ月前
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親愛なるCasino Guruチーム。
Midasluck の姉妹カジノについて、すでに苦情を申し立てています。ViperWin Casino も支払いを拒否しています。
確認書類を正常にアップロードできました。今から約 2 か月前のことです。
2025 年 7 月 1 日に Midasluck のウェルカム ボーナスとして €1000 を入金しました。ボーナスを使ってプレイしましたが、覚えている限りではコインを使ってプレイしました。残念ながら、アカウントにログインして確認することができません。ボーナス マネーを賭けた後の賞金は €8032 でした。
私の観点からすると、私は明らかにカジノのルールに違反しておらず、公正かつ正直にプレイして勝利しました。
Midasluck の場合と類似した、あるいはまったく同じ問題が発生し、私のアカウントにはアクセスできなくなりました。
姉妹カジノには、Funbet、ViperWin、Wingaga も含まれます。
4 つのカジノすべてが私のアカウントをブロックしており、現在何が起こっているのか、また賞金をまだ受け取るにはどうしたらよいのか全くわかりません。
Casino Guru の皆さんが、4 つのカジノの問題を解決してくれることを心から願っています。
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9ヶ月前
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ニノシュ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
初回入金ボーナスを利用して賞金を獲得しましたか?
Midas Luck Casino で具体的に認証プロセスを実行しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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9ヶ月前
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こんにちは。私の苦情を受け入れていただきありがとうございます。
はい、まさにその通りです。それはウェルカムボーナスでした。100%最大1000ユーロで、私はそのために1000ユーロを入金し、ボーナスクレジットで勝ち、それを賭けて出金をリクエストし、最後に本人確認を試みました。
検証は他の姉妹カジノと並行して行われました。
そこには私が認証されたとさえ書かれていたと思います。残念ながら、アカウントにログインできなくなったため、もう確認できません。
私は非常に幸運で、非常に短期間に他の 3 つのカジノで勝ったので、問題があったと思います。これらはすべて姉妹カジノであり、ViperWin は以前から私に対して苦情を申し立てていました。
たとえば、ViperWin の場合、カジノは書類の提出を求めましたが、どの書類が必要かは指定していませんでした。書類をアップロードするようにというボタンがあるだけでした。
姉妹グループのカジノのいずれにもログインできなくなったため、4 つのカジノすべてで同じ問題が発生していると思います。
電子メールでの連絡は一切ありませんでした。私のアカウントのカジノサイトから書類を要求され、それをアップロードしました。
その後、私は何もアップロードできなくなり、結局、カジノから理由もなく禁止されてしまいました。
それが私が今あなたに連絡している理由です。
確かにカジノでも同じ問題が起きているので、ViperWin の苦情も取り上げることが重要だと思います。
そうでなければ、この件ではこれ以上先に進めません🙁
敬具
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9ヶ月前
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Ninosch 様、カジノに連絡して、確認のためにさらに書類が必要かどうか、また具体的にどのような書類が必要なのかを問い合わせましたか?
また、アカウントアクセスの問題について、彼らから何か説明を受けましたか?
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは。MiFinity から送られてきた PDF 文書が拒否され続けているため、ライブ チャットで Midasluck に連絡しました。検証タブにはカジノが必要とする正確な情報が記載されていますが、拒否され続けています。
ここでは、カジノとのチャット履歴と、カジノの確認タブのスクリーンショットを見ることができます。
ファイルに問題がないかどうか確認できるように、PDF 文書を電子メールで送信することもできます。
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9ヶ月前
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ニノシュ様、チャット履歴を転送していただけますか？私が受け取った内容は質が悪く、読みにくいです。私のメールアドレスは [email protected] 。
MidasLuck Casino アカウントにアクセスできますか? 1 週間前にログインしたアカウントのスクリーンショットを提供していただきました。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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スクリーンショットを再度メールで送信しました。
はい、現在Midasluckに登録できます。残念ながら、カジノからはまだフィードバックを受け取っていません。😔
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8ヶ月前
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Ninosch 様、どのように入手されたかお聞かせください。Mifinity から送られたのですか、それともアカウントからダウンロードしたのですか? ダウンロードしていない場合、Mifinity アカウントから PDF 形式で直接ダウンロードするオプションはありますか?
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8ヶ月前
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カジノとのチャット履歴に関することだと思っていましたが、今は混乱しています。もう一度、何を求めているのか正確に説明していただけますか?
MiFinity の取引履歴については、アカウントから直接ダウンロードする方法はありません。MiFinity にメールを送ってリクエストする必要があります。その後、MiFinity から取引履歴がメールで送信されます。
編集済み
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8ヶ月前
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ニノシュさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のマルティナ（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
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ニノシュ様、
私の名前はマルティナです。これからあなたの苦情の解決をお手伝いします。あなたの書類が拒否され続けていると聞いて残念です。
これから、この苦情スレッド以外で MidasLuck Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( [email protected] ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マルティナ・ベネット
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4ヶ月前
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MidasLuck Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
MidasLuck Casino 様、最新情報をお知らせいただけますか?
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4ヶ月前
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ニノシュ様
ご提供いただいた詳細を関連部門に確認いたしました。担当部門の提案に従い、2025年1月6日に2,000ユーロ、2025年1月7日に500ユーロをウェブサイトに入金する前に、取引についてご説明をお願いしたいのですが。
要求された情報が提供されたら、私たちはあなたの要求を進めます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
Midasluck.com
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3ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Martina
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Martina
Casino.Guru」
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3ヶ月前
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Ninosch氏の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
MidasLuck Casino 様、この件について適切な部署に相談する機会があったかどうかをお知らせいただけますでしょうか。
どうもありがとうございます。
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3ヶ月前
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申し訳ありませんが、Midasluck さん、あなたの説明は十分に明確ではありません。
あなたが私に何を求めているのか、全く理解できません。おそらく自動翻訳されたと思われるあなたの文章は、2025年1月6日に2,000ユーロ、そして2025年1月7日に500ユーロをウェブサイトに入金する前に、取引内容の説明が必要だと言っているようです。
すると、非常に奇妙な文章が出てきたのですが、そこには、2025 年 1 月 6 日に 2,000 ユーロ、2025 年 1 月 7 日に 500 ユーロを自分のウェブサイトに支払うと書いたと書かれていました。
ウェブサイトに何かを預けることは絶対に望ましくありません。
これは、あなたのカジノに入金するために使用した MiFinity アカウントからの取引ですか?
だって、あなたのカジノに2,000ユーロも500ユーロも入金しなかったんです。最初のウェルカムボーナスを受け取るために使ったのはたった1,000ユーロだけなんですから。
私の MiFinity アカウントにおける 2025 年 1 月 6 日と 2025 年 1 月 7 日の取引のことを指しているのであれば、関係のない取引に関する情報が必要な理由も知りたいです。
私は今、この問題について双方がさらに理解を深められることを強く願っています。
敬具
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3ヶ月前
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ニノシュ様
あなたが混乱した理由は分かります :-)
カジノ側が、あなたのミフィニティ アカウントに入金されたお金の出所（2025 年 1 月 6 日の 2,000 ユーロと 2025 年 1 月 7 日の 500 ユーロ）を説明するよう求めているのだと思います。これは、カジノ側がマネー ロンダリングに関する疑問を解消できるようにするためによく行われる質問です。
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3ヶ月前
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大変お時間がかかってしまい申し訳ありません。まずはMiFinityのサポートにリクエストを送信する必要がありました。サポートからは、支払いが記載された1月の銀行明細書をいただきました。
2025年1月6日の2,000ユーロの取引と、2025年1月7日の500ユーロの取引は、どちらも私のeウォレットへの取引でした。MiFinityアカウントには複数のウォレットタブを設定できます。私の場合は、プライベートとパブリックに分かれています。
個人ウォレットにいくらかお金を送金しました。
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3ヶ月前
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ニノシュ様
ご説明いただきありがとうございました。
カジノに「証拠」を送っていただけますか？本当にありがとうございます
ミダスラックカジノ
これで十分でしょうか？
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3ヶ月前
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ニノシュ様
カジノに入金する前に、Jeton 明細書に記載されている 2 件の取引 (1 件は 06.01.25 の 2000 ユーロ、もう 1 件は 07.01.25 の 500 ユーロ) についてご説明いただきますようお願いいたします。
必要書類をご提供いただければ、すぐにアカウントの確認を完了できます。
よろしくお願いします。
敬具、
MidasLuckチーム
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3ヶ月前
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他のウォレットの履歴を確認したところ、1月にはその金額の入金はありませんでした。
したがって、私は自分の発言を修正し、2025 年 1 月 6 日の 2,000 ユーロの支払いと、2025 年 1 月 7 日の 500 ユーロの支払いは、カジノからの支払いのみであると述べなければなりません。
支払通知書に「口座間振替」と書いてあって、ちょっと混乱しました。誤解していました。でも、通知書の1つに「NINOSCH」という名前も書いてありました。これは私がカジノで使っているニックネームなので、カジノからの出金にしか使えないはずです。
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3ヶ月前
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ALLSPINSカジノから2025年1月7日に500ユーロの出金が行われたことがわかりました。私の名前はNinoschです。
私は2024年12月30日にカジノで4,335ユーロを獲得し、500ユーロを繰り返し引き出しました。
しかし、私はこのカジノから出入り禁止になっており、比較のために自分のカジノアカウントの取引ヒステリーを示すためにログインできなくなりました。
カジノのアカウント停止の証拠としてスクリーンショットを送信できるメールを送っていただけますか?
現時点では画像のアップロードは機能していません。
2025 年 1 月 7 日の取引についてはまだ回答を探していますので、詳細がわかり次第ご連絡いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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2025 年 1 月 6 日の 2,000 ユーロの支払いを正常に見つけました。
これはSPINELINEカジノから来ました。
皆さんの質問にすべてお答えできたと思います
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2ヶ月前
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ニノシュ様
情報提供ありがとうございます！
さらに調査を進めておりますので、できるだけ早く回答をお送りいたします。
皆様のご理解とご協力に深く感謝いたします。
敬具、
MidasLuckチーム
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2ヶ月前
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ニノシュ様
あなたのアカウントは開設され、完全に確認されましたので、アカウント内の資金の引き出しリクエストを進めることができます。
ウェブサイトの利用規約に記載されている出金限度額についてお知らせします。
6.11:- すべての出金は、当社の月間出金限度額に従って、出金を要求する顧客の VIP ステータスを考慮して処理されます。
現在の VIP レベルは 1/5 で、1 日あたり最大 500 ユーロ、1 か月あたり最大 7,000 ユーロを引き出すことができます。
よろしくお願いします、
MidasLuckチーム
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2ヶ月前
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親愛なるニノシュ
それを聞いてとても嬉しいです！
撤退が成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
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2ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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MidasLuckカジノチーム様
出金には時間がかかる場合があることは承知しております。利用規約とご提供いただいた情報に基づくと、すべての出金は1ヶ月以内に処理される予定でしょうか？
注目していただきありがとうございます。大変感謝しております。
ニノシュ様
出金処理の状況について、引き続きご報告ください。どうぞよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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これまでのところ、カジノは1週間あたり最大500ユーロしか支払っていないため、支払いが1か月以内に処理されるとは思えません。
すでに述べたように、支払いは非常に遅いです。
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
当社は出金リクエストに積極的に取り組んでおり、可能な限り近いうちに処理されます。
アップデートがあれば、すぐに更新されます。
よろしくお願いします、
MidasLuckチーム
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2ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Martina
Casino.Guru」
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具
Martina
Casino.Guru」
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1ヶ月前
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Ninosch の要請により、この苦情を再開しました。
私たちは、この事件が解決されるもう一度の機会を与え、双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーから、カジノ側は徐々に支払いを行っているとの報告がありましたが、未払いの金額がまだ残っています。
ニノシュ様
まだお支払いいただく金額がいくら残っているか教えていただけますか？
引き出し手続きについては、引き続きお知らせください。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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いいえ、残念ながらできません。先ほども言ったように、現在休暇中なので、別の IP アドレスでカジノにログインすることはできません。
来週また戻ってきて、まだ残っているものをお知らせします。
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1ヶ月前
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Ninosch様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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