Midarion Casinoのレビュー

フランス在住のプレイヤーは、ミダリオンカジノから18,000ユーロを引き出すのに2ヶ月間も待たされていました。本人確認（KYC）手続きを完了し、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは「審査中」のままで、カスタマーサポートからは定型的な自動応答しか届きませんでした。カジノ側は同じ銀行書類を繰り返し要求し、さらなる遅延を引き起こしましたが、最終的に本人確認を受け入れました。プレイヤーは理由もなく引き出しがキャンセルされたと報告しましたが、問題が解決されたことをプレイヤーが確認したため、苦情は解決済みとされました。弊社はコミュニケーションを円滑にし、苦情が解決に至るようプロセスを監視しました。

ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、確認または処理の遅延により出金に最大14日かかる可能性があることを通知され、苦情を提出する前に待つように勧められました。推奨期間が経過した後、プレイヤーは一部の支払いを受け取ったという部分的な最新情報を提供しましたが、詳細に関するフォローアップの問い合わせには応答しませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、MidasluckやViperWinを含む複数の姉妹カジノから賞金を出金できず、アカウントが凍結されていました。彼女は約2ヶ月前に身分証明書をアップロードし、ウェルカムボーナスを賭けて8,032ユーロの賞金を獲得していました。彼女は資金の回収とアカウント閉鎖の理由を理解するために支援を求めました。苦情対応チームはカジノに連絡を取り、プレイヤーに追加情報を要求しました。しかし、カジノの問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は解決されました。

アイルランドのプレイヤーは、当社に連絡する2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは、アカウント認証済みで様々な決済方法を試したにもかかわらず、出金申請が何の説明もなく拒否されたと報告しました。当社はカジノ側に複数回連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーにはコモロ賭博局に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。その後、カジノ側は、プレイヤーが出金可能な残高がないという情報とともにケースを再開しましたが、プレイヤーはこれを認めることも否定することもできませんでした。結果として、回答がないため苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは2週間前に500ユーロと498ユーロの出金をリクエストしていましたが、確認書類の繰り返しの要求により遅延が発生しました。必要な書類を複数回提出したにもかかわらず、確認は完了せず、プレイヤーのメールはそれ以上の通信がブロックされ、ライブチャットに制限されました。プレイヤーの確認が完了し、両方の出金から資金を受け取ったため、問題は解決しました。苦情チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。