フランス在住のプレイヤーは、ミダリオンカジノから18,000ユーロを引き出すのに2ヶ月間も待たされていました。本人確認（KYC）手続きを完了し、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、アカウントは「審査中」のままで、カスタマーサポートからは定型的な自動応答しか届きませんでした。カジノ側は同じ銀行書類を繰り返し要求し、さらなる遅延を引き起こしましたが、最終的に本人確認を受け入れました。プレイヤーは理由もなく引き出しがキャンセルされたと報告しましたが、問題が解決されたことをプレイヤーが確認したため、苦情は解決済みとされました。弊社はコミュニケーションを円滑にし、苦情が解決に至るようプロセスを監視しました。
Midarion Casino - プレイヤーの出金処理が遅延しており、アカウントは現在審査中です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €18,000
Midarion Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
Midarion Casinoとの間で発生している18,000ユーロの出金に関する紛争について、ご協力をお願いいたします。
私の本人確認手続きは2026年1月20日頃に開始されました。それから70日以上が経過しましたが、アカウントはまだ「審査中」のままです。必要な書類（身分証明書、住所証明、預金証明、銀行口座情報など）はすべて提出済みです。何度も問い合わせているにもかかわらず、サポートからは「あと10日お待ちください」という自動返信が届き続けています。
何週間も毎日連絡しているのに、同じ定型メール（添付ファイル参照）しか返ってこない。ライブチャットでも同じだ。本当に悪夢だ。
注：私はフランス出身のプレイヤーですが、フランスが選択肢になかったためベルギーを選択しました。私は利用規約に違反していません。私は常に正直なプレイヤーであり、これまで問題を起こしたことは一度もありません。今回、ようやくまとまった金額を獲得したのですが、Midarionは私の人生を地獄に変えようとしています。私は正直なプレイヤーであり、正当に獲得した賞金を受け取りたいだけです。
チームの皆様、この定型的な返信の悪循環を断ち切り、お金を取り戻すために、皆様のご協力が必要です。
ありがとう
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ミダリオンカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、また、アカウントが審査対象となった正確な時期を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノから賞金を受け取ったことはありますか？
- カジノのサポートに最後に連絡を取ったのはいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
まず最初に、私の件に時間を割いて対応していただき、心から感謝申し上げます。長らく続いていたこの状況の解決に向けてご尽力いただき、本当にありがたく思っております。
パート1：私の物語
普通のゲーム体験になるはずだったものが、70日以上続く悪夢へと変わってしまいました。12月末（クリスマス頃）にMidarionで約250ユーロを初回入金してプレイしましたが、2025年にこのサイトでプレイしたことがあったため、既に登録済みでした。しかし、登録日は覚えておらず、Midarionでその情報を見つけることができませんでした。その後数週間、熱心にゲームをして、たくさんのスポーツベットで残高を増やすことができました。最初は2,000ユーロ（500ユーロずつ4回）を引き出すことができましたが、その後すべてが機能しなくなりました。1月25日、カジノは本人確認プロセスを開始しました。私はすぐにすべての書類を送りましたが、それ以来、終わりのない待ち時間に閉じ込められています。毎日チャットとメールでサポートに連絡していますが、「もう少しお待ちください」という自動返信しか届きません。この状況は私の人生にひどい影響を与えました。私は他のサイトで多額のお金を預けて金銭的なリスクを負い、そのお金をミダリオンに頼っていたため、今では多額の借金を抱えています。同時に、ミダリオンでもプレイを続け、60kから18kにまで資金が減りました。なぜなら、待たされるばかりでたくさんプレイしてしまったからです。これはミダリオンの戦略です。法外な遅延によってすべてを失わないように身を守るため、パートナーにミダリオンのパスワードを変更してもらうことさえありました。書類がすべて揃っているのに、本人確認に3ヶ月もかかるのはとんでもないことです。彼らは私に残りのお金をギャンブルで使い果たさせようとしているのは明らかです。幸いにも、心理学者とキャンペーンのおかげでギャンブルをやめることができました。しかし、この本人確認は絶対に必要です。1月に始まったのに、今は4月です。これはスキャンダルです。
パート2：よくある質問への回答
プレイヤー歴はどれくらいですか？ミダリオンでは1年くらいだったと思いますが、正確には覚えていません。でも12月からはかなりアクティブなプレイヤーでした。
お客様のアカウントはいつ審査対象となりましたか？正式な認証手続きは2026年1月25日に開始されました。
どんなゲームをプレイしましたか？私はスポーツ賭博だけをプレイしました。
ボーナスを使いましたか？過去にはボーナスを使ったことがありますが、この残高（18,000ユーロ）は、実際の入金のみで獲得したものです。100%実際のお金です。サイトにも明記されています：実際の残高
以前に出金に成功したことはありますか？ はい、12月の初めに500ユーロずつ4回出金しました。
最後に連絡したのはいつですか？毎日メールで連絡していますが、自動返信しか来ません。ライブチャットはいつもメールでの連絡を促してきます（添付のスクリーンショットをご覧ください）。
読んでいただき、またご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
スキャンダラスな状況についてご報告いたします。本日、ミダリオンから再び連絡があり、私のRIB（IBAN）を尋ねられました。
3回目だ。私はこの公式銀行書類をPDF形式で既に2回送付済みです。これは明らかに、繰り返し行われる時間稼ぎの戦術です。
証拠として、このメッセージにスクリーンショットを添付します。
本日、既に納品済みの同じRIBボートに関する新たな依頼がありました。
彼らのサポート担当者（エマニュエル）からのメールで、彼らは「3ヶ月の遅延」について明確に謝罪している。
遅延が異常であることを認めながらも、支払いを回避するために同じ書類を何度も要求し続けるのは到底容認できません。本日、再度PDFファイルを送付しましたが、この悪循環を断ち切るために、早急なご支援をお願いいたします。
ありがとう、トーマス。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
カジノ側が承認しなかった支払い方法を確認するためにカジノに提出した最新の書類を共有していただけますか？
情報を私のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru審査のため。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
公式のPDF文書をあなたのメールアドレスに送信しました（ tomas@casino.guruご要望どおりです。
カジノ側はここ数ヶ月にわたり、全く同じ書類を何度も再提出するよう求めてきています。長期間の遅延について謝罪はするものの、理由もなく手続きを何度もやり直しています。この書類は正式なものであり、内容も明確です。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
ありがとう
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
タイマーが期限切れにならないように、これを投稿しています。週末以降、スレッドの更新は見ていませんが、RIBの公式PDFをあなたのメールに送信したことを確認したかったのです（ tomas@casino.guru ）そして、あなたがそれを受け取ったかどうかを知る
受け取ったかどうか、または他に何か必要なものがあればお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
4週間前
翻訳
拝啓Louison71様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Louison71様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ミダリオンカジノの代表者の方々には、この話し合いにご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ミダリオンカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳こんにちは、Midarionは私のアカウント認証を完了しましたが、理由もなく私の出金をキャンセルしました。
添付ファイルをご確認ください。
助けてくれてありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Louison71様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
Louison71様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Romi
自動翻訳：
